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包郵 網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè):基礎(chǔ)與應(yīng)用:basics and application
作者：曹蓉
開(kāi)本：
24cm
頁(yè)數(shù)：
231頁(yè)
本類(lèi)榜單：政治軍事銷(xiāo)量榜
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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè):基礎(chǔ)與應(yīng)用:basics and application 版權(quán)信息
- ISBN：9787519502690
- 條形碼：9787519502690 ; 978-7-5195-0269-0
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類(lèi)：>>
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè):基礎(chǔ)與應(yīng)用:basics and application 本書(shū)特色
曹蓉著的《網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)(基礎(chǔ)與應(yīng)用)》內(nèi)容共分為三大部分：**部分為基礎(chǔ)理論知識(shí)，涵蓋社會(huì)學(xué)、傳播學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、心理學(xué)等多學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展歷程、網(wǎng)絡(luò)輿情工作的機(jī)制原則、網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)及形成演變機(jī)制、網(wǎng)民行為及心理特征等進(jìn)行了全面的介紹，并結(jié)合豐富的實(shí)例進(jìn)行多維度闡釋?zhuān)坏诙糠譃閷?shí)踐模塊部分，按照網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與導(dǎo)控的實(shí)際工作流程，分選題、搜集、分析、報(bào)送、預(yù)警處置五大模塊展開(kāi)，對(duì)各環(huán)節(jié)的具體操作流程、關(guān)鍵技能與技術(shù)以及所使用的具體工具等進(jìn)行了詳細(xì)的介紹；第三部分為專(zhuān)題研究部分，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與導(dǎo)控相關(guān)的重要議題，如突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情、國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與導(dǎo)控等進(jìn)行專(zhuān)題性介紹，旨在通過(guò)更具體、關(guān)鍵的任務(wù)幫助讀者拓展網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)用思維。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè):基礎(chǔ)與應(yīng)用:basics and application 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本書(shū)緊緊圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情多學(xué)科交叉及網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析的實(shí)踐性、實(shí)用性特點(diǎn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情分析與導(dǎo)控相關(guān)理論問(wèn)題、實(shí)踐方法與技術(shù)等進(jìn)行深入、全面而細(xì)致的介紹和探討，旨在解決網(wǎng)絡(luò)輿情工作者應(yīng)具備什么樣的準(zhǔn)備性知識(shí)、應(yīng)掌握什么樣的實(shí)踐技能以及將來(lái)應(yīng)該在哪些重點(diǎn)領(lǐng)域有所作為等問(wèn)題，從而幫助讀者從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情工作的“門(mén)外漢”轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋(gè)具有初、中級(jí)職業(yè)水平的網(wǎng)絡(luò)輿情工作者。
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè):基礎(chǔ)與應(yīng)用:basics and application 目錄
**章網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念/
一、“輿情”的歷史由來(lái)/
二、“輿情”的當(dāng)代解讀/
三、“輿情”的概念辨析/
四、本書(shū)的觀點(diǎn)/
第二章網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展概況/
一、網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展歷程/
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)實(shí)狀況/
