包郵高職高專經(jīng)管類專業(yè)精品教材系列商務禮儀(第2版)/陳玲

作者：陳玲張浩璐

出版社：清華大學出版社出版時間：2018-12-01

開本：其他頁數(shù)： 223

本類榜單：教材銷量榜

中圖價:¥25.7(6.8折) 定價 ~~¥38.0~~ 登錄后可看到會員價

加入購物車收藏

開年大促， 全場包郵

?新疆、西藏除外

本類五星書更多>

>
闖進數(shù)學世界――探秘歷史名題

闖進數(shù)學世界――探秘歷史名題

¥20.7¥32.8
>
中醫(yī)基礎理論

中醫(yī)基礎理論

¥51.7¥59
>
當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)

當代中國政府與政治(新編21世紀公共管理系列教材)

¥31.2¥48
>
高校軍事課教程

高校軍事課教程

¥12.4¥38
>
思想道德與法治(2021年版)

思想道德與法治(2021年版)

¥8.5¥18
>
毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)

毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論(2021年版)

¥8.5¥25
>
中醫(yī)內(nèi)科學·全國中醫(yī)藥行業(yè)高等教育“十四五”規(guī)劃教材

中醫(yī)內(nèi)科學·全國中醫(yī)藥行業(yè)高等教育“十四五”規(guī)劃教材

¥85.1¥99

商品詳情
商品評論(0條)

中圖價:¥25.7 加入購物車

版權信息
本書特色
內(nèi)容簡介
目錄
節(jié)選

高職高專經(jīng)管類專業(yè)精品教材系列商務禮儀(第2版)/陳玲版權信息

ISBN：9787302515364
條形碼：9787302515364 ; 978-7-302-51536-4
裝幀：一般膠版紙
冊數(shù)：暫無
重量：暫無
所屬分類：
教材
>
高職高專教材
>
財經(jīng)類

高職高專經(jīng)管類專業(yè)精品教材系列商務禮儀(第2版)/陳玲本書特色

本書在保持**版教材特色和框架的基礎上，對知識點進行了適當增刪，對部分案例進行了更新，使教材更加嚴謹、實用。本書結合高職院校人才培養(yǎng)定位，以商務禮儀為主線，系統(tǒng)修訂商務禮儀的基本知識和行為規(guī)范，有利于幫助即將步入職場的青年學生以及在職人員提升品質(zhì)素養(yǎng)。本書可作為高職院校、應用型本科院校經(jīng)濟管理及相關專業(yè)的教材，也可供社會在職人員作為參考書。下載課件、獲取課件密碼、各種資源包以及人工客服，請關注清華社官方微信服務號qhdxcbs_js，一站式幫您解決各種圖書問題。

高職高專經(jīng)管類專業(yè)精品教材系列商務禮儀(第2版)/陳玲內(nèi)容簡介

本書根據(jù)高職院校人才培養(yǎng)定位，從對商務人員的實際需要出發(fā)，以商業(yè)禮儀為主線，以塑造良好的職業(yè)形象為宗旨，系統(tǒng)地介紹了當代商務禮儀的基本知識和行為規(guī)范，有利于幫助即將步入職場的青年學生以及在職人員提升品質(zhì)素養(yǎng)和塑造完美的個人形象，在求職就業(yè)、商業(yè)活動以及日常人際交往中取得成功。本書可作為高職院校、應用型本科院校經(jīng)濟管理及相關專業(yè)的教材，也可作為社會在職人員的參考書。

高職高專經(jīng)管類專業(yè)精品教材系列商務禮儀(第2版)/陳玲目錄

第1章商務禮儀概述1
11禮儀認知1
一、禮儀的含義1
二、中國禮儀的起源與發(fā)展2
三、西方禮儀的起源與發(fā)展5
四、中西方禮儀的差異6
12商務禮儀認知7
一、商務禮儀的含義與內(nèi)容7
二、商務禮儀的特點8
三、商務禮儀的作用9
四、商務禮儀的原則11
13商務禮儀教育14
一、商務人員禮儀修養(yǎng)16
二、商務禮儀教育的目的16
三、商務禮儀教育的途徑17
四、商務禮儀教育的意義17

