包郵跨境電商客服/韓雪/普通高等職業(yè)教育十三五規(guī)劃教材

作者：韓雪

出版社：中國(guó)人民大學(xué)出版社出版時(shí)間：2017-02-01

開(kāi)本：其他頁(yè)數(shù)： 204

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作者簡(jiǎn)介

跨境電商客服/韓雪/普通高等職業(yè)教育十三五規(guī)劃教材版權(quán)信息

ISBN：9787300259543
條形碼：9787300259543 ; 978-7-300-25954-3
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
所屬分類：
教材
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高職高專教材
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財(cái)經(jīng)類

跨境電商客服/韓雪/普通高等職業(yè)教育十三五規(guī)劃教材本書特色

本書是高等職業(yè)教育跨境電子商務(wù)系列“十三五”規(guī)劃精品教材，由校企共同開(kāi)發(fā)，為培養(yǎng)掌握國(guó)際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)知識(shí)，具備外語(yǔ)基本技能、跨文化溝通能力和國(guó)際化視野的復(fù)合型涉外商務(wù)人才提供支持。全書引入學(xué)習(xí)成果導(dǎo)向職業(yè)教育理念，以學(xué)生發(fā)展為中心，學(xué)生通過(guò)達(dá)成課程預(yù)期學(xué)習(xí)成果（SOC），印證其達(dá)到的畢業(yè)資格要求。本教材的開(kāi)發(fā)過(guò)程同時(shí)體現(xiàn)DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。本教材依據(jù)DACUM模式梳理出以任務(wù)形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項(xiàng)目，包括跨境電商客服工作準(zhǔn)備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售后客服。通過(guò)BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務(wù)，并對(duì)此進(jìn)行教學(xué)情境設(shè)計(jì)，形成跨境電商B2B平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)和跨境電商B2C平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)，本書還提供了一系列案例分析材料、實(shí)操案例以及實(shí)操訓(xùn)練題等，以提升學(xué)生的實(shí)踐能力。
　　本書可以作為高等院校、職業(yè)院校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)師生的教學(xué)和學(xué)習(xí)用書，也可以供跨境電商行業(yè)從業(yè)人員閱讀參考。

跨境電商客服/韓雪/普通高等職業(yè)教育十三五規(guī)劃教材內(nèi)容簡(jiǎn)介

本書是高等職業(yè)教育跨境電子商務(wù)系列“十三五”規(guī)劃精品教材，由校企共同開(kāi)發(fā)，為培養(yǎng)掌握國(guó)際貿(mào)易與跨境電子商務(wù)知識(shí)，具備外語(yǔ)基本技能、跨文化溝通能力和國(guó)際化視野的復(fù)合型涉外商務(wù)人才提供支持。全書引入學(xué)習(xí)成果導(dǎo)向職業(yè)教育理念，以學(xué)生發(fā)展為中心，學(xué)生通過(guò)達(dá)成課程預(yù)期學(xué)習(xí)成果（SOC），印證其達(dá)到的畢業(yè)資格要求。本教材的開(kāi)發(fā)過(guò)程同時(shí)體現(xiàn)DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。本教材依據(jù)DACUM模式梳理出以任務(wù)形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項(xiàng)目，包括跨境電商客服工作準(zhǔn)備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售后客服。通過(guò)BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務(wù)，并對(duì)此進(jìn)行教學(xué)情境設(shè)計(jì)，形成跨境電商B2B平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)和跨境電商B2C平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)兩個(gè)項(xiàng)目。同時(shí)，本書還提供了一系列案例分析材料、實(shí)操案例以及實(shí)操訓(xùn)練題等，以提升學(xué)生的實(shí)踐能力。　　本書可以作為高等院校、職業(yè)院校國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、商務(wù)英語(yǔ)等專業(yè)師生的教學(xué)和學(xué)習(xí)用書，也可以供跨境電商行業(yè)從業(yè)人員閱讀參考。

跨境電商客服/韓雪/普通高等職業(yè)教育十三五規(guī)劃教材目錄

導(dǎo)論跨境電商客服學(xué)習(xí)領(lǐng)域1
　　跨境電商客服行動(dòng)領(lǐng)域認(rèn)知 2
　　跨境電商客服學(xué)習(xí)領(lǐng)域描述 3
　　跨境電商客服課程設(shè)計(jì) 11
　　項(xiàng)目一跨境電商客服工作準(zhǔn)備
　　任務(wù)一運(yùn)用工具輔助溝通 19
　　任務(wù)二認(rèn)識(shí)跨文化商務(wù)交際 36
　　項(xiàng)目二跨境電商售前客服
　　任務(wù)一尋找客戶資源 63
　　任務(wù)二撰寫開(kāi)發(fā)信 78
　　項(xiàng)目三跨境電商售中客服
　　任務(wù)一處理詢盤 95
　　任務(wù)二解答咨詢 116
　　項(xiàng)目四跨境電商售后客服
　　任務(wù)一提供售后服務(wù) 130
　　任務(wù)二維護(hù)客戶關(guān)系 165
　　項(xiàng)目五跨境電商B2B平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)
　　任務(wù)一老客戶訂單的客戶服務(wù) 178
　　任務(wù)二新客戶潛在訂單的客戶服務(wù) 181
　　項(xiàng)目六跨境電商B2C平臺(tái)店鋪的客戶服務(wù)
　　任務(wù)一正常訂單的客戶服務(wù) 185
　　任務(wù)二異常訂單的客戶服務(wù) 188
　　參考文獻(xiàn) 192

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跨境電商客服/韓雪/普通高等職業(yè)教育十三五規(guī)劃教材作者簡(jiǎn)介

嚴(yán)中華，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)，教授，廣東省高職教育管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)副主任委員、公共事業(yè)與管理分教指委主任委員。韓雪，廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)學(xué)院講師。阿里巴巴全球速賣通大學(xué)院校講師、深圳峰之彩貿(mào)易有限公司客服部顧問(wèn)、速賣通Seetop店鋪店長(zhǎng)，致力于跨境電子商務(wù)、跨文化商務(wù)交際等方面的研究。近五年主持及參與***、省級(jí)課題6項(xiàng)，參編教材《國(guó)際電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)》、《社會(huì)創(chuàng)業(yè)》。

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