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實體店這樣做絕不輸電商:實體店流量暴增、銷量翻番的運營指南:管理工具版:2 版權信息
- ISBN：9787515516158
- 條形碼：9787515516158 ; 978-7-5155-1615-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
實體店這樣做絕不輸電商:實體店流量暴增、銷量翻番的運營指南:管理工具版:2 本書特色
1.新零售時代，受眾群體大。在電商大行其道的今天，實體店的數量依然龐大。服裝、餐飲、玩具、電子產品、運動器材、家居、建材、體驗店等數以千萬計，在新零售風口下本書將實實在在地幫助眾多有追求的實體店鋪管理人士徹底改頭換面，走出運營困境。 2.作為暢銷圖書《實體店這樣做絕不輸電商》的管理工具版，本書與*版圖書互為補充，各有側重。本書從團隊管理、客戶管理、貨品管理、營銷管理、促銷管理、網店管理、服務管理和店長自我管理等多個方面，博采線上網店和線下實體店的運營智慧，新增了8大管理模塊＋海量運營表格＋12個關鍵指標＋17個促銷活動方案＋7個營銷推廣創意，實戰實效，可拿來即用。
實體店這樣做絕不輸電商:實體店流量暴增、銷量翻番的運營指南:管理工具版:2 內容簡介
1.新零售時代，受眾群體大。在電商大行其道的今天，實體店的數量依然龐大。服裝、餐飲、玩具、電子產品、運動器材、家居、建材、體驗店等數以千萬計，在新零售風口下本書將實實在在地幫助眾多有追求的實體店鋪管理人士徹底改頭換面，走出運營困境。 2.作為暢銷圖書《實體店這樣做絕不輸電商》的管理工具版，本書與*版圖書互為補充，各有側重。本書從團隊管理、客戶管理、貨品管理、營銷管理、促銷管理、網店管理、服務管理和店長自我管理等多個方面，博采線上網店和線下實體店的運營智慧，新增了8大管理模塊＋海量運營表格＋12個關鍵指標＋17個促銷活動方案＋7個營銷推廣創意，實戰實效，可拿來即用。
實體店這樣做絕不輸電商:實體店流量暴增、銷量翻番的運營指南:管理工具版:2 目錄
緒 實體店管理五大痛點
**章 團隊管理——團隊管理就是帶著大家做正確的事
實體店的運營離不開團隊力量的發揮。團隊只有形成合力，才可以創造出更大的業績。而團隊效能的*大化，離不開團隊目標的確定和執行，離不開對員工進行有效的培訓、公正的績效管理和有力的激勵。只有解決了人的問題，實體店才能攻無不克、戰無不勝。
1.目標管理：確定團隊目標，也就有了方向
2.時間管理：將團隊時間花在能產生*大影響的工作上
3.培訓管理：用多樣的培訓方式促進員工成長
4.績效管理：通過考核讓員工發現自己的不足
5.激勵管理：激勵員工以提升工作積極性
◆團隊管理需要的各種工具
新員工登記表：掌握應聘者的具體情況
員工培訓表：明晰員工的培訓內容
員工績效考核表：讓員工在比較中提升自己
員工滿意度調查表：了解員工對工作是否滿意
團隊業務管理表：讓團隊工作一目了然
第二章 客戶管理——天道酬勤，經營從客戶管理開始
客戶是實體店存在和發展的基礎，沒有了客戶，實體店也就無以為繼。從本質上來說，實體店的競爭就是客戶的競爭。競爭力的提升就要從做好客戶管理開始，而掌握各類客戶管理工具，就是客戶管理的必要環節。
1.客戶挖掘：主動挖掘是增加客戶的首要法則
2.客戶互動：與客戶多互動是聯系情感的必要方法
3.客戶服務：為客戶提供真誠的服務，提高滿意度
4.客戶維護：做好客戶維護，讓對方粘著你
◆客戶管理需要的各種工具
新客戶管理表：完善有序，有效提升成單率
客戶跟進表：明確各客戶的具體狀態
客戶調查表：調查客戶，了解客戶
客戶賬款管理表：詳細記錄賬款，及時收款
客戶關系管理表：管理客戶，協調客戶關系
第三章 貨品管理——忽視了貨品管理，一切為零
貨品管理的重點是貨品采購、貨品入庫、貨品陳列、貨品庫存等，任何一個環節出現問題，都會影響到實體店的銷售業績。學會使用一些管理工具，讓貨品管理簡單而有序，是每一個實體店管理者的**素質。
1.貨品采購：多方查看，找到適銷對路的商品
2.貨品入庫：做好商品入庫，為銷售打好基礎