第2章商務人員個人禮儀23
21商務人員個人儀容禮儀24
一、儀容禮儀的基本要求24
二、面部修飾25
三、發(fā)部修飾26
四、其他部位修飾27
22商務人員個人儀表禮儀28
一、儀表修飾的原則28
二、服裝修飾禮儀29
三、飾物修飾禮儀35商務禮儀（第二版）目錄23商務人員個人儀態(tài)禮儀40
一、儀態(tài)禮儀概述40
二、表情禮儀41
三、手勢禮儀44
四、姿態(tài)禮儀46

第3章會面禮儀58
31稱呼禮儀58
一、稱呼概述58
二、稱呼的種類59
三、稱呼的注意事項62
32問候禮儀63
一、問候概述63
二、問候的次序64
三、問候的態(tài)度64
四、問候的方式65
五、問候的內(nèi)容65
33握手禮儀66
一、握手概述66
二、握手的次序66
三、握手的方法67
四、握手的注意事項69
34商務名片使用禮儀70
一、名片概述70
二、名片的制作70
三、名片的用途72
四、名片使用禮儀73
35介紹禮儀76
一、介紹概述76
二、介紹他人76
三、自我介紹79

第4章接待拜訪禮儀88
41商務接待禮儀88
一、接待工作的內(nèi)容89
二、接待前的準備89
三、接待室布置禮儀90
四、迎接來賓禮儀92
五、商務待客禮儀93
六、商務送別禮儀95
七、接待中的饋贈禮儀97
八、商務接待的原則97
九、商務接待水平的提升98
42商務拜訪禮儀100
一、商務拜訪的特點100
二、商務拜訪的作用100
三、商務拜訪的種類100
四、商務拜訪的基本原則101
五、商務拜訪的時機101
六、商務拜訪前的準備102
七、商務拜訪的基本流程103
八、商務拜訪的基本禮儀105
九、商務拜訪的注意事項107

第5章商務辦公禮儀113
51辦公室禮儀113
一、辦公環(huán)境禮儀114
二、辦公室語言禮儀115
三、行為舉止禮儀117
四、辦公室人際交往禮儀119
52求職面試禮儀121
一、求職面試前的準備121
二、面試過程中的禮儀125
三、面試禁忌130
53商務文書禮儀130
一、請柬130
二、聘書132
三、歡迎詞133
四、歡送詞134
五、開幕詞135
六、慰問信137

第6章商務通信禮儀143
61電話禮儀143
一、電話的一般禮儀144
二、撥打電話的禮儀146
三、接聽電話的禮儀150
四、使用手機的注意事項155
62收發(fā)傳真禮儀156
一、合法使用156
二、規(guī)范使用157
三、依禮使用157
63收發(fā)電子郵件禮儀157
一、認真撰寫159
二、避免濫用160
三、正確、及時回復郵件161
四、注意編碼161
五、慎選功能162
六、注意使用中的安全性162

第7章商務宴請禮儀171
71商務宴請概述172
一、商務宴請的概念172
二、商務宴請的分類及主要形式173
72商務宴請的組織禮儀174
一、宴請時間、地點的確定174
二、賓客邀請禮儀175
三、定制菜單禮儀176
四、宴請桌次和位次的排布禮儀177
五、宴請的赴宴和離席禮儀181
73中餐商務禮儀181
一、中餐餐前禮儀182
二、中餐上菜及菜肴選擇禮儀182
三、中餐餐具使用禮儀183
四、中餐用餐禮儀184
五、中餐飲酒禮儀186
74西餐商務禮儀187
一、西餐的主要特色187
二、西餐入座禮儀188
三、西餐上菜禮儀188
四、西餐餐具使用禮儀189
五、西餐用餐禮儀192
六、西餐中用酒禮儀193
七、餐后禮儀195
75自助餐商務禮儀195
一、組織自助餐195
二、自助餐用餐禮儀195第8章商務活動禮儀202
81商務談判禮儀203
一、商務談判的原則203
二、商務談判的準備204
三、商務談判的過程及禮儀208
四、商務談判的后續(xù)工作及禮儀209
82商務儀式禮儀210
一、簽字儀式禮儀211
二、開幕儀式禮儀213
三、剪彩儀式禮儀214
四、新聞發(fā)布會禮儀215
五、展覽會禮儀217

