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會(huì)展客戶服務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787533182212
- 條形碼：9787533182212 ; 978-7-5331-8221-2
- 裝幀：暫無
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
會(huì)展客戶服務(wù) 本書特色
本教材以教育部*新公布的《中等職業(yè)學(xué)校會(huì)展服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)思想，以中職學(xué)生實(shí)際情況為根據(jù)，以中職學(xué)校辦學(xué)特色為導(dǎo)向，與具體的專業(yè)緊密結(jié)合，按照“基于工作流程構(gòu)建課程體系”的建設(shè)思路（項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)）編寫。
會(huì)展客戶服務(wù) 內(nèi)容簡(jiǎn)介
本教材以教育部*新公布的《中等職業(yè)學(xué)校會(huì)展服務(wù)與管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)思想，以中職學(xué)生實(shí)際情況為根據(jù)，以中職學(xué)校辦學(xué)特色為導(dǎo)向，與具體的專業(yè)緊密結(jié)合，按照“基于工作流程構(gòu)建課程體系”的建設(shè)思路（項(xiàng)目任務(wù)教學(xué)）編寫。
會(huì)展客戶服務(wù) 目錄
項(xiàng)目一會(huì)展客戶服務(wù)概論
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶服務(wù)的認(rèn)知
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展服務(wù)的種類與社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響
項(xiàng)目二會(huì)議客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)前籌備的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)議進(jìn)程中的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)議結(jié)束后的客戶服務(wù)
項(xiàng)目三展覽會(huì)的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1展覽前期的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2展覽中期客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3展后客戶服務(wù)
項(xiàng)目四會(huì)展宴會(huì)中的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展宴會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)任務(wù)2宴會(huì)準(zhǔn)備階段的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3宴會(huì)進(jìn)行階段的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)4宴會(huì)結(jié)束階段的客戶服務(wù)
項(xiàng)目五會(huì)展旅游客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展特色旅游客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展旅游過程中的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客戶服務(wù)
項(xiàng)目六會(huì)展客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1客戶關(guān)系管理概述
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)展CRM的實(shí)施
項(xiàng)目七會(huì)展客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與客戶管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶價(jià)值評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展客戶分類管理與服務(wù)
項(xiàng)目八會(huì)展客戶滿意度管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶滿意度
學(xué)習(xí)任務(wù)2客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)展客戶服務(wù)質(zhì)量管理
項(xiàng)目九會(huì)展客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶服務(wù)的基本禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展服務(wù)溝通禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)議禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)4展覽禮儀
參考文獻(xiàn)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶服務(wù)的認(rèn)知
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展服務(wù)的種類與社會(huì)經(jīng)濟(jì)影響
項(xiàng)目二會(huì)議客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)前籌備的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)議進(jìn)程中的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)議結(jié)束后的客戶服務(wù)
項(xiàng)目三展覽會(huì)的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1展覽前期的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2展覽中期客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3展后客戶服務(wù)
項(xiàng)目四會(huì)展宴會(huì)中的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展宴會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)
學(xué)習(xí)任務(wù)2宴會(huì)準(zhǔn)備階段的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3宴會(huì)進(jìn)行階段的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)4宴會(huì)結(jié)束階段的客戶服務(wù)
項(xiàng)目五會(huì)展旅游客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展特色旅游客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展旅游過程中的客戶服務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)3獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客戶服務(wù)
項(xiàng)目六會(huì)展客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1客戶關(guān)系管理概述
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展客戶關(guān)系管理
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)展CRM的實(shí)施
項(xiàng)目七會(huì)展客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與客戶管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶價(jià)值評(píng)價(jià)
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展客戶分類管理與服務(wù)
項(xiàng)目八會(huì)展客戶滿意度管理
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶滿意度
學(xué)習(xí)任務(wù)2客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)展客戶服務(wù)質(zhì)量管理
項(xiàng)目九會(huì)展客戶服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)
學(xué)習(xí)任務(wù)1會(huì)展客戶服務(wù)的基本禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)2會(huì)展服務(wù)溝通禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)3會(huì)議禮儀
學(xué)習(xí)任務(wù)4展覽禮儀
參考文獻(xiàn)
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會(huì)展客戶服務(wù) 作者簡(jiǎn)介
王瑞君，講師，濟(jì)南職業(yè)學(xué)院會(huì)展策劃與管理專業(yè)教研室主任，曾多次指導(dǎo)學(xué)生參加省級(jí)和國(guó)家級(jí)技能大賽，并榮獲優(yōu)秀指導(dǎo)教師。此外，曾多次在學(xué)院年終綜合測(cè)評(píng)為優(yōu)秀及就業(yè)先進(jìn)個(gè)人，發(fā)表論文十幾篇，副主編3本專業(yè)教材。
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