包郵中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧

作者：靳斕著

出版社：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社出版時(shí)間：2017-07-01

開(kāi)本：其他頁(yè)數(shù)： 255

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作者簡(jiǎn)介

中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧版權(quán)信息

ISBN：9787513651912
條形碼：9787513651912 ; 978-7-5136-5191-2
裝幀：一般膠版紙
冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
重量：暫無(wú)
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中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧本書(shū)特色

◆ 醫(yī)務(wù)工作者，不僅要有高超的醫(yī)術(shù)，還應(yīng)有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人性化的服務(wù)和高效的溝通，處處體現(xiàn)出對(duì)生命的敬畏和人性的關(guān)愛(ài)。這些對(duì)于患者身心健康的恢復(fù)，醫(yī)患關(guān)系的和諧，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的舉止行為，提升溝通技巧，已成為現(xiàn)代醫(yī)療工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。而這些年的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷，不同的醫(yī)院都告訴我同樣的問(wèn)題：患者的不滿(mǎn)、投訴乃至糾紛，往往僅是當(dāng)初醫(yī)護(hù)人員的不當(dāng)行為：態(tài)度不耐煩、表情冷漠、語(yǔ)言失當(dāng)、舉止失禮……雖然有這些不當(dāng)行為所占比率很低，但帶給患者及其家屬的不良體驗(yàn)，影響卻極大。有鑒于此，結(jié)合十多年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我把醫(yī)院主要崗位*常遇到的問(wèn)題逐一做了介紹，希望能對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者起到一定借鑒作用。但鑒于文字表達(dá)的局限性，以及醫(yī)院崗位設(shè)置和*醫(yī)療手段使用程度的不同等等因素，使得書(shū)中不足之處在所難免，真誠(chéng)歡迎廣大讀者多提寶貴意見(jiàn)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧內(nèi)容簡(jiǎn)介

醫(yī)務(wù)工作者，不僅要有高超的醫(yī)術(shù)，還應(yīng)有高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人性化的服務(wù)和高效的溝通，處處體現(xiàn)出對(duì)生命的敬畏和人性的關(guān)愛(ài)。這些對(duì)于患者身心健康的恢復(fù)，醫(yī)患關(guān)系的和諧，將產(chǎn)生無(wú)可替代的積極影響。所以加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的禮儀修養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的舉止行為，提升溝通技巧，已成為現(xiàn)代醫(yī)療工作中不可或缺的環(huán)節(jié)。而這些年的醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷，不同的醫(yī)院都告訴我同樣的問(wèn)題：患者的不滿(mǎn)、投訴乃至糾紛，往往僅是當(dāng)初醫(yī)護(hù)人員的不當(dāng)行為：態(tài)度不耐煩、表情冷漠、語(yǔ)言失當(dāng)、舉止失禮……雖然有這些不當(dāng)行為所占比率很低，但帶給患者及其家屬的不良體驗(yàn)，影響卻極大。有鑒于此，結(jié)合十多年的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，我把醫(yī)院主要崗位很常遇到的問(wèn)題逐一做了介紹，希望能對(duì)廣大醫(yī)務(wù)工作者起到一定借鑒作用。但鑒于文字表達(dá)的局限性，以及醫(yī)院崗位設(shè)置和近期新醫(yī)療手段使用程度的不同等等因素，使得書(shū)中不足之處在所難免，真誠(chéng)歡迎廣大讀者多提寶貴意見(jiàn)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧目錄