參考文獻224

展開全部

高職高專經(jīng)管類專業(yè)精品教材系列商務禮儀(第2版)/陳玲節(jié)選

第3章會面禮儀知識目標 ※ 了解會面禮儀的基本知識。 ※ 熟悉會面禮儀的各種行為規(guī)范。 ※ 熟悉會面禮儀中的注意事項。能力目標 ※ 培養(yǎng)學生對會面禮儀規(guī)范的運用能力。 ※ 培養(yǎng)學生遵守職業(yè)道德規(guī)范的自覺性。引導案例錯誤的稱呼一天，一位斯里蘭卡客人來到南京的一家賓館準備住宿。前廳服務人員為了確認客人的身份，在辦理相關手續(xù)及核對證件時花費了較多的時間。看到客人等得有些不耐煩了，前廳服務人員便用中文跟陪同客人的女士作解釋，希望能夠通過她讓對方諒解。談話中他習慣地用了“老外”這個詞來稱呼客人。誰料這位女士聽到這個稱呼立刻沉下臉來，表示了極大的不滿，原來這位女士不是別人，而是客人的妻子，她認為服務人員的稱呼太不禮貌了。見此情形，有關人員及這位服務人員隨即賠禮道歉，但客人的心情已經(jīng)大受影響，并且始終不能釋懷，甚至連帶著對這家賓館也產(chǎn)生了不良印象。（資料來源： http：//wenwensosocom/z/q339218088htm）思考：前廳服務人員該如何稱呼這位外國人才較為得體呢？請結合案例談一下稱呼禮儀的重要性。 31稱呼禮儀〖1〗一、稱呼概述稱呼是指人們在日常交往中彼此之間所采用的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，直接關系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否、個人修養(yǎng)，甚至體現(xiàn)著關系發(fā)展所達到的程度。我國古代就很注重稱呼禮儀。唐朝劉知幾在《史通·稱謂》中寫道： “古往今來，名目各異，區(qū)分壤隔稱謂不同。”明朝胡應麟在《詩藪外編·六朝》中寫道： “凡詞場稱謂，要在適齒牙而已，非必在前則優(yōu)，居后為劣也。”由于世界各國社會制度不一，各民族語言不同，風俗習慣各異，因此在稱呼上也有很大差別。商務禮儀（第二版）第3章會面禮儀二、稱呼的種類在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是具有特殊性的，總體要求是莊重、正式、規(guī)范。具體包括以下幾種類型。 1職務性稱呼職務性稱呼一般在較為正式的活動中使用，要與交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加，是一種*常見的稱呼。主要包括三種情況。（1）直接稱職務，如“董事長”“總經(jīng)理”。（2）職務前加上姓氏，如“張董事長”“李總經(jīng)理”。（3）職務前加上姓名（適用于極其正式的場合），如“張××總經(jīng)理”“王××總編”。 2職稱性稱呼對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。主要包括三種情況。（1）直接稱職稱，如“工程師”“教授”“會計師”。（2）職稱前加上姓氏，如“張教授”“李總經(jīng)濟師”。（3）職稱前加上姓名（適用于非常正式的場合），如“張××總經(jīng)濟師”“王××工程師”。職稱性稱呼如圖31所示。圖31正確稱呼開啟良好交往 3行業(yè)性稱呼在工作中，對于從事某些特定行業(yè)的人，有時可按行業(yè)進行稱呼。主要包括兩種情況。（1）可直接以對方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”“醫(yī)生”“會計”“律師”等。（2）可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名，如“張律師”“王醫(yī)生”等。 4性別性稱呼對于從事商界、服務性行業(yè)的人，因對交往對象不熟悉或其他原因，可以直接按性別的不同分別稱呼，對于男性稱之為“先生”，對于女性稱之為“小姐”“女士”。一般而言，對未婚女性稱呼為“小姐”，對已婚女性稱呼為“女士”，對不明婚姻狀況的女子或職業(yè)女性可統(tǒng)稱為“女士”。這些稱呼前均可冠以姓名、職稱等，如“王小姐”“李女士”等。 