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城市軌道交通車站服務與禮儀/田躍紅 版權信息
- ISBN：9787564364397
- 條形碼：9787564364397 ; 978-7-5643-6439-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
城市軌道交通車站服務與禮儀/田躍紅 內容簡介
本書是重慶市公共交通技工學校市級示范校建設項目成果之一。全書內容共4個大項目下設11個子任務，采用任務驅動模式，圍繞任務選擇崗位推薦的知識點技能點進行編寫。內容涉及城市軌道交通車站服務認知、城市軌道交通客運服務人員職業形象塑造、城市軌道交通車站常用服務禮儀與規范運用、城市軌道交通車站常規服務、特殊服務認知與操作等。通過車站服務案例的分析，培養學生處理實際問題和拓展思考的能力。 本書可作為軌道交通運營專業教學教材，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學參考用書。
城市軌道交通車站服務與禮儀/田躍紅 目錄
項目一 城市軌道交通車站服務認知
任務一 城市軌道交通車站服務認知
任務二 城市軌道交通車站服務人員職業素養認知
項目二 城市軌道交通車站常用服務禮儀認知與操作
任務一 城市軌道交通車站服務禮儀認知
任務二 軌道交通車站服務人員儀容儀表認知與操作
任務三 軌道交通車站服務人員儀態認知與操作
任務四 軌道交通車站服務人員溝通禮儀認知與操作
項目三 城市軌道交通車站常規服務認知與操作
任務一 乘客服務中心認知與操作
任務二 站廳服務認知與操作
任務三 站臺服務認知與操作
任務四 列車司機服務認知與操作
任務五 車站維修人員服務認知與操作
項目四 城市軌道交通車站特殊服務認知與操作
任務一 乘客投訴服務認知與操作
任務二 車站應急服務認知與操作
任務三 車站特殊乘客服務認知與操作
參考文獻
任務一 城市軌道交通車站服務認知
任務二 城市軌道交通車站服務人員職業素養認知
項目二 城市軌道交通車站常用服務禮儀認知與操作
任務一 城市軌道交通車站服務禮儀認知
任務二 軌道交通車站服務人員儀容儀表認知與操作
任務三 軌道交通車站服務人員儀態認知與操作
任務四 軌道交通車站服務人員溝通禮儀認知與操作
項目三 城市軌道交通車站常規服務認知與操作
任務一 乘客服務中心認知與操作
任務二 站廳服務認知與操作
任務三 站臺服務認知與操作
任務四 列車司機服務認知與操作
任務五 車站維修人員服務認知與操作
項目四 城市軌道交通車站特殊服務認知與操作
任務一 乘客投訴服務認知與操作
任務二 車站應急服務認知與操作
任務三 車站特殊乘客服務認知與操作
參考文獻
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城市軌道交通車站服務與禮儀/田躍紅 作者簡介
田躍紅，重慶市公共交通技工學校教務科科長、兼交商部部長，講師、國家二級心理咨詢師，主要講授“文明禮儀”“心理健康”等課程。獲重慶市2017年教學成果(中職類)三等獎，多次獲重慶市技工院校教
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