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)用體現(xiàn)/
第三章網(wǎng)絡(luò)輿情的工作機(jī)制/
一、組織機(jī)構(gòu)/
二、工作程序/
三、隊(duì)伍建設(shè)/
第四章網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)與表現(xiàn)/
一、網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)/
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)途徑/
第五章網(wǎng)民行為及心理特征狀況/
一、網(wǎng)民的行為解讀/
二、網(wǎng)民的心理特征/
第六章網(wǎng)絡(luò)輿情形成與演變機(jī)制/
一、輿情演變進(jìn)程/
二、網(wǎng)絡(luò)傳播效應(yīng)/
三、案例：招遠(yuǎn)惡意殺人案/
模塊一網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)選題/
一、選什么類(lèi)型的題/
二、抓什么樣的矛盾/
三、輔助什么樣的決策/
四、總體機(jī)制與原則/
模塊二網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集/
一、輿情信息搜集原則/
二、輿情信息搜集渠道/
三、輿情信息抽樣方法/
四、輿情信息的自動(dòng)采集/
五、輿情信息的預(yù)處理/
模塊三網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判/
一、網(wǎng)絡(luò)輿情的初步判別/
二、網(wǎng)絡(luò)輿情的數(shù)據(jù)分析/
三、網(wǎng)絡(luò)輿情的深度分析/
四、自動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情分析工具/
模塊四網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告撰寫(xiě)/
一、網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告類(lèi)型/
二、網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告撰寫(xiě)技巧/
三、網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告例文/
模塊五網(wǎng)絡(luò)輿情的處置應(yīng)對(duì)/
一、處置應(yīng)對(duì)策略/
二、應(yīng)對(duì)實(shí)例分析/
三、總體原則/
專(zhuān)題一突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情/
一、突發(fā)事件的主要分類(lèi)/
二、突發(fā)事件的主要特征/
三、突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的處置應(yīng)對(duì)/
專(zhuān)題二國(guó)外網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與導(dǎo)控/
一、美國(guó)境外網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要舉措及特點(diǎn)探析/
二、其他國(guó)家網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的主要舉措及特點(diǎn)探析/
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網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè):基礎(chǔ)與應(yīng)用:basics and application 節(jié)選
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)：基礎(chǔ)與應(yīng)用**章網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念00**章網(wǎng)絡(luò)輿情的基本概念所謂網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與導(dǎo)控，監(jiān)測(cè)是工作的過(guò)程，導(dǎo)控才是工作的終極目標(biāo)，無(wú)論是過(guò)程還是目標(biāo)，均離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)輿情這一*基礎(chǔ)的前提。而單就網(wǎng)絡(luò)輿情而言，核心在于“輿情”。到底什么是輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情是否只是傳統(tǒng)輿情在網(wǎng)絡(luò)這一新載體上的體現(xiàn)還是具有其新的內(nèi)涵，這是本章力圖解決的問(wèn)題。我們將從“輿情”這一概念的歷史起源說(shuō)起，結(jié)合當(dāng)代對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的各種解讀，提出本書(shū)所支持的對(duì)于“網(wǎng)絡(luò)輿情”的新認(rèn)識(shí)。一、“輿情”的歷史由來(lái)輿情的“輿”，*早出現(xiàn)在商代的甲骨文中（見(jiàn)圖1—1馮希瑩、王來(lái)華：“輿情概念辨析”，《社會(huì)工作（學(xué)術(shù)版）》2011年第5期，第83頁(yè)。），表示靠人力抬舉起來(lái)的車(chē)。