5姓名性稱呼在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間，適用于年齡、職務相仿或好友之間的稱呼。主要包括三種情況。（1）可以直呼其名，如“張××”“李××”。（2）只呼其姓。一般在姓前加上“老、大、小”等前綴，如“老張”“小劉”等。（3）只稱其名，不呼其姓。這種稱呼比較親切，尤其是長輩稱呼晚輩，在親友、同學、鄰里之間，也可使用這種稱呼，如“小明”“小紅”等。6學銜性稱呼在工作中，以學銜作為稱呼，可增加被稱呼者的權威性，有助于增強現(xiàn)場的學術氣氛。主要包括四種情況。（1）僅稱學銜，如“博士”。（2）在學銜前加上姓氏，如“王博士”。（3）在學銜前加上姓名，如“王××博士”。（4）將學銜具體化，說明其所屬學科，并在其后加上姓名，如“史學博士張××”“法學碩士李××”等。此種稱呼*為正式。同步閱讀31 稱謂的禮儀規(guī)范稱謂是否恰當，既反映了說話人的思想修養(yǎng)和文化修養(yǎng)，也影響到人際交往活動的效果。對于秘書人員來說，在稱呼的使用上更應注意以下幾個問題。（1）對領導、長輩和客人不要直呼其名，可以在其姓氏后面加上合適的尊稱或職務。（2）對相交不深或初次見面的客人，表示敬意應用“您”，而不要用“你”。（3）在日常工作中，對一般交往對象，可分別稱“同志”“老師”“先生”“小姐”等。在非正式場合，對同事可根據(jù)年齡來稱呼，如“老陳”“小張”等。較熟悉的朋友和同學可直呼其名。在黨內(nèi)，按規(guī)定一律稱“同志”，而不要稱職務。（4）多人交談的場合，應遵循先長后幼、先女后男，先疏后親，先上后下的順序。（5）對一些特殊的人，如有生理殘疾的人，要絕對避免使用帶有刺激或蔑視的字眼。（資料來源： http：//wwwwelcomeorgcn/richangliyi/2008629/ChengWeihtml）同步實訓31 如何稱呼背景介紹： ××公司是聞名全國的大型飲料企業(yè)、中國飲料工業(yè)十強企業(yè)之一、省級第二批重點發(fā)展大型企業(yè)之一，其產(chǎn)品商標“×××”是中國食品飲料行業(yè)目前為數(shù)不多的經(jīng)國家商標局認定的馳名商標。××公司創(chuàng)辦于1999年，十多年來，公司發(fā)展迅猛，產(chǎn)銷、利稅連年翻番，相比1999年創(chuàng)業(yè)時，產(chǎn)銷和利稅均增長了五百多倍，已發(fā)展成為生產(chǎn)三大系列優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、擁有知名度極高的馳名商標、云集來自五湖四海的精英人才的現(xiàn)代化大型企業(yè)。公司現(xiàn)有員工三千多人，其中大、中專以上的管理、技術人才近兩千人。 ××公司創(chuàng)業(yè)十多年來，一直堅持走專業(yè)化道路，以乳制品、飲料為發(fā)展方向，先后推出了純牛奶、甜牛奶、朱古力奶、草莓奶、高鈣牛奶、學生牛奶等一系列的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品以其自身優(yōu)異的品質(zhì)和一流的質(zhì)量贏得了廣大消費者的喜愛，暢銷全國，屢獲殊榮，其中“×××牛奶”連續(xù)六年（2000—2006年）市場占有率為全國第三。十多年來，××公司及其總裁×××以敢于和善于嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關而聞名全國，不斷受到傳媒與社會的廣泛關注；十多年前開發(fā)生產(chǎn)出全國首個調(diào)配型保健乳酸奶“×××牛奶”，質(zhì)量有保證，深受廣大消費者喜愛；2000年年初，××公司引進全球*先進的企業(yè)管理軟件SAP R/3系統(tǒng)；2005年入選××大學教學案例。起步跨入新的一年，××公司將和以往任何時候一樣繼續(xù)營造“質(zhì)量**”的氛圍，讓每一位員工保持“永不自滿、保證質(zhì)量”的工作精神，堅定地向“創(chuàng)造中國食品飲料領域里優(yōu)秀的企業(yè)”的目標邁進。