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跨境電子商務實務 版權信息
- ISBN：9787560652399
- 條形碼：9787560652399 ; 978-7-5606-5239-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
跨境電子商務實務 本書特色
本書以培養應用型人才為宗旨，從跨境電子商務業務的角度出發，深入貫徹產、學、研的教育理念，結合相關企業實踐經驗，系統地分析和討論跨境電子商務業務中所涉及的主要問題。
根據跨境電子商務業務的特點，本書共分為九章，主要涉及解析跨境電子商務、進駐跨境電商渠道、做好跨境產品選擇、優化客戶管理體系、構思優質營銷活動、實施有效線上推廣、完成跨境安全結算、提高倉儲物流效率、透視跨境電子商務等方面的內容。
本書可作為應用型本科院校和高職高專院校跨境電子商務、國際貿易等相關專業的教材或教學參考用書。同時，對跨境業務企業的運營人員、管理人員以及營銷人員等也具有實戰指導作用。
跨境電子商務實務 內容簡介
本書以培養應用型人才為宗旨, 從跨境電子商務業務的角度出發, 深入貫徹產、學、研的教育理念, 結合相關企業實踐經驗, 系統地分析和討論跨境電子商務業務中所涉及的主要問題。根據跨境電子商務業務的特點, 本書共分為九章, 主要涉及解析跨境電子商務、進駐跨境電商渠道、做好跨境產品選擇、優化客戶管理體系、構思優質營銷活動、實施有效線上推廣、完成跨境安全結算、提高倉儲物流效率、透視跨境電子商務等方面的內容。
跨境電子商務實務 目錄
第1章 解析跨境電子商務 1
【Task 1】掌握什么是跨境電子商務 4
案例：誰“殺死”了蜜淘？ 4
【Part 1.1】跨境電子商務的定義 7
【Part 1.2】跨境電子商務的流程 7
【Part 1.3】跨境電子商務的分類 9
項目演練1 11
【Task 2】理解企業實施跨境電商的意義 11
案例：一雙襪子15美元？ 11
【Part 2.1】跨境電商與傳統國貿產業
對比分析 13
【Part 2.2】企業實施跨境電商的意義 15
項目演練2 16
【Task 3】理解我國跨境電商的運營環境 16
案例：2018.7.6，中美貿易戰**槍 16
【Part 3.1】我國跨境電商運營環境 18
案例：跨境電商的故事該怎么講？ 23
【Part 3.2】跨境電商發展的新趨勢 24
項目演練3 25
階段小結 25
第2章 進駐跨境電商渠道 27
【Task 4】掌握主流B2B跨境電商平臺的
特性 30
案例：跨境電商風口下的突圍之路(1) 30
【Part 4.1】Alibaba國際站 32
案例：工廠，你該怎樣擁抱跨境電商？ 35
【Part 4.2】TradeKey 36
項目演練4 38
【Task 5】掌握主流B2C跨境電商平臺的
特性 38
案例：跨境電商風口下的突圍之路(2) 38
【Part 5.1】AliExpress 39
【Part 5.2】Amazon 41
案例：入駐Lazada不到半年，Camel
月銷售已達$10萬 46
【Part 5.3】Lazada 47
【Part 5.4】Jollychic 48
項目演練5 49
【Task 6】了解其他跨境電商平臺的特性 49
案例：亞米網——讓“老干媽”成為
美國標配 49
【Part 6.1】亞米網 51
案例：做母嬰界“閑魚”？貝貝網布局
母嬰二手市場 51
【Part 6.2】貝貝網 53
案例：“沃爾瑪殺手”進駐天貓國際 56
【Part 6.3】天貓國際 57
項目演練6 59
階段小結 60
第3章 做好跨境產品選擇 61
【Task 7】掌握跨境貿易選品技巧 64
案例：Walmart Best Seller of 2017 in US告
訴你——他們喜歡Flamin'Hot
Cheetos！ 64
【Part 7.1】產品調研分析 65
項目演練7 76
案例：加大碼比基尼，一個被忽視的
藍海市場！ 76
【Part 7.2】選品技巧 77
項目演練8 89
【Task 8】掌握跨境產品優化技巧 89
案例：用心理學玩轉產品優化 89
【Part 8.1】價格優化 93