它的構(gòu)形與現(xiàn)代漢字的“輿”大致相同，中間部分象征轎子，外圍部分則象征著合力抬舉的四只手，后來(lái)逐漸演變?yōu)楝F(xiàn)在的“輿”。而隨著字形的演變，其所指代的含義也發(fā)生了變化，從*開(kāi)始表示具體的物，演變成指代與這些物相關(guān)的人，包括車(chē)夫、差役、小官吏和隨車(chē)士卒等下層普通大眾。后來(lái)，其則泛化成普通老百姓的代名詞。圖1—1“輿”的字形演變歷程圖片來(lái)源：作者自制。根據(jù)國(guó)內(nèi)學(xué)者的考證，中共中央宣傳部輿情信息局、天津社會(huì)科學(xué)院輿情研究所，《輿情信息匯集分析機(jī)制研究》，北京：學(xué)習(xí)出版社，2006年版。“輿”與“情”的結(jié)合*早出現(xiàn)在《舊唐書(shū)》中。書(shū)中記載，唐昭宗在乾寧四年（公元897年）的一封詔書(shū)中寫(xiě)道：“朕采于群議，詢彼輿情，有冀小康，遂登大用。”意思即皇帝采納群臣的意見(jiàn)，了解老百姓的看法，不僅有益于國(guó)家安康，更將對(duì)進(jìn)諫者委以重用。此處，“輿情”與表示群臣意見(jiàn)的“群議”對(duì)稱(chēng)使用，表示與代表統(tǒng)治階層意見(jiàn)的群臣朝議相對(duì)應(yīng)的普通老百姓的情感和看法。自唐昭宗起，“輿情”一詞開(kāi)始得到廣泛使用。尤其是在清朝時(shí)期，“輿情”一詞的使用頻率*高。在清朝康熙年間，康熙皇帝首次南巡駐江蘇宿遷時(shí)，發(fā)現(xiàn)漕運(yùn)總督邵甘問(wèn)題嚴(yán)重，隨即傳旨召見(jiàn)，并對(duì)他說(shuō)：“朕時(shí)巡之舉，原欲周覽民情，查訪吏治。爾身為大臣，理應(yīng)潔己率屬，乃蒞任以來(lái)，并無(wú)善狀，且多不謹(jǐn)處。此朕得之輿情，訪聞?lì)H確。”另外，《聊齋志異·續(xù)黃粱》中也用到“輿情”一詞：“伏祈斷奸佞之頭，籍貪昌之產(chǎn)，上回天怒，下快輿情。如果臣言虛謬，刀鋸鼎鑊，即加臣身。”由這些歷史考證我們不難發(fā)現(xiàn)，在封建統(tǒng)治時(shí)期，輿情具有明顯的政治指向性，它強(qiáng)調(diào)被管理者對(duì)管理者的態(tài)度，具體則指國(guó)家管理者無(wú)法通過(guò)官方渠道獲得的普通百姓對(duì)制度、官員等的意見(jiàn)、評(píng)價(jià)和看法。因而，長(zhǎng)期以來(lái)，“輿情”都是社會(huì)學(xué)中民意理論下的一個(gè)概念，被定義為民意的一種綜合反映，而相應(yīng)的輿情工作就是一種為統(tǒng)治階級(jí)服務(wù)的民意調(diào)查工作。二、“輿情”的當(dāng)代解讀互聯(lián)網(wǎng)這一新型輿情載體的快速發(fā)展，使得“輿情”這一古老的詞匯迅速成為各界關(guān)注的熱點(diǎn)詞匯。然而，盡管近年來(lái)關(guān)于輿情基礎(chǔ)理論的研究取得了較大的進(jìn)展，但學(xué)界對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的定義仍存在一些分歧。一種較為典型的觀點(diǎn)認(rèn)為，“網(wǎng)絡(luò)輿情是指在一定的社會(huì)空間內(nèi)，圍繞中介性社會(huì)事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對(duì)作為客體的國(guó)家管理者產(chǎn)生和持有的社會(huì)政治態(tài)度”。王來(lái)華：《輿情研究概論》，天津: 天津社會(huì)科學(xué)院出版社，2003年版，第32頁(yè)。該定義將網(wǎng)絡(luò)輿情概念劃分為輿情主體、輿情客體、輿情本體和中介性社會(huì)事項(xiàng)四大主要構(gòu)成成分。其中，輿情主體指民眾，輿情客體指國(guó)家管理者，輿情本體為社會(huì)政治態(tài)度。中介性社會(huì)事項(xiàng)則包括國(guó)家管理者制定和推行的法律規(guī)章制度、各類(lèi)方針政策、工作措施，也包括影響民眾利益以及民眾與國(guó)家管理者主客體利益關(guān)系變化的事件、人物，甚至還包括國(guó)家管理者的工作成就和存在的各種問(wèn)題等。可以說(shuō)，該定義回答了誰(shuí)（主體）因?yàn)槭裁矗ㄖ薪槭马?xiàng)）對(duì)誰(shuí)（客體）產(chǎn)生了什么（本體）的問(wèn)題。然而，從當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展實(shí)際來(lái)看，其內(nèi)涵和外延都有了進(jìn)一步的拓寬。一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情的客體不再僅僅局限于國(guó)家管理者，而是包括任何民眾關(guān)心甚至只是關(guān)注到了的事物、現(xiàn)象等。例如發(fā)生在2006年初的“虐貓事件”，以及各種“艷照門(mén)”事件、“范跑跑”事件等，這些事件并不是國(guó)家管理事務(wù)，而更多的是一些個(gè)人行為、私人事件。另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情的本體也不僅是社會(huì)政治態(tài)度，還包括各種觀念、情緒、意見(jiàn)，甚至隱性的行為傾向等。例如，針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品口碑而言，輿情就是輿情主體對(duì)某事物的一種個(gè)人喜好或品味；而針對(duì)社會(huì)治理而言，輿情可能體現(xiàn)為輿情主體危害社會(huì)的某種行為傾向。因此，我們認(rèn)為，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)際已經(jīng)超出了這一概念的范疇。