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買過本商品的人還買了
人人都是首席質量官 版權信息
- ISBN：9787508092348
- 條形碼：9787508092348 ; 978-7-5080-9234-8
- 裝幀：80g膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
人人都是首席質量官 本書特色
2000多年前，沒有質量這個詞，中國人已有極高的質量管理水平，幾千個秦始皇兵馬俑模樣相似，卻神態各異，個個精美。70年前，美國的戴明博士來到日本，傳播質量管理的“福音”，日本制造自此崛起，風靡世界。就算是把質量管理觀念用于一間小比薩店，其營業收入和客戶滿意度也都可以大幅提升。
人人都是首席質量官 內容簡介
一本質量思維的觀念養成書，適用于所有行業 管理就要管質量，以質量為抓手能管好任何企業 作者在美、中*企業30年質量管理的經驗與思考 360公司周鴻祎、富士康集團溫元慶聯袂推薦
人人都是首席質量官 目錄
推薦序一 / VII
推薦序二 / XI
自 序 / XV
**章 怎么理解質量
質量不等于客戶滿意 / 003
質量意識為什么重要 / 006
什么是質量管理 / 017
質量管理的*高境界 / 034
第二章 質量管理的工匠精神
什么是工匠精神 / 039
對兵馬俑的思考 / 045
第三章 怎么制定質量策略
何為策略 / 053
客戶滿意度測量 / 057
四項典型策略 / 061
設計質量月活動 / 073
制定質量KPI / 077
第四章 質量管控的基本手法
點檢表（Checklist） / 085
目視管控（Visual Control） / 087
現地現物（Go and See） / 093
推移圖（Trend Chart） / 096
柏拉圖（Pareto Chart） / 101
五個為什么（5 Whys） / 104
PDCA循環 / 109
第五章 解決問題的思路
從提問開始 / 115
豐田八大步驟 / 120
**次就把事情做對 / 126
溝通、溝通、再溝通 / 129
確認、確認、再確認 / 133
第六章 重大質量事故處理
危機處理的關鍵 / 139
重大質量事故種類 / 143
成立危機處理小組 / 147
做好危機復盤 / 154
第七章 質量人才的培育
質量人才的必要特質 / 161
培養人才從慎選開始 / 166
個人的覺悟和修煉 / 174
第八章 質量管理者的領導力
人比什么都重要 / 185
易得罪人的質量領導 / 188
什么是好領導 / 191
運用整體思維 / 197
勤思好學，適才適所 / 199
勇于認錯，勇敢無畏 / 201
將問題簡單化 / 204
耐得住寂寞 / 206
后 記 / 209
展開全部
人人都是首席質量官 作者簡介
美國俄亥俄州立大學（The Ohio State University）機械工程學博士，密歇根州立大學（Michigan State University）EMBA；有近30年的工業經驗，涉足汽車、移動互聯網終端和智能硬件領域；先后任職于美國福特汽車公司、北美豐田汽車公司、富士康集團及國內知名手機和互聯網科技公司，擔任質量、制造、研發、工程等總監，總經理，首席質量官（CQO）和高級副總裁等職務。 曾獲亨利福特技術獎（福特汽車最高技術獎）、深圳市質量獎、俄亥俄州立大學等三所學校杰出校友獎；是美國機械工程師學會（ASME）會士（Fellow）、重慶大學客座教授及工業顧問委員會委員。在國際學術期刊發表超過90篇學術論文，出版一本有關電子封裝的英文著作，并且擁有11個美國及中國專利。
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