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電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787560650135
- 條形碼：9787560650135 ; 978-7-5606-5013-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù) 本書特色
本書以培養(yǎng)應(yīng)用型本科人才為指導(dǎo)思想，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營中的核心問題進(jìn)行了系統(tǒng)講解。 本書分為理論篇、實(shí)務(wù)篇和拓展篇，共11章內(nèi)容。理論篇主要講解了電子商務(wù)管理基礎(chǔ)、電子商務(wù)戰(zhàn)略管理以及電子商務(wù)常用思維工具等內(nèi)容；實(shí)務(wù)篇涵蓋了從營銷到倉儲(chǔ)配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的核心知識(shí)點(diǎn)；拓展篇主要涉及了商業(yè)模式創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用兩方面的內(nèi)容。本書結(jié)合現(xiàn)代教學(xué)理念，偏重實(shí)務(wù)練習(xí)，旨在幫助讀者快速掌握所學(xué)內(nèi)容。 本書可作為應(yīng)用型本科院校和高職高專院校電子商務(wù)、工商管理等專業(yè)的教材或教學(xué)參考書，也對(duì)電子商務(wù)管理、運(yùn)營、推廣人員及倉儲(chǔ)客服人員的實(shí)際工作具有指導(dǎo)意義。
電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書分為理論篇、實(shí)務(wù)篇和拓展篇。理論篇主要講解了電子商務(wù)概況、戰(zhàn)略分析工具以及常用思維工具等內(nèi)容 ; 實(shí)務(wù)篇涵蓋了從營銷到倉儲(chǔ)配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的核心知識(shí)點(diǎn) ; 拓展篇主要涉及了商業(yè)模式創(chuàng)新和新技術(shù)應(yīng)用兩方面的內(nèi)容。
電子商務(wù)運(yùn)營實(shí)務(wù) 目錄
理 論 篇
第1章 電子商務(wù)管理基礎(chǔ) 3
1.1 電子商務(wù)概述 4
1.1.1 電子商務(wù)的概念 4
1.1.2 電子商務(wù)模式 8
1.2 電子商務(wù)組織與崗位職能 12
1.2.1 電子商務(wù)組織 12
1.2.2 電子商務(wù)崗位職能 16
1.3 電子商務(wù)績效管理 21
1.3.1 績效管理的內(nèi)容 21
1.3.2 360度考核法 22
1.3.3 關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法 24
第2章 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理 27
2.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理概述 28
2.1.1 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理內(nèi)涵 28
2.1.2 電子商務(wù)戰(zhàn)略管理過程 29
2.2 電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具 36
2.2.1 外部環(huán)境分析 36
2.2.2 內(nèi)部環(huán)境分析 39
第3章 電子商務(wù)常用思維工具 43
3.1 六頂思考帽 44
3.1.1 六頂思考帽的概念 44
3.1.2 六頂思考帽的應(yīng)用方法 48
3.2 思維導(dǎo)圖 51
3.2.1 思維導(dǎo)圖的概念 51
3.2.2 思維導(dǎo)圖的繪制方法 53
3.3 5W2H分析法 55
3.3.1 5W2H分析法的含義 55
3.3.2 5W2H分析法的應(yīng)用場景 56
3.4 長尾理論 57
3.4.1 長尾理論的由來和含義 58
3.4.2 運(yùn)用長尾理論需要注意的問題 58
實(shí) 務(wù) 篇
第4章 電子商務(wù)運(yùn)營 63
4.1 電子商務(wù)運(yùn)營概述 64
4.1.1 電子商務(wù)運(yùn)營的概念 64
4.1.2 電子商務(wù)運(yùn)營的工作內(nèi)容 64
4.2 電子商務(wù)市場定位 68
4.2.1 電子商務(wù)市場定位的概念 68
4.2.2 電子商務(wù)市場定位的內(nèi)容 68
4.2.3 電子商務(wù)市場定位的方法 71
4.2.4 電子商務(wù)市場定位的步驟 72
4.2.5 電子商務(wù)市場定位案例解析 73
4.3 電子商務(wù)運(yùn)營策劃 75
4.3.1 產(chǎn)品策略 76
4.3.2 渠道策略 82
4.3.3 價(jià)格營銷策略 84
4.3.4 活動(dòng)策劃 88
第5章 網(wǎng)絡(luò)推廣 95
5.1 搜索引擎推廣 96
5.1.1 了解SEO與SEM 96
5.1.2 關(guān)鍵詞的尋找與布置 96
5.1.3 輔助優(yōu)化工作 102
5.1.4 內(nèi)部鏈接與外部鏈接 105
5.1.5 數(shù)據(jù)監(jiān)測與調(diào)整 106
5.2 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣 107
5.2.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的形式 108