項目演練9 95
【Part 8.2】展現優化 95
項目演練10 98
項目演練11 100
階段小結 100
第4章 優化客戶管理體系 101
【Task 9】掌握客戶服務內涵 104
案例：客戶跑了，因為客服未拿準
客戶的關切點 104
【Part 9.1】客戶服務概念 105
【Part 9.2】客戶服務內容 105
【Part 9.3】客戶服務技巧 108
【Part 9.4】客戶服務評價指標 114
項目演練12 116
【Task 10】掌握CRM 116
案例：外貿行業CRM應用案例 116
【Part 10.1】CRM概念 117
【Part 10.2】CRM流程 119
案例：CRM“生死穴” 120
【Part 10.3】CRM應用 120
項目演練13 124
【Task 11】熟悉商務洽談活動 124
案例：談判，就要“知己知彼”！ 124
【Part 11.1】商務洽談技巧 125
案例：“Hi, this is my business card” 127
【Part 11.2】商務洽談禮儀 135
案例：“Dear Sirs,” 136
【Part 11.3】商務英語 137
項目演練14 138
階段小結 138
第5章 構思優質營銷活動 139
【Task 12】熟悉網絡營銷理論 142
案例：可口可樂“自拍瓶”被玩瘋！ 142
【Part 12.1】營銷策略 144
案例：你不必背負那么多，也不必成功！
——京東這支廣告扎心了！ 150
【Part 12.2】網絡營銷趨勢 151
案例：24小時曝光超3000萬，“招行
小招喵”又刷屏了 152
項目演練15 154
【Task 13】掌握優質營銷技巧 154
案例：青春不朽，喝杯小酒——我是
江小白，生活很簡單 154
【Part 13.1】網絡營銷意義 155
【Part 13.2】網絡營銷案例分析 157
項目演練16 160
階段小結 160
第6章 實施有效線上推廣 161
【Task 14】掌握SEM 164
案例：使用Google AdWords，年ROI
達350% 164
【Part 14.1】SEM 165
【Part 14.2】SEO 165
【Part 14.3】關鍵詞競價排名 168
【Part 14.4】網站聯盟廣告 169
項目演練17 170
【Task 15】掌握SNS營銷 170
案例：Starbucks如何做社交營銷？ 170
【Part 15.1】Pinterest 171
案例：凡客敗北Facebook 175
【Part 15.2】Facebook 176
案例：法國宜家床墊營銷活動——
失眠Tweet 180
【Part 15.3】Twitter 181
【Part 15.4】LinkedIn 182
案例：YouTube營銷，讓外貿
“動”起來 184
【Part 15.5】YouTube 185
案例：胡歌和小紅書的三天三夜 186
【Part 15.6】小紅書 190
案例：“你好，1987” 191
【Part 15.7】SNS營銷策略 192
項目演練18 193
【Task 16】掌握EDM 193
案例：像談戀愛一樣開發客戶 193
【Part 16.1】EDM特征 196
【Part 16.2】EDM技巧 196
項目演練19 199
階段小結 199
第7章 完成跨境安全結算 201
【Task 17】掌握跨境B2B結算 204
案例：419 Fraud 204
【Part 17.1】結算方式 205
【Part 17.2】風險類型 207
項目演練20 210
【Task 18】掌握跨境B2C結算 210
案例：2017中國第三方跨境支付市場——
“小快靈” 210
【Part 18.1】結算方式 210
【Part 18.2】風險類型 214
項目演練21 215
階段小結 215
第8章 提高倉儲物流效率 217
【Task 19】熟悉跨境電商國際物流內涵 220
案例：物流運費集體上漲，重新洗牌的
市場背后變數何在？ 220
【Part 19.1】跨境電商與國際物流 221
【Part 19.2】跨境電商的國際
物流特征 222
【Part 19.3】跨境電商國際物流與傳統