另一種典型觀點(diǎn)認(rèn)為，輿者，輿論也；情者，情況也。由此，輿情便等同于輿論情況。顯然，這一觀點(diǎn)既不符合輿情這一概念的歷史淵源，也不切合當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)用實(shí)際。一方面，歷史上的輿情之“情”并非指情況，而是指輿情主體的各種情緒、態(tài)度、意見(jiàn)等主觀產(chǎn)物；另一方面，輿情之“輿”也并非指輿論，二者在影響力等特征上存在一定區(qū)別，下文概念辨析部分將有詳細(xì)闡述。此外，學(xué)術(shù)界還有多種有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情的定義，如：“網(wǎng)絡(luò)輿情指在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，圍繞輿情因變事項(xiàng)的發(fā)生、發(fā)展和變化，網(wǎng)民對(duì)執(zhí)政者及其政治取向所持有的態(tài)度。”紀(jì)紅、馬小潔：“論網(wǎng)絡(luò)輿情的搜集、分析和引導(dǎo)”，《華中科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版)》2007年第6期，第104頁(yè)。“網(wǎng)絡(luò)輿情是國(guó)家決策主體在決策活動(dòng)中必然涉及的、關(guān)乎民眾利益的民眾生活（民情）、社會(huì)生產(chǎn)（民力）和民眾中蘊(yùn)涵的知識(shí)和智力（民智）等社會(huì)客觀情況，以及民眾在認(rèn)知、情感和意志基礎(chǔ)上，對(duì)社會(huì)客觀情況以及國(guó)家決策產(chǎn)生的主觀社會(huì)政治態(tài)度。”張克生：《國(guó)家決策：機(jī)制與輿情》，天津: 天津社會(huì)科學(xué)院出版社，2004年版，第13頁(yè)。“網(wǎng)絡(luò)輿情就是從互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對(duì)某一‘焦點(diǎn)’‘熱點(diǎn)’問(wèn)題所表現(xiàn)的有一定影響力、帶有傾向性的意見(jiàn)或者言論的情況。”蘇云升、周如俊：“網(wǎng)絡(luò)輿情與思想政治教育”，《廣東青年干部學(xué)院學(xué)報(bào)》2005年第4期，第73—76頁(yè)。“網(wǎng)絡(luò)輿情是由各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。”劉毅：《網(wǎng)絡(luò)輿情研究概論》，天津: 天津人民出版社，2007年版，第51頁(yè)。學(xué)術(shù)界之所以對(duì)“輿情”的概念界定還存在如此多的爭(zhēng)議，一方面是因?yàn)檩浨樽鳛橐环N復(fù)雜的人類(lèi)精神現(xiàn)象，本身就很難界定和把握，因而容易與各種相似概念（如輿論等）發(fā)生混淆；另一方面，網(wǎng)絡(luò)輿情興起之迅猛，使得與之相關(guān)的理論研究相對(duì)于其實(shí)際的發(fā)展情況而言總是稍顯落后，概念的界定總是無(wú)法覆蓋網(wǎng)絡(luò)輿情仍在不斷拓寬和深化的所有內(nèi)涵。三、“輿情”的概念辨析正如上文所述，對(duì)輿情定義的不統(tǒng)一也源于對(duì)輿情以及與之關(guān)聯(lián)的其他概念的混淆認(rèn)識(shí)，如輿情信息、輿論、民意、社會(huì)輿情、情報(bào)等。對(duì)輿情與上述概念的異同辨析，將有助于我們更清楚地認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情這一概念，從而也有助于我們更準(zhǔn)確地定位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與導(dǎo)控這項(xiàng)工作。（一）輿情與輿情信息傳統(tǒng)的輿情研究中似乎并不區(qū)分輿情與輿情信息這兩個(gè)概念，然而近年來(lái)這兩個(gè)概念卻被頻繁使用。究其原因主要在于，傳統(tǒng)的輿情無(wú)論是基于口頭表達(dá)還是付之于文字記錄，通常都是主體情感態(tài)度的直接表露，因而從某種意義上而言，輿情即輿情信息，輿情信息即輿情，二者可等同而語(yǔ)。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，輿情表達(dá)形式、途徑的多樣性以及輿情本身所涉及范圍的寬泛性，使得輿情并不那么顯性，這就帶來(lái)了一個(gè)輿情是否得以直接反映或體現(xiàn)的問(wèn)題，于是衍生而來(lái)的就是對(duì)“輿情”和“輿情信息”做出區(qū)分的必要性。輿情作為一種復(fù)雜的主觀情感的總和，它并不是一…………
網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè):基礎(chǔ)與應(yīng)用:basics and application 作者簡(jiǎn)介
曹蓉，女，博士，湖南益陽(yáng)人，現(xiàn)為信息工程大學(xué)洛陽(yáng)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院講師，專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)方面的教學(xué)與科研工作，較早開(kāi)設(shè)了面向本科學(xué)歷教育的網(wǎng)絡(luò)輿情分析課程，并發(fā)表網(wǎng)絡(luò)輿情相關(guān)論文多篇，主持和參與相關(guān)項(xiàng)目多項(xiàng)。
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