3.貨品陳列：陳列是門技術活
4.貨品庫存：做好閑置品的處理，減少庫存成本
◆貨品管理需要的各種工具
貨品出入庫明細表：做好貨品出入庫登記
貨品分析表：分析各貨品的銷售狀況，找到暢銷品
貨品盤存表：了解當天貨品的存貨狀況
倉庫管理員考核表：提升工作效率，確保現場管理到位
第四章 營銷管理——將各種營銷方法都利用起來才是王道
營銷是實體店宣傳推廣的重要手段，是擴大知名度的主要方法。要想增加顧客對實體店的認可度，就要通過多種方法努力挖掘消費者的需求，認真推廣、傳播和銷售產品。當消費者深刻了解產品并認可后，自然就會主動下單了。
1.事件營銷：短時間內提升知名度和影響力
2.饑餓營銷：制造供不應求的假象，撩撥客戶購買欲
3.口碑營銷：得口碑者得天下
4.跨界營銷：創新思路，讓不相干的元素實現交匯
5.借勢營銷：抓住社會熱點，為我所用
◆營銷管理需要的各種工具
市場調研分析表：知己知彼，百戰不殆
營銷計劃表：確定計劃，讓營銷有跡可循
營銷成本分析表：明確各項花費，做好費用控制
暢銷產品分析表：多方總結，找到暢銷品的特點
營銷活動管理表：做好統籌，讓營銷活動更有效
第五章 促銷管理——經營的根本就是將產品賣出去
客流是實體店盈利的根本。客流量大，產品銷量就會高，盈利自然也就水漲船高。促銷管理就是將人們的注意力吸引過來，擴大客流量，激發起人們的購買欲望，提高成交量。
1.節日促銷：抓住節假日好時機，打造火爆勢頭
2.店慶促銷：利用店慶日，主動給用戶送優惠
3.活動促銷：開展多樣的活動，讓客戶動起來
4.新品促銷：做好新品促銷，提升宣傳力
5.存貨促銷：運用多種方法，減少存貨量
◆促銷管理需要的各種工具
促銷活動申請表：明確活動的具體細則
促銷活動預算表：明確促銷活動共需要多少錢
成交記錄表：用實實在在的銷售記錄說話
客流量統計表：引流進店才是硬道理
銷售額分析表：對比分析，找到差距
商品銷售狀況統計表：了解各商品的銷售狀況
第六章 網店管理——移動互聯網時代不能忽視網店的力量
移動互聯網時代，網店成為了消費的主要平臺。實體店 互聯網，是店鋪運營的有效補充。將線上線下結合起來，多方發力，在*短的時間實現高銷售額，這才是實體店新的生存策略。
1.員工管理：不斷提高員工的工作速度和工作質量
2.流程管理：合理規范網絡銷售流程
3.發貨管理：及時、準確發貨，保證顧客收到貨物完好
4.促銷管理：采用多種手段，有效促進營業額提升
5.損耗管理：控制損耗，就是在增加盈利
◆網店管理需要的各種工具
員工崗位設置及要求表：明確各崗位的主要工作是什么
網店經營調查表：了解網店的經營效果
貨品管理表：詳細記錄貨品數據
包裝設計表：給商品穿上一件漂亮的“外衣”
商品損耗率分析表：認真分析商品損耗，防微杜漸
商品跟蹤表：了解一件商品的整個流通路線
第七章 服務管理——應對好服務與投訴也就管理好了客戶
商品同質化日益嚴重的今天，提供優質服務成了實體店提升競爭力的重要手段。只有在客戶服務上多下功夫，為客戶提供超值、個性化的服務，才能提高客戶滿意度。不重視服務環節，客戶怨聲載道，產生的負面影響勢必會影響實體店的口碑。
1.客戶檔案：將客戶服務資料整合到一起，一目了然
2.做好跟蹤：主動跟蹤，才能知道服務效果如何
3.完善流程：服務流程化，為客戶提供卓越的服務
4.投訴處理：巧妙應對，方能化解危機
◆服務管理需要的各種工具
客戶回訪單：每一次成交都是再次成交的開始
售后服務協議書：給客戶吃下一顆“定心丸”
售后服務單：讓售后服務有所依據
售后服務追蹤表：了解維修情況，詢問客戶反饋意見
售后服務人員管理表：提高工作人員服務質量，吸引回頭客
第八章 店長自我修煉——從我做起，不斷提高
沒有做不好的店鋪，只有不會當的店長。店長這一職位，在實體店中起著舉足輕重的作用，既要有指導能力、協調能力和分析能力，也要有耐心和事無巨細的管理能力，因此時時進行自我成長與充電，提升個人綜合素養，就成為了店長的每日必修課。
1.職業規劃：規劃好自己的職業之路
2.店長定位：知道自己在店中扮演何種角色
3.選才用才：提高識人用人育人的能力
4.精細管理：從細節入手改變粗放型管理方式
5.全局視角：從大處著眼，主動向前看