**課需要什么樣的醫(yī)護(hù)服務(wù)他山之石 ◆ 講究醫(yī)務(wù)道德良好服務(wù)意識(shí) 良好工作態(tài)度注重人文關(guān)懷小提示大道理 ◆第二課優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)形象禮儀他山之石頭發(fā)和面容禮儀個(gè)人衛(wèi)生禮儀微笑服務(wù)禮儀注意眼神關(guān)注醫(yī)護(hù)著裝規(guī)范小提示大道理 ◆第三課優(yōu)質(zhì)醫(yī)護(hù)舉止禮儀他山之石醫(yī)護(hù)工作儀態(tài)要求向患者致意禮節(jié) 工作站姿有講究醫(yī)護(hù)走姿規(guī)范醫(yī)護(hù)坐姿禮儀工作蹲姿規(guī)范工作手勢(shì)及禁忌控制自己的音量小提示大道理
◆第四課優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)禮儀他山之石崗前準(zhǔn)備與恭候禮儀掛號(hào)收費(fèi)接待禮儀藥房接待禮儀醫(yī)技接待禮儀窗口服務(wù)注意事項(xiàng) 小提示大道理
◆第五課優(yōu)質(zhì)護(hù)士服務(wù)禮儀他山之石護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)要求崗前準(zhǔn)備與恭候禮儀護(hù)士接待禮儀不同患者溝通禮儀護(hù)士場(chǎng)景服務(wù)禮儀對(duì)患者的關(guān)愛(ài)禮儀護(hù)士電話(huà)禮儀與醫(yī)生交往溝通禮儀護(hù)士交接班禮儀護(hù)士崗中行為禁忌小提示大道理
◆第六課優(yōu)質(zhì)醫(yī)生服務(wù)禮儀他山之石崗前準(zhǔn)備與接診致意醫(yī)生門(mén)診接待禮儀醫(yī)生急診室禮儀醫(yī)生病房禮儀與患者交往禮儀醫(yī)護(hù)交往禮儀醫(yī)生崗中禮儀禁忌小提示大道理 ◆第七課優(yōu)質(zhì)醫(yī)患溝通技巧他山之石關(guān)注和關(guān)心的原則表達(dá)出對(duì)患者尊重醫(yī)護(hù)溝通技巧醫(yī)護(hù)提問(wèn)和告知技巧醫(yī)護(hù)說(shuō)服患者的技巧醫(yī)患情景溝通禮儀特殊崗位溝通技巧醫(yī)護(hù)文明用語(yǔ)醫(yī)護(hù)溝通忌語(yǔ) 患者的臨終關(guān)懷醫(yī)護(hù)人員心態(tài)調(diào)節(jié) 小提示大道理
◆第八課行政后勤辦公禮儀他山之石辦公環(huán)境禮儀公務(wù)著裝規(guī)范日常辦公接待不同的迎送禮儀公務(wù)稱(chēng)謂禮節(jié) 公務(wù)介紹禮儀公務(wù)名片禮儀辦公電話(huà)禮儀醫(yī)院網(wǎng)上接待禮儀工作會(huì)議禮儀上下級(jí)交往與溝通同事間交往與溝通餐桌舉止禮儀食堂用餐禮儀患者投訴處理醫(yī)療糾紛處理小提示大道理

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中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧作者簡(jiǎn)介

靳斕，女居于北京。現(xiàn)代禮儀實(shí)用化倡導(dǎo)者。知名實(shí)戰(zhàn)派禮儀專(zhuān)家。北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專(zhuān)職禮儀專(zhuān)家。曾任：教育部“國(guó)培計(jì)劃”（2016/2017）禮儀課程主持專(zhuān)家，中國(guó)礦業(yè)大學(xué)EMBA班，北京大學(xué)政府管理學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院，國(guó)務(wù)院國(guó)資委研究中心等國(guó)內(nèi)幾十家機(jī)構(gòu)特聘禮儀專(zhuān)家……靳斕致力于各行業(yè)職業(yè)禮儀培訓(xùn)十多年：中國(guó)氣象局、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局、國(guó)家疾病預(yù)防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤(rùn)雪花、汾酒集團(tuán)、利樂(lè)包裝、同仁堂、中國(guó)人壽、中國(guó)建筑、中鐵、海航、中國(guó)對(duì)外建設(shè)總公司、中國(guó)路橋總公司、粵海集團(tuán)、凱德置地、合生創(chuàng)展、和訊網(wǎng)、中國(guó)銀行、渣打銀行中國(guó)總部、周大福等。曾被《南方都市報(bào)》《中國(guó)青年報(bào)》《檢察日?qǐng)?bào)》《環(huán)球時(shí)報(bào)》英文版、美國(guó)《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)、新浪、人民網(wǎng)等逾百家省級(jí)以上媒體曾予報(bào)道。出版禮儀類(lèi)教材20多部。

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