5.2.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的計(jì)費(fèi)方式 110
5.2.3 網(wǎng)絡(luò)廣告投放步驟 111
5.3 問答平臺(tái)推廣 113
5.3.1 自問自答 114
5.3.2 回答別人的問題 115
第6章 新媒體營銷 119
6.1 新媒體營銷概念 120
6.2 新媒體類型及營銷方法 121
6.2.1 微博營銷 121
6.2.2 微信營銷 125
6.2.3 新聞營銷 130
6.3 新媒體內(nèi)容營銷 134
6.3.1 軟文營銷 134
6.3.2 視頻營銷 138
第7章 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析 143
7.1 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析概述 144
7.1.1 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析的含義與作用 144
7.1.2 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析指標(biāo) 145
7.2 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析步驟與方法 148
7.2.1 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析工作步驟 148
7.2.2 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析方法 152
7.3 電子商務(wù)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 158
7.3.1 市場分析 158
7.3.2 運(yùn)營分析 164
7.4 EXCEL 2010數(shù)據(jù)分析工具的應(yīng)用 169
7.4.1 EXCEL 2010基本的數(shù)據(jù)
分析工具 169
7.4.2 EXCEL數(shù)據(jù)透視表 176
7.4.3 EXCEL圖表展示 179
第8章 客戶服務(wù)管理 185
8.1 客戶購買行為與決策 186
8.1.1 氣質(zhì)類型與行為表現(xiàn) 186
8.1.2 購買行為類型分析 188
8.1.3 制訂購買決策的過程 190
8.2 服務(wù)準(zhǔn)備 192
8.2.1 產(chǎn)品資料準(zhǔn)備 193
8.2.2 服務(wù)話術(shù)準(zhǔn)備 196
8.3 銷售技能 199
8.3.1 接待咨詢 199
8.3.2 高效溝通 201
8.3.3 促成訂單 202
8.3.4 訂單處理 204
8.4 售后服務(wù) 206
8.4.1 退換貨服務(wù) 206
8.4.2 投訴糾紛服務(wù) 208
第9章 電子商務(wù)倉儲(chǔ)與配送 213
9.1 電子商務(wù)倉儲(chǔ)管理 214
9.1.1 電子商務(wù)倉儲(chǔ)管理作業(yè)流程 214
9.1.2 電子商務(wù)倉儲(chǔ)成本控制 217
9.1.3 提高電子商務(wù)倉儲(chǔ)效率的關(guān)鍵點(diǎn) 218
9.1.4 大型促銷活動(dòng)的倉儲(chǔ)備戰(zhàn)策略 220
9.2 包裝與打包 221
9.2.1 包裝材料分類 221
9.2.2 產(chǎn)品分類包裝 223
9.2.3 打包要點(diǎn) 225
9.3 發(fā)貨與配送 226
9.3.1 發(fā)貨流程 226
9.3.2 配送模式的選擇 227
拓 展 篇
第10章 商業(yè)模式創(chuàng)新 233
10.1 新零售模式 234
10.1.1 新零售概述 234
10.1.2 新零售模式應(yīng)用案例 237
10.2 社群電商模式 239
10.2.1 社群電商概述 240
10.2.2 社群電商模式應(yīng)用案例 242
第11章 新技術(shù)應(yīng)用 247
11.1 人工智能 248
11.1.1 人工智能概述 248
11.1.2 人工智能在電商領(lǐng)域的應(yīng)用 251
11.2 大數(shù)據(jù) 252
11.2.1 大數(shù)據(jù)概述 253
11.2.2 大數(shù)據(jù)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用 255
11.3 虛擬現(xiàn)實(shí) 257
11.3.1 虛擬現(xiàn)實(shí)概述 257
11.3.2 虛擬現(xiàn)實(shí)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用 258
11.4 物聯(lián)網(wǎng) 259
11.4.1 物聯(lián)網(wǎng)概述 259
11.4.2 物聯(lián)網(wǎng)在電商領(lǐng)域的應(yīng)用 260
附錄 263
案例閱讀一：某企業(yè)電子商務(wù)中心績效管理制度 263
案例閱讀二：××品牌新品潔面乳網(wǎng)絡(luò)推廣活動(dòng)策劃方案 267
案例閱讀三：某新品網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)派送活動(dòng)效果調(diào)研計(jì)劃書 269
案例閱讀四：“×××新品免費(fèi)大派送”活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告 273
案例閱讀五：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)例分析 275
參考文獻(xiàn) 278
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