物流對比分析 222
【Part 19.4】跨境電商國際物流痛點
分析 223
【Part 19.5】常見國際物流名詞解釋 224
項目演練22 227
【Task 20】掌握國際物流渠道 228
案例：Amazon中國，停止為第三方國內
賣家提供FBA服務 228
【Part 20.1】郵政包裹物流渠道分析 228
【Part 20.2】商業快遞渠道分析 230
【Part 20.3】專線物流渠道分析 231
【Part 20.4】渠道選擇原則 232
項目演練23 233
【Task 21】熟悉海關清關內容 233
案例：賣家訂單被扣，巴西“魔鬼”清關
背后隱藏的真相 233
【Part 21.1】海關報關流程 234
【Part 21.2】退稅流程 235
【Part 21.3】常見海關清關問題解析 236
項目演練24 237
【Task 22】熟悉海外倉內容 237
案例：海外倉，讓我一單省
￥225.76！ 237
【Part 22.1】海外倉模式分析 237
【Part 22.2】海外倉費用構成 240
【Part 22.3】海外倉開通條件與
申請流程 249
案例：突發Amazon大地震，德國VAT
問題爆發 250
【Part 22.4】海外倉涉及的VAT問題 252
項目演練25 254
【Task 23】掌握跨境電商物流管理內容 254
案例：用“冤枉錢”買教訓，科沃斯的
庫存和備貨模式 254
【Part 23.1】跨境電商庫存管理 256
案例：Amazon的包裝變革 257
【Part 23.2】跨境電商物流包裝管理 258
案例：“Maersk Honam”號火災之后或
造成高額成本 263
【Part 23.3】國際物流成本管理 264
【Part 23.4】跨境電商物流信息管理 265
項目演練26 266
階段小結 266
第9章 透視跨境電子商務 267
【Task 24】運營是核心 270
案例：年銷千萬 Amazon VC邀請，也有
煩惱？ 270
【Part 24.1】渠道拓展 271
【Part 24.2】本土化運營 274
案例：半年，100萬，這個教訓值！ 275
【Part 24.3】品牌打造 276
項目演練27 277
【Task 25】高新技術是保障 277
案例：商業智能(BI)&大數據
(Big Data) 277
【Part 25.1】大數據(Big Data) 278
【Part 25.2】人工智能(AI) 280
【Part 25.3】虛擬現實(VR) 281
【Part 25.4】增強現實(AR) 282
【Part 25.5】商業智能(BI) 283
項目演練28 284
【Task 26】跨境電商從業要求 285
【Part 26.1】技能要求 285
【Part 26.2】崗位介紹 286
階段小結 291
參考文獻 292
【Task 1】掌握什么是跨境電子商務 4
案例：誰“殺死”了蜜淘？ 4
【Part 1.1】跨境電子商務的定義 7
【Part 1.2】跨境電子商務的流程 7
【Part 1.3】跨境電子商務的分類 9
項目演練1 11
【Task 2】理解企業實施跨境電商的意義 11
案例：一雙襪子15美元？ 11
【Part 2.1】跨境電商與傳統國貿產業
對比分析 13
【Part 2.2】企業實施跨境電商的意義 15
項目演練2 16
【Task 3】理解我國跨境電商的運營環境 16
案例：2018.7.6，中美貿易戰**槍 16
【Part 3.1】我國跨境電商運營環境 18
案例：跨境電商的故事該怎么講？ 23
【Part 3.2】跨境電商發展的新趨勢 24
項目演練3 25
階段小結 25
第2章 進駐跨境電商渠道 27
【Task 4】掌握主流B2B跨境電商平臺的
特性 30
案例：跨境電商風口下的突圍之路(1) 30
【Part 4.1】Alibaba國際站 32
案例：工廠，你該怎樣擁抱跨境電商？ 35
【Part 4.2】TradeKey 36
項目演練4 38
【Task 5】掌握主流B2C跨境電商平臺的
特性 38
案例：跨境電商風口下的突圍之路(2) 38
【Part 5.1】AliExpress 39
