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電力營銷服務及案例解析 版權信息
- ISBN：9787519800437
- 條形碼：9787519800437 ; 978-7-5198-0043-7
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
電力營銷服務及案例解析 本書特色
為了提高電力營銷服務人員的業(yè)務素質(zhì)和能力，本書結合電力營銷服務工作實際，采取經(jīng)典案例分享和實際案例相結合的方式，對電力營銷服務工作進行了解析。 本書共分九章，包括電力客戶服務概論、電力營銷人員服務、客戶投訴心理分析及解決途徑、電力營銷服務人員基本禮儀要求、電力營業(yè)窗口服務內(nèi)容及特征、業(yè)擴報裝服務內(nèi)容及特征、抄核收服務內(nèi)容及特征、用電檢查服務內(nèi)容及特征、裝表接電服務內(nèi)容及特征。
電力營銷服務及案例解析 內(nèi)容簡介
一本教你如何從細節(jié)提高店里客戶服務質(zhì)量和滿意度的經(jīng)典案例解析
電力營銷服務及案例解析 目錄
目 錄序言前言**章 電力客戶服務 1**節(jié) 電力客戶服務的意義 1第二節(jié) 電力客戶滿意度 11第三節(jié) 電力客戶期望值管理 20第二章 電力營銷人員服務 28**節(jié) 電力各專業(yè)客戶服務 28第二節(jié) 電力客戶服務投訴補救 50第三章 客戶投訴心理分析及解決途徑 58**節(jié) 電力客戶投訴心理分析 58第二節(jié) 重復投訴處理的技巧 63第四章 電力營銷服務人員基本禮儀 73**節(jié) 電力營銷服務人員著裝標準 73第二節(jié) 眼神的運用 77第三節(jié) 電力營銷服務人員手勢運用 82第四節(jié) 電力營銷服務人員語言特性 84第五章 電力營業(yè)窗口服務 93**節(jié) 電力營業(yè)窗口服務標準及風險認識 93第二節(jié) 窗口服務案例剖析 97第六章 業(yè)擴報裝服務 107**節(jié) 業(yè)擴報裝服務流程及要求 107第二節(jié) 業(yè)擴報裝服務案例剖析 113第七章 抄核收服務 118**節(jié) 抄核收服務流程及風險認識 118第二節(jié) 抄核收服務案例剖析 123第八章 用電檢查服務 126**節(jié) 用電檢查服務流程及要求 126第二節(jié) 用電檢查服務案例剖析 130第九章 裝表接電服務 134**節(jié) 裝表接電服務內(nèi)容及流程 134第二節(jié) 裝表接電服務案例剖析 137
展開全部
電力營銷服務及案例解析 作者簡介
王燁，女，1972年出生。國網(wǎng)營銷專家、全國輸電協(xié)會青年專家委員、全國設備質(zhì)量管理專家、國網(wǎng)評標專家等。國網(wǎng)兼職培訓師、上海卡森咨詢公司特聘講師。高級工程師、高級經(jīng)濟師、用電高級技師、高級營養(yǎng)師。目前從事電力營銷工作。著有電力營銷專著《電力營銷稽核指南》《電力營銷實用問答》《電力營銷審計案例解析》《電力營銷業(yè)擴報裝工作實務》。散文集《留住陽光》《飄零歲月》。山西省作家協(xié)會會員、中國電力作家協(xié)會會員、中國散文學會會員、運城市作家協(xié)會會員、運城市廣播電視臺《第一時間》欄目特約評論員。
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