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心理學與溝通技巧 版權(quán)信息
- ISBN：9787511375353
- 條形碼：9787511375353 ; 978-7-5113-7535-3
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
心理學與溝通技巧 本書特色
連山編著的《心理學與溝通技巧》全面系統(tǒng)地揭示了心理學在溝通技巧中的運用，指導讀者把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調(diào)解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂得怎樣問別人才會說，怎樣說別人才會聽。 卡耐基說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決于技術(shù)知識，而其余85%則取決于人際關(guān)系及有效說話等軟本領(lǐng)。”由此可見溝通技巧的重要性，掌握溝通技巧，已經(jīng)成為現(xiàn)代人成功的**條件。
心理學與溝通技巧 內(nèi)容簡介
《心理學與溝通技巧/人生金書》全面系統(tǒng)地揭示了心理學在溝通技巧中的運用，指導讀者把握好沉默的分寸，把握好說話時機、說話曲直、說話輕重和與人開玩笑的分寸，把握好調(diào)解糾紛時和激勵他人時的說話分寸，懂得怎樣問別人才會說，怎樣說別人才會聽。 卡耐基說：“當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決于技術(shù)知識，而其余85%則取決于人際關(guān)系及有效說話等軟本領(lǐng)。”由此可見溝通技巧的重要性，掌握溝通技巧，已經(jīng)成為現(xiàn)代人成功的**條件。
心理學與溝通技巧 目錄
上篇 心理效應(yīng)與溝通技巧
**印象效應(yīng)-分鐘與陌生人成為朋友的心理策略
制造“一見如故”的感覺
溝通伊始，恰當?shù)胤Q呼他人很重要
與重要人物見面，說話時陣腳不可亂
光環(huán)效應(yīng)——運用語言魅力，展示自己的優(yōu)勢
讓別人折服于你的語言魅力
巧用妙語，打好圓場
說話要揚己之長，避己之短
學會保持神秘感
不要夸夸其談
羅森塔爾效應(yīng)——幾乎每個人都渴望贊美與尊重
人人都渴望被夸獎
贊美的話要發(fā)自內(nèi)心
出其不意的贊美讓人喜出望外
夸人要夸到點子上
好心情原理——說話時機重于說話內(nèi)容
會聽話，更要會適時說話
看準對方情緒，把握時機說對話
話不投機，趕緊轉(zhuǎn)彎
切合時機，說出恰當?shù)脑?
緘默效應(yīng)——學會把話語權(quán)交給對方
把說話的權(quán)利留給別人
做個傾聽高手
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是*好的方法
恰當運用沉默的方式
中篇 好口才離不開心理學
妙語寒暄，尋找共鳴溝通
溝通要有情感共鳴點
得體的客套禮貌周到
說好皆大歡喜的祝賀話
慧語仁心，用溝通消除隔閡
妙語解圍，營造輕松的交往氣氛
從“心”說服，把話說到對方的心窩里
委婉說“不”，拒絕也不傷感情
巧設(shè)玄機，瞬間掌握他人心理的問話法
……
下篇運用心理學，口才服天下
**印象效應(yīng)-分鐘與陌生人成為朋友的心理策略
制造“一見如故”的感覺
溝通伊始，恰當?shù)胤Q呼他人很重要
與重要人物見面，說話時陣腳不可亂
光環(huán)效應(yīng)——運用語言魅力，展示自己的優(yōu)勢
讓別人折服于你的語言魅力
巧用妙語，打好圓場
說話要揚己之長，避己之短
學會保持神秘感
不要夸夸其談
羅森塔爾效應(yīng)——幾乎每個人都渴望贊美與尊重
人人都渴望被夸獎
贊美的話要發(fā)自內(nèi)心
出其不意的贊美讓人喜出望外
夸人要夸到點子上
好心情原理——說話時機重于說話內(nèi)容
會聽話，更要會適時說話
看準對方情緒，把握時機說對話
話不投機，趕緊轉(zhuǎn)彎
切合時機，說出恰當?shù)脑?