◆店長自我修煉需要的各種工具
實體店日志表：反省和參悟是自我提升的捷徑
實體店銷售數據分析表：不只追求成交，還要提高效率
客戶意見反饋表：吸納客戶意見，提升自己的服務能力
富蘭克林自我修煉表：管好自己比什么都重要
典型成交案例：從成交案例中總結銷售經驗
經典的時間管理工具：為什么成功者工作起來總是很輕松
附錄一 實體店運營關鍵指標一覽
附錄二 實體店創意促銷活動一覽
附錄三 實體店營銷推廣方案一覽
展開全部
實體店這樣做絕不輸電商:實體店流量暴增、銷量翻番的運營指南:管理工具版:2 相關資料
緒 實體店管理五大痛點 *章 團隊管理——團隊管理就是帶著大家做正確的事 實體店的運營離不開團隊力量的發揮。團隊只有形成合力，才可以創造出更大的業績。而團隊效能的*化，離不開團隊目標的確定和執行，離不開對員工進行有效的培訓、公正的績效管理和有力的激勵。只有解決了人的問題，實體店才能攻無不克、戰無不勝。 1.目標管理：確定團隊目標，也就有了方向 2.時間管理：將團隊時間花在能產生*影響的工作上 3.培訓管理：用多樣的培訓方式促進員工成長 4.績效管理：通過考核讓員工發現自己的不足 5.激勵管理：激勵員工以提升工作積極性 ◆團隊管理需要的各種工具 新員工登記表：掌握應聘者的具體情況 員工培訓表：明晰員工的培訓內容 員工績效考核表：讓員工在比較中提升自己 員工滿意度調查表：了解員工對工作是否滿意 團隊業務管理表：讓團隊工作一目了然 第二章 客戶管理——天道酬勤，經營從客戶管理開始 客戶是實體店存在和發展的基礎，沒有了客戶，實體店也就無以為繼。從本質上來說，實體店的競爭就是客戶的競爭。競爭力的提升就要從做好客戶管理開始，而掌握各類客戶管理工具，就是客戶管理的必要環節。 1.客戶挖掘：主動挖掘是增加客戶的首要法則 2.客戶互動：與客戶多互動是聯系情感的必要方法 3.客戶服務：為客戶提供真誠的服務，提高滿意度 4.客戶維護：做好客戶維護，讓對方粘著你 ◆客戶管理需要的各種工具 新客戶管理表：完善有序，有效提升成單率 客戶跟進表：明確各客戶的具體狀態 客戶調查表：調查客戶，了解客戶 客戶賬款管理表：詳細記錄賬款，及時收款 客戶關系管理表：管理客戶，協調客戶關系 第三章 貨品管理——忽視了貨品管理，一切為零 貨品管理的重點是貨品采購、貨品入庫、貨品陳列、貨品庫存等，任何一個環節出現問題，都會影響到實體店的銷售業績。學會使用一些管理工具，讓貨品管理簡單而有序，是每一個實體店管理者的必備素質。 1.貨品采購：多方查看，找到適銷對路的商品 2.貨品入庫：做好商品入庫，為銷售打好基礎 3.貨品陳列：陳列是門技術活 4.貨品庫存：做好閑置品的處理，減少庫存成本 ◆貨品管理需要的各種工具 貨品出入庫明細表：做好貨品出入庫登記 貨品分析表：分析各貨品的銷售狀況，找到暢銷品 貨品盤存表：了解當天貨品的存貨狀況 倉庫管理員考核表：提升工作效率，確保現場管理到位 第四章 營銷管理——將各種營銷方法都利用起來才是王道 營銷是實體店宣傳推廣的重要手段，是擴大知名度的主要方法。要想增加顧客對實體店的認可度，就要通過多種方法努力挖掘消費者的需求，認真推廣、傳播和銷售產品。當消費者深刻了解產品并認可后，自然就會主動下單了。 1.事件營銷：短時間內提升知名度和影響力 2.饑餓營銷：制造供不應求的假象，撩撥客戶購買欲 3.口碑營銷：得口碑者得天下 4.跨界營銷：創新思路，讓不相干的元素實現交匯 5.借勢營銷：抓住社會熱點，為我所用 ◆營銷管理需要的各種工具 市場調研分析表：知己知彼，百戰不殆 營銷計劃表：確定計劃，讓營銷有跡可循 營銷成本分析表：明確各項花費，做好費用控制 暢銷產品分析表：多方總結，找到暢銷品的特點 營銷活動管理表：做好統籌，讓營銷活動更有效 第五章 促銷管理——經營的根本就是將產品賣出去 客流是實體店盈利的根本。客流量大，產品銷量就會高，盈利自然也就水漲船高。促銷管理就是將人們的注意力吸引過來，擴大客流量，激發起人們的購買欲望，提高成交量。 1.節日促銷：抓住節假日好時機，打造火爆勢頭 2.店慶促銷：利用店慶日，主動給用戶送優惠 3.活動促銷：開展多樣的活動，讓客戶動起來 4.新品促銷：做好新品促銷，提升宣傳力 5.