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現代服務業管理/楊柳/中國旅游業普通高等教育應用型規劃教材 版權信息
- ISBN：9787503260681
- 條形碼：9787503260681 ; 978-7-5032-6068-1
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
現代服務業管理/楊柳/中國旅游業普通高等教育應用型規劃教材 內容簡介
現代服務業管理/中國旅游業普通高等教育應用型規劃教材》由概念篇、管理篇組成。概念篇主要包括前3章，主要介紹服務特性，現代服務業的概念、性和發展趨勢，現代服務管理理論和服務企業經營管理概論。管理篇共12章，主要介紹現代服務企業運營管理，圍繞服務企業設施選址與布置、服務企業人力資源管理、服務企業財務管理、服務企業物流管理、服務企業業務流程管理、服務企業營銷管理、服務企業客戶管理等內容進行闡述。
現代服務業管理/楊柳/中國旅游業普通高等教育應用型規劃教材 目錄
章 現代服務業概述
節 服務的定義及特點
第二節 現代服務業發展的特征與趨勢
第三節 現代服務業對國民經濟發展的作用
第二章 現代服務業管理的基本理論
節 服務經濟的基本理論
第二節 服務管理的基本理論
第三節 服務管理的基本觀點
第三章 服務企業經營管理概論
節 服務企業經營管理概述
第二節 服務企業經營管理的基本職能
第三節 服務企業經營管理的要素
第四節 服務企業經營管理的思想、目標和機制
第五節 外服務企業經營管理的發展趨向
第四章 服務企業戰略管理
節 服務企業戰略管理概述
第二節 服務企業戰略管理理論
第三節 服務企業戰略管理的過程及內容
第四節 服務企業的主要競爭戰略
第五章 服務企業設施選址與布置
節 服務企業設施選址
第二節 服務企業設施選址的實施
第三節 服務企業設施布置
第六章 服務企業人力資源管理
節 人力資源管理概述
第二節 服務企業績效評估管理
第三節 服務企業薪酬體系設計
第四節 員工培訓
第五節 中國服務企業人力資源管理概述
第七章 服務企業財務管理
節 服務企業財務管理概述
第二節 服務企業資金運籌管理
第三節 服務企業成本控制管理
第四節 服務企業的利潤管理
第八章 服務企業物流管理
節 企業物流管理概述
第二節 服務企業物流管理的基本環節
第三節 服務企業物流運行系統
第四節 供應鏈管理
第九章 服務企業業務流程管理
節 業務流程管理概述
第二節 服務企業業務流程管理概述
第三節 服務企業業務流程優化
第四節 服務企業業務流程再造
第五節 服務企業業務流程外包
第十章 服務企業供需管理
節 服務企業供求分析
第二節 服務需求與供給的平衡
第十一章 服務企業服務營銷管理
節 服務營銷概述
第二節 服務市場細分、目標市場的選擇
第三節 服務市場定位
第四節 服務營銷組合
第十二章 服務企業客戶關系管理
節 服務企業客戶關系管理概述
第二節 服務企業客戶關系的建立
第三節 服務企業客戶關系的維護
第十三章 服務企業質量管理
節 服務質量概述
第二節 服務質量的差距模型
第三節 服務質量測量方法
第四節 服務失誤與服務補救
第五節 服務承諾
第十四章 服務企業信息管理
節 現代服務業信息管理概述
第二節 現代服務業管理信息系統
第三節 信息技術在現代服務業中的作用與應用
第四節 現代信息服務業的發展
第十五章 服務企業管理創新
節 服務企業管理創新概述
第二節 服務企業管理創新的內容與方法
第三節 服務企業管理創新的過程與組織
參考文獻
節 服務的定義及特點
第二節 現代服務業發展的特征與趨勢
第三節 現代服務業對國民經濟發展的作用
第二章 現代服務業管理的基本理論
節 服務經濟的基本理論
第二節 服務管理的基本理論
第三節 服務管理的基本觀點
第三章 服務企業經營管理概論
節 服務企業經營管理概述
第二節 服務企業經營管理的基本職能
第三節 服務企業經營管理的要素
第四節 服務企業經營管理的思想、目標和機制
第五節 外服務企業經營管理的發展趨向
第四章 服務企業戰略管理
節 服務企業戰略管理概述
第二節 服務企業戰略管理理論
第三節 服務企業戰略管理的過程及內容
第四節 服務企業的主要競爭戰略
第五章 服務企業設施選址與布置
節 服務企業設施選址
第二節 服務企業設施選址的實施
第三節 服務企業設施布置
第六章 服務企業人力資源管理
節 人力資源管理概述
第二節 服務企業績效評估管理
第三節 服務企業薪酬體系設計
第四節 員工培訓
第五節 中國服務企業人力資源管理概述
第七章 服務企業財務管理
節 服務企業財務管理概述
第二節 服務企業資金運籌管理
第三節 服務企業成本控制管理
第四節 服務企業的利潤管理
第八章 服務企業物流管理
節 企業物流管理概述
第二節 服務企業物流管理的基本環節
第三節 服務企業物流運行系統
第四節 供應鏈管理
第九章 服務企業業務流程管理
節 業務流程管理概述
第二節 服務企業業務流程管理概述
第三節 服務企業業務流程優化
第四節 服務企業業務流程再造
第五節 服務企業業務流程外包
第十章 服務企業供需管理
節 服務企業供求分析
第二節 服務需求與供給的平衡
第十一章 服務企業服務營銷管理
節 服務營銷概述
第二節 服務市場細分、目標市場的選擇
第三節 服務市場定位
第四節 服務營銷組合
第十二章 服務企業客戶關系管理
節 服務企業客戶關系管理概述
第二節 服務企業客戶關系的建立
第三節 服務企業客戶關系的維護
第十三章 服務企業質量管理
節 服務質量概述
第二節 服務質量的差距模型
第三節 服務質量測量方法
第四節 服務失誤與服務補救
第五節 服務承諾
第十四章 服務企業信息管理
節 現代服務業信息管理概述
第二節 現代服務業管理信息系統
第三節 信息技術在現代服務業中的作用與應用
第四節 現代信息服務業的發展
第十五章 服務企業管理創新
節 服務企業管理創新概述
第二節 服務企業管理創新的內容與方法
第三節 服務企業管理創新的過程與組織
參考文獻
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