【Part 5.2】Amazon 41
案例：入駐Lazada不到半年，Camel
月銷售已達$10萬 46
【Part 5.3】Lazada 47
【Part 5.4】Jollychic 48
項目演練5 49
【Task 6】了解其他跨境電商平臺的特性 49
案例：亞米網——讓“老干媽”成為
美國標配 49
【Part 6.1】亞米網 51
案例：做母嬰界“閑魚”？貝貝網布局
母嬰二手市場 51
【Part 6.2】貝貝網 53
案例：“沃爾瑪殺手”進駐天貓國際 56
【Part 6.3】天貓國際 57
項目演練6 59
階段小結 60
第3章 做好跨境產品選擇 61
【Task 7】掌握跨境貿易選品技巧 64
案例：Walmart Best Seller of 2017 in US告
訴你——他們喜歡Flamin'Hot
Cheetos！ 64
【Part 7.1】產品調研分析 65
項目演練7 76
案例：加大碼比基尼，一個被忽視的
藍海市場！ 76
【Part 7.2】選品技巧 77
項目演練8 89
【Task 8】掌握跨境產品優化技巧 89
案例：用心理學玩轉產品優化 89
【Part 8.1】價格優化 93
項目演練9 95
【Part 8.2】展現優化 95
項目演練10 98
項目演練11 100
階段小結 100
第4章 優化客戶管理體系 101
【Task 9】掌握客戶服務內涵 104
案例：客戶跑了，因為客服未拿準
客戶的關切點 104
【Part 9.1】客戶服務概念 105
【Part 9.2】客戶服務內容 105
【Part 9.3】客戶服務技巧 108
【Part 9.4】客戶服務評價指標 114
項目演練12 116
【Task 10】掌握CRM 116
案例：外貿行業CRM應用案例 116
【Part 10.1】CRM概念 117
【Part 10.2】CRM流程 119
案例：CRM“生死穴” 120
【Part 10.3】CRM應用 120
項目演練13 124
【Task 11】熟悉商務洽談活動 124
案例：談判，就要“知己知彼”！ 124
【Part 11.1】商務洽談技巧 125
案例：“Hi, this is my business card” 127
【Part 11.2】商務洽談禮儀 135
案例：“Dear Sirs,” 136
【Part 11.3】商務英語 137
項目演練14 138
階段小結 138
第5章 構思優質營銷活動 139
【Task 12】熟悉網絡營銷理論 142
案例：可口可樂“自拍瓶”被玩瘋！ 142
【Part 12.1】營銷策略 144
案例：你不必背負那么多，也不必成功！
——京東這支廣告扎心了！ 150
【Part 12.2】網絡營銷趨勢 151
案例：24小時曝光超3000萬，“招行
小招喵”又刷屏了 152
項目演練15 154
【Task 13】掌握優質營銷技巧 154
案例：青春不朽，喝杯小酒——我是
江小白，生活很簡單 154
【Part 13.1】網絡營銷意義 155
【Part 13.2】網絡營銷案例分析 157
項目演練16 160
階段小結 160
第6章 實施有效線上推廣 161
【Task 14】掌握SEM 164
案例：使用Google AdWords，年ROI
達350% 164
【Part 14.1】SEM 165
【Part 14.2】SEO 165
【Part 14.3】關鍵詞競價排名 168
【Part 14.4】網站聯盟廣告 169
項目演練17 170
【Task 15】掌握SNS營銷 170
案例：Starbucks如何做社交營銷？ 170
【Part 15.1】Pinterest 171
案例：凡客敗北Facebook 175
【Part 15.2】Facebook 176
案例：法國宜家床墊營銷活動——
失眠Tweet 180
【Part 15.3】Twitter 181
【Part 15.4】LinkedIn 182
案例：YouTube營銷，讓外貿
“動”起來 184
【Part 15.5】YouTube 185
案例：胡歌和小紅書的三天三夜 186
【Part 15.6】小紅書 190