存貨促銷：運用多種方法，減少存貨量 ◆促銷管理需要的各種工具 促銷活動申請表：明確活動的具體細則 促銷活動預算表：明確促銷活動共需要多少錢 成交記錄表：用實實在在的銷售記錄說話 客流量統計表：引流進店才是硬道理 銷售額分析表：對比分析，找到差距 商品銷售狀況統計表：了解各商品的銷售狀況 第六章 網店管理——移動互聯網時代不能忽視網店的力量 移動互聯網時代，網店成為了消費的主要平臺。實體店 互聯網，是店鋪運營的有效補充。將線上線下結合起來，多方發力，在*短的時間實現高銷售額，這才是實體店新的生存策略。 1.員工管理：不斷提高員工的工作速度和工作質量 2.流程管理：合理規范網絡銷售流程 3.發貨管理：及時、準確發貨，保證顧客收到貨物完好 4.促銷管理：采用多種手段，有效促進營業額提升 5.損耗管理：控制損耗，就是在增加盈利 ◆網店管理需要的各種工具 員工崗位設置及要求表：明確各崗位的主要工作是什么 網店經營調查表：了解網店的經營效果 貨品管理表：詳細記錄貨品數據 包裝設計表：給商品穿上一件漂亮的“外衣” 商品損耗率分析表：認真分析商品損耗，防微杜漸 商品跟蹤表：了解一件商品的整個流通路線 第七章 服務管理——應對好服務與投訴也就管理好了客戶 商品同質化日益嚴重的今天，提供優質服務成了實體店提升競爭力的重要手段。只有在客戶服務上多下功夫，為客戶提供超值、個性化的服務，才能提高客戶滿意度。不重視服務環節，客戶怨聲載道，產生的負面影響勢必會影響實體店的口碑。 1.客戶檔案：將客戶服務資料整合到一起，一目了然 2.做好跟蹤：主動跟蹤，才能知道服務效果如何 3.完善流程：服務流程化，為客戶提供卓越的服務 4.投訴處理：巧妙應對，方能化解危機 ◆服務管理需要的各種工具 客戶回訪單：每一次成交都是再次成交的開始 售后服務協議書：給客戶吃下一顆“定心丸” 售后服務單：讓售后服務有所依據 售后服務追蹤表：了解維修情況，詢問客戶反饋意見 售后服務人員管理表：提高工作人員服務質量，吸引回頭客 第八章 店長自我修煉——從我做起，不斷提高 沒有做不好的店鋪，只有不會當的店長。店長這一職位，在實體店中起著舉足輕重的作用，既要有指導能力、協調能力和分析能力，也要有耐心和事無巨細的管理能力，因此時時進行自我成長與充電，提升個人綜合素養，就成為了店長的每日必修課。 1.職業規劃：規劃好自己的職業之路 2.店長定位：知道自己在店中扮演何種角色 3.選才用才：提高識人用人育人的能力 4.精細管理：從細節入手改變粗放型管理方式 5.全局視角：從大處著眼，主動向前看 ◆店長自我修煉需要的各種工具 實體店日志表：反省和參悟是自我提升的捷徑 實體店銷售數據分析表：不只追求成交，還要提高效率 客戶意見反饋表：吸納客戶意見，提升自己的服務能力 富蘭克林自我修煉表：管好自己比什么都重要 典型成交案例：從成交案例中總結銷售經驗 經典的時間管理工具：為什么成功者工作起來總是很輕松 附錄一 實體店運營關鍵指標一覽 附錄二 實體店創意促銷活動一覽 附錄三 實體店營銷推廣方案一覽
實體店這樣做絕不輸電商:實體店流量暴增、銷量翻番的運營指南:管理工具版:2 作者簡介
何毅明，店長之聲創始人，頂級門店實戰訓練導師，資深門店連鎖管理專家，全國職業店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席高級講師，中國工業經濟聯合會培訓委員會委員，《中國商界領袖》高級顧問。擁有15年以上大中型連鎖商業企業中高層和基層管理的豐富實戰經驗。曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習。回國后在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等內外資企業從事銷售管理工作，同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。著有圖書《實體店這樣做絕不輸電商：實體店 互聯網，這樣運營更有效》等。
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