面對新的機遇與挑戰(zhàn)，面對新世紀食品飲料行業(yè)發(fā)展的大好空間和錦繡前程，憑借著十多年創(chuàng)業(yè)打下的基礎，憑借著“創(chuàng)造健康生活，共享優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的企業(yè)理想，憑借著經(jīng)過十多年鍛煉成長起來的××公司人，××公司一定能夠為消費者帶來更多更好的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 ××公司誠聘： ××公司是生產(chǎn)及銷售××系列產(chǎn)品的公司，公司的健康經(jīng)營和不斷進步，有賴于員工的積極進取。我們確信： “老老實實做人，認認真真做事”可以讓我們的事業(yè)邁向更美好的明天。現(xiàn)在，××公司大家庭需要一些新同事的加入，也許你此刻正需要一份工作，請仔細閱讀以下招聘條件。一、不急功近利。開始我們需要相互了解，我們會支付合理的薪酬。二、良好的責任心。明白你自己的工作好壞主要是你個人水平的體現(xiàn)。勤奮工作、努力學習，做人誠實正直，在對工作負責的同時，你更要對自己負責。三、 ××公司的理念是“天地之間，以人為尊”。在緊張的工作之下，你要尊重自己，也要尊重周圍的同事。 ××公司大家庭期待著您的加入! 張××剛剛從北京××大學畢業(yè)，她順利通過了××公司的面試，找到了一份自己熱愛的工作——文員。上班**天，領導讓主管李××帶她熟悉工作環(huán)境，并將她介紹給同事們認識。*后，領導告訴張××，以后就跟著這位同事學習，有什么不懂的就請教她。張××恭敬地尊稱對方為“李老師”。主管李××搖頭說： “不要那么客氣，直接叫我名字就行。” 張××仔細想想，覺得稱呼主管李××為“老師”有些生疏，但是直呼其名又顯得不尊敬，不知道該怎么稱呼對方比較合理。你能幫助她想想如何稱呼嗎？【實訓內(nèi)容】模擬工作場景對話，比較哪種稱呼符合禮儀規(guī)范而且更恰當。【實訓目的】訓練學生掌握稱呼的禮儀規(guī)范。【實訓要求】（1）每五個學生一組，有一人記錄，大家共同討論，形成小組意見。（2）要求老師重點講解稱呼的基本禮儀。（3）根據(jù)學生訓練的情況，班級討論。（4）選擇較好的幾份記錄在班上交流，教師點評。三、稱呼的注意事項1初次見面要注意稱呼**次與人洽談或見面，對對方要表示尊重，不宜直呼其名，應在姓氏后加帶職務或職稱，如“張總經(jīng)理”“王教授”等。初次見面對于僅有一面之緣者就稱兄道弟，或者稱其為“老板”等，都是不當?shù)姆Q呼表現(xiàn)。 2慎用俗語和昵稱在正式場合，不適宜使用“張哥”“王姐”“哥們兒”“姐們兒”等，雖然聽起來親切，但會顯得不正規(guī)，缺乏嚴肅性。有些稱呼因其庸俗低級，格調(diào)不高，甚至帶有黑社會風格，在正式的交往中亦應禁用。 3正確使用地方性稱呼在不同的地方，稱呼所表達的意思也會有差異，使用時要注意地方色彩。例如，北京人喜愛稱呼別人為“師傅”；山東人喜愛稱呼別人為“伙計”。但是在南方某些地方，“師傅”是指出家人，“伙計”是指打工者，所以在稱呼時，要注意民族和地域的不同，應根據(jù)被稱呼者的交往習慣來選擇稱呼，以免造成誤會。 4勿錯誤稱呼常見的錯誤稱呼主要是由于粗心大意產(chǎn)生的誤讀或誤會，是十分失禮的。誤讀是念錯對方的姓名，例如，我國百家姓中“仇”應發(fā)音為“qiú”而不能為“chóu”；“單”應發(fā)音為“shàn”而不能為“dān”；“查”，應發(fā)音為“zhā”而不能為“chá”，等等。對于不認識的姓名要虛心請教，及時更正錯誤讀音。誤會是對被稱呼者的年紀、輩分、婚否以及與其他人的關系做出了錯誤判斷。比如，將未婚女性稱為“夫人”，就屬于誤會。如果需稱呼不知未婚還是已婚的年輕女性，可以統(tǒng)稱為“女士”。 5將綽號作為稱呼在工作中，不能隨便給人起綽號和稱呼別人的綽號，特別是一些具有諷刺、侮辱性質(zhì)的綽號，更要嚴禁使用。一些綽號的稱呼僅適用于非正式場合，或者熟人之間，不可在正式或社交場合稱呼對方的小名、綽號。要注意稱呼的感情色彩，使不同的交往對象都有被尊重之感。還要注意不能拿別人的姓名開玩笑，要尊重一個人，必須首先尊重他的姓名。 6缺少稱呼稱呼他人時，如果沒有任何稱呼，而以“喂”“嘿”“那邊的”等詞語取而代之，都是極不禮貌的。注意不要以“喂”“哎”“嘿”這樣的方式去稱呼對方，更不能不稱呼對方直接進入談話。

商品評論(0條)

寫書評賺書幣

暫無評論……

書友推薦