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旅行社業(yè)務(wù)管理/高春璐 版權(quán)信息
- ISBN：9787568910262
- 條形碼：9787568910262 ; 978-7-5689-1026-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>
旅行社業(yè)務(wù)管理/高春璐 內(nèi)容簡(jiǎn)介
教材的編寫(xiě)貫徹了“項(xiàng)目化教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)”的設(shè)計(jì)理念。緊隨行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)，將旅行社的組建、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、銷售、接待、售后業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行模擬，在教材的每一單元，首先提出具體的學(xué)生工作任務(wù)，通過(guò)案例引入分析，然后講解完成任務(wù)所需要的相關(guān)知識(shí)，做到了結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)環(huán)相扣、內(nèi)容豐富、科學(xué)實(shí)用。在教材的表現(xiàn)形式上，盡量采用以圖代文、以表帶文的表達(dá)方式，通過(guò)大量豐富的案例、圖表等形式，增強(qiáng)了直觀性和可讀性。
旅行社業(yè)務(wù)管理/高春璐 目錄
項(xiàng)目1 組建旅行社
1.1 設(shè)立旅行社
1.2 招聘旅行社員工
項(xiàng)目2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)管理
2.1 認(rèn)識(shí)旅行社產(chǎn)品
2.2 設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品
2.3 包裝旅行社產(chǎn)品
項(xiàng)目3 旅行社產(chǎn)品采購(gòu)業(yè)務(wù)管理
3.1 認(rèn)識(shí)旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)
3.2 采購(gòu)周邊線產(chǎn)品
3.3 采購(gòu)國(guó)內(nèi)線產(chǎn)品
3.4 采購(gòu)出境線產(chǎn)品
項(xiàng)目4 旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)管理
4.1 認(rèn)識(shí)旅行社銷售業(yè)務(wù)
4.2 電話和網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)
4.3 現(xiàn)場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)
4.4 辦理出行手續(xù)
項(xiàng)目5 旅行社產(chǎn)品接待業(yè)務(wù)管理
5.1 管理旅行社接待人員
5.2 管理旅行社接待過(guò)程
項(xiàng)目6 旅行社產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)管理
6.1 處理投訴
6.2 維護(hù)客戶
附錄
附錄1 旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條例目錄
附錄2 《旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》
附錄3 《旅行社條例》
附錄4 《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》
參考文獻(xiàn)
1.1 設(shè)立旅行社
1.2 招聘旅行社員工
項(xiàng)目2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)管理
2.1 認(rèn)識(shí)旅行社產(chǎn)品
2.2 設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品
2.3 包裝旅行社產(chǎn)品
項(xiàng)目3 旅行社產(chǎn)品采購(gòu)業(yè)務(wù)管理
3.1 認(rèn)識(shí)旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)
3.2 采購(gòu)周邊線產(chǎn)品
3.3 采購(gòu)國(guó)內(nèi)線產(chǎn)品
3.4 采購(gòu)出境線產(chǎn)品
項(xiàng)目4 旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)管理
4.1 認(rèn)識(shí)旅行社銷售業(yè)務(wù)
4.2 電話和網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)
4.3 現(xiàn)場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)
4.4 辦理出行手續(xù)
項(xiàng)目5 旅行社產(chǎn)品接待業(yè)務(wù)管理
5.1 管理旅行社接待人員
5.2 管理旅行社接待過(guò)程
項(xiàng)目6 旅行社產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)管理
6.1 處理投訴
6.2 維護(hù)客戶
附錄
附錄1 旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條例目錄
附錄2 《旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)》
附錄3 《旅行社條例》
附錄4 《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》
參考文獻(xiàn)
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