緘默效應(yīng)——學會把話語權(quán)交給對方
把說話的權(quán)利留給別人
做個傾聽高手
時機未到時就得保持沉默
受到攻擊時，沉默是*好的方法
恰當運用沉默的方式
中篇 好口才離不開心理學
妙語寒暄，尋找共鳴溝通
溝通要有情感共鳴點
得體的客套禮貌周到
說好皆大歡喜的祝賀話
慧語仁心，用溝通消除隔閡
妙語解圍，營造輕松的交往氣氛
從“心”說服，把話說到對方的心窩里
委婉說“不”，拒絕也不傷感情
巧設(shè)玄機，瞬間掌握他人心理的問話法
……
下篇運用心理學，口才服天下
展開全部
心理學與溝通技巧 節(jié)選
《心理學與溝通技巧/人生金書》： 小金是上海一家文化傳媒公司的經(jīng)理秘書，負責接待從北京過來擔任公司短期培訓顧問的袁教授。在機場初次見面簡單問好之后，小金說道：“袁教授您肯定不常來上海，這幾天我?guī)綆讉著名的景點去逛逛，讓您看看上海的新面貌……”袁教授表情冷淡地回應(yīng)：“不必了，我本身就是上海人，當初我在上海的時候你還沒出生呢。”袁教授的反應(yīng)出乎小金的意料，卻又在情理之中。 小金本是好意，想要在初次見面時拉近雙方的距離，營造出輕松、活躍的氛圍，但她的**句話拿捏得并不恰當，她的表達沒有讓袁教授感覺到應(yīng)有的尊重和分寸。 試想一下，如果小金這樣說，袁教授的反應(yīng)還會跟之前一樣嗎：“袁教授，您去過不少地方，見多識廣，哪個城市給您留下的印象*深刻呢？不知道您對上海的評價怎樣？您一路辛苦了，這幾天的活動就交給我來安排吧……”顯然，如果小金能在與袁教授初次見面時，運用更妥當?shù)谋磉_方式，接下來的接待過程將會順利得多。 **次見面時，雙方還只是素不相識的陌生人，因此，整個互動實際上是一個敏感而充滿疑慮、試探的過程，**句話也就顯得尤為重要。這是打消對方的疑慮，增進雙方信任感和安全感的關(guān)鍵。卡耐基說：“良好的**印象是登堂入室的門票。”這里的**印象常常被理解為相貌、服飾、舉止、神態(tài)，卻忽略掉*重要的一點——你和對方所說的**句話。交往中的**句話絕不只是可有可無的寒暄。如果想在后面的交往過程中如魚得水，不妨先說好你的**句話。 怎樣才能說好交往中的**句話呢？*重要的一點當然是選擇合乎時宜的內(nèi)容，而這是一個動態(tài)的過程，需要結(jié)合對方的身份、年齡、偏好，以及你們之前的關(guān)系、當時所處的情境等方面綜合考慮。有一些原則是通用的：首先你要帶著真誠和熱情開始你們的交流，你是否真心要建立起交流關(guān)系，在你開口說話之前就能通過你的眼神為對方所感知；其次是要以尊重和包容為前提，無論對方和你處于怎樣的情境和關(guān)系，尊重是你開口說話時應(yīng)該帶有的*基本的感情基調(diào)。再次是要帶著興趣去觀察對方的特點、偏好，這有助于你有針對性地選擇話題的方向。你可以考慮通過以下三種方式找出你們的**個話題： 1.從對方的地域找話題 一個人的口音就是一張有聲的名片。我們可以從口音本身及其提供的地域引起很多話題。例如，從鄉(xiāng)音說到地域，從地域說到他家鄉(xiāng)的風土人情、名勝古跡等。 2.從有關(guān)的物件中找話題 例如，客戶辦公室放有雜志，就可以從雜志找話題。還有一些物品是可以作為話題，用試探的口氣來交談的。比如，詢問對方擁有的某一產(chǎn)品的產(chǎn)地、價格等，以此為話題和對方搭話，找到說話的機會。 ……
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