案例：“你好，1987” 191
【Part 15.7】SNS營銷策略 192
項目演練18 193
【Task 16】掌握EDM 193
案例：像談戀愛一樣開發客戶 193
【Part 16.1】EDM特征 196
【Part 16.2】EDM技巧 196
項目演練19 199
階段小結 199
第7章 完成跨境安全結算 201
【Task 17】掌握跨境B2B結算 204
案例：419 Fraud 204
【Part 17.1】結算方式 205
【Part 17.2】風險類型 207
項目演練20 210
【Task 18】掌握跨境B2C結算 210
案例：2017中國第三方跨境支付市場——
“小快靈” 210
【Part 18.1】結算方式 210
【Part 18.2】風險類型 214
項目演練21 215
階段小結 215
第8章 提高倉儲物流效率 217
【Task 19】熟悉跨境電商國際物流內涵 220
案例：物流運費集體上漲，重新洗牌的
市場背后變數何在？ 220
【Part 19.1】跨境電商與國際物流 221
【Part 19.2】跨境電商的國際
物流特征 222
【Part 19.3】跨境電商國際物流與傳統
物流對比分析 222
【Part 19.4】跨境電商國際物流痛點
分析 223
【Part 19.5】常見國際物流名詞解釋 224
項目演練22 227
【Task 20】掌握國際物流渠道 228
案例：Amazon中國，停止為第三方國內
賣家提供FBA服務 228
【Part 20.1】郵政包裹物流渠道分析 228
【Part 20.2】商業快遞渠道分析 230
【Part 20.3】專線物流渠道分析 231
【Part 20.4】渠道選擇原則 232
項目演練23 233
【Task 21】熟悉海關清關內容 233
案例：賣家訂單被扣，巴西“魔鬼”清關
背后隱藏的真相 233
【Part 21.1】海關報關流程 234
【Part 21.2】退稅流程 235
【Part 21.3】常見海關清關問題解析 236
項目演練24 237
【Task 22】熟悉海外倉內容 237
案例：海外倉，讓我一單省
￥225.76！ 237
【Part 22.1】海外倉模式分析 237
【Part 22.2】海外倉費用構成 240
【Part 22.3】海外倉開通條件與
申請流程 249
案例：突發Amazon大地震，德國VAT
問題爆發 250
【Part 22.4】海外倉涉及的VAT問題 252
項目演練25 254
【Task 23】掌握跨境電商物流管理內容 254
案例：用“冤枉錢”買教訓，科沃斯的
庫存和備貨模式 254
【Part 23.1】跨境電商庫存管理 256
案例：Amazon的包裝變革 257
【Part 23.2】跨境電商物流包裝管理 258
案例：“Maersk Honam”號火災之后或
造成高額成本 263
【Part 23.3】國際物流成本管理 264
【Part 23.4】跨境電商物流信息管理 265
項目演練26 266
階段小結 266
第9章 透視跨境電子商務 267
【Task 24】運營是核心 270
案例：年銷千萬 Amazon VC邀請，也有
煩惱？ 270
【Part 24.1】渠道拓展 271
【Part 24.2】本土化運營 274
案例：半年，100萬，這個教訓值！ 275
【Part 24.3】品牌打造 276
項目演練27 277
【Task 25】高新技術是保障 277
案例：商業智能(BI)&大數據
(Big Data) 277
【Part 25.1】大數據(Big Data) 278
【Part 25.2】人工智能(AI) 280
【Part 25.3】虛擬現實(VR) 281
【Part 25.4】增強現實(AR) 282
【Part 25.5】商業智能(BI) 283
項目演練28 284
【Task 26】跨境電商從業要求 285
【Part 26.1】技能要求 285
【Part 26.2】崗位介紹 286
階段小結 291
參考文獻 292
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