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網(wǎng)購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 版權(quán)信息
- ISBN：9787516413937
- 條形碼：9787516413937 ; 978-7-5164-1393-7
- 裝幀：一般輕型紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
網(wǎng)購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 本書特色
對網(wǎng)購顧客后悔的成因、影響及其管理策略進行了系統(tǒng)剖析，具體內(nèi)容安排如下：**章闡述研究背景、目的、內(nèi)容、方法與特色等；第二章從概念界定、前置因素、影響效應(yīng)與應(yīng)對策略對后悔研究成果進行文獻梳理；第三章結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物情境特點，提出網(wǎng)購顧客后悔的概念、特征與多維結(jié)構(gòu)；第四章采用關(guān)鍵事件法對成因進行探索性分析，并探究網(wǎng)購轉(zhuǎn)換成本、感知等待時間、服務(wù)補救公平與網(wǎng)商服務(wù)質(zhì)量對網(wǎng)購顧客后悔的影響；第五章研究后悔、憤怒、應(yīng)對策略、顧客沉思與行為意向之間的關(guān)系，并設(shè)計開發(fā)出網(wǎng)購顧客后悔積極影響的多維量表；第六章分別研究基于顧客視角的應(yīng)對策略以及基于網(wǎng)商視角的管理策略；第七章對主要研究結(jié)論進行總結(jié)歸納，并對未來研究進行展望。
網(wǎng)購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 內(nèi)容簡介
本書共分為七章: **章闡述研究背景、目的、內(nèi)容、方法與特色等 ; 第二章從概念界定、前置因素、影響效應(yīng)與應(yīng)對策略對后悔研究成果進行文獻梳理 ; 第三章結(jié)合網(wǎng)絡(luò)購物情境特點, 提出網(wǎng)購顧客后悔的概念、特征與多維結(jié)構(gòu) ; 第四章采用關(guān)鍵事件法對成因進行探索性分析, 并探
網(wǎng)購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 目錄
導(dǎo)論………………………………………………………………… 1**節(jié) 現(xiàn)實與理論背景 …………………………………………………… 1
一、現(xiàn)實背景 ……………………………………………………………… 1
二、理論背景 ……………………………………………………………… 4
第二節(jié) 研究意義與目標 …………………………………………………… 7
一、研究意義 ……………………………………………………………… 7
二、研究目標 ……………………………………………………………… 8
第三節(jié) 研究內(nèi)容與方法 …………………………………………………… 8
一、研究內(nèi)容 ……………………………………………………………… 8
二、研究方法 ……………………………………………………………… 9
三、分析軟件 ……………………………………………………………… 10
第四節(jié) 研究特色與創(chuàng)新 …………………………………………………… 10
一、研究特色 ……………………………………………………………… 10
二、理論創(chuàng)新 ……………………………………………………………… 10
第五節(jié) 研究路線與結(jié)構(gòu) …………………………………………………… 12
一、研究路線 ……………………………………………………………… 12
二、結(jié)構(gòu)安排 ……………………………………………………………… 12
第二章 文獻述評 ………………………………………………………… 14
**節(jié) 后悔的概念界定 …………………………………………………… 14
一、后悔的概念 …………………………………………………………… 14
二、后悔的特征 …………………………………………………………… 20
三、后悔的類型 …………………………………………………………… 22
四、后悔的測量 …………………………………………………………… 25
第二節(jié) 后悔的前置因素 …………………………………………………… 27
一、反事實思維 …………………………………………………………… 28
二、決策前因素 …………………………………………………………… 29
三、決策后因素 …………………………………………………………… 33
四、決策者因素 …………………………………………………………… 37
五、腦神經(jīng)因素 …………………………………………………………… 40
第三節(jié) 后悔的影響效應(yīng) …………………………………………………… 41
一、消極影響效應(yīng) ………………………………………………………… 41
二、積極影響效應(yīng) ………………………………………………………… 45
三、預(yù)期后悔影響 ………………………………………………………… 47
第四節(jié) 后悔的應(yīng)對策略 …………………………………………………… 49
一、后悔的調(diào)節(jié)策略 ……………………………………………………… 49
二、后悔的應(yīng)對策略 ……………………………………………………… 51
第五節(jié) 現(xiàn)有研究不足與未來探索方向 ………………………………… 54
一、現(xiàn)有研究不足 ………………………………………………………… 54
二、未來探索方向 ………………………………………………………… 55
第三章 網(wǎng)購顧客后悔的概念界定………………………………… 57
**節(jié) 網(wǎng)購顧客后悔的概念 ……………………………………………… 57
一、概念界定 ……………………………………………………………… 57
二、特征描述 ……………………………………………………………… 58
第二節(jié) 網(wǎng)購顧客后悔的量表研究 ……………………………………… 62
一、問題提出 ……………………………………………………………… 62
二、文獻回顧 ……………………………………………………………… 64
三、維度識別 ……………………………………………………………… 69
四、題項生成 ……………………………………………………………… 73
五、題項凈化 ………………………………………………………………
六、正式量表檢驗 ………………………………………………………… 79
七、高階因子模型 ………………………………………………………… 83
八、結(jié)論與展望 …………………………………………………………… 87
第四章 網(wǎng)購顧客后悔的成因分析………………………………… 91
**節(jié) 網(wǎng)購顧客后悔成因的探索性研究 ……………………………… 91
一、問題提出 ……………………………………………………………… 91
二、文獻回顧 ……………………………………………………………… 92
三、研究設(shè)計 ……………………………………………………………… 96
四、研究 1：學(xué)生樣本 …………………………………………………… 99
五、研究 2：社會樣本 ………………………………………………… 104
六、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 109
第二節(jié) 轉(zhuǎn)換成本對網(wǎng)購顧客后悔的影響 …………………………… 113
一、問題提出 …………………………………………………………… 113
二、文獻回顧與假設(shè)提出 ……………………………………………… 114
三、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 118
四、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 120
五、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 124
六、調(diào)節(jié)檢驗 …………………………………………………………… 126
第三節(jié) 感知等待時間對網(wǎng)購顧客后悔的影響 ……………………… 130
一、問題提出 …………………………………………………………… 130
二、文獻回顧與假設(shè)提出 ……………………………………………… 131
三、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 136
四、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 139
五、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 143
第四節(jié) 服務(wù)補救下公平感知對網(wǎng)購顧客后悔的影響 ……………… 147
一、問題提出 …………………………………………………………… 147
二、文獻回顧 …………………………………………………………… 148
三、假設(shè)提出 …………………………………………………………… 152
四、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 155
五、信效度及控制檢驗 ………………………………………………… 157
六、數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗 ……………………………………………… 159
七、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 162
第五節(jié) 網(wǎng)商服務(wù)質(zhì)量對網(wǎng)購顧客后悔的影響 ……………………… 164
一、問題提出 …………………………………………………………… 164
二、文獻回顧 …………………………………………………………… 165
三、假設(shè)提出 …………………………………………………………… 170
四、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 173
五、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 176
六、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 181
第五章 網(wǎng)購顧客后悔的積極影響……………………………… 184
**節(jié) 網(wǎng)購顧客后悔積極影響的探索性研究 ……………………… 184
一、問題提出 …………………………………………………………… 184
二、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 186
三、資料分析 …………………………………………………………… 191
四、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 196
第二節(jié) 網(wǎng)購顧客后悔積極影響的量表研究 ………………………… 198
一、問題提出 …………………………………………………………… 198
二、文獻回顧 …………………………………………………………… 199
三、維度識別 …………………………………………………………… 203
四、題項生成 …………………………………………………………… 206
五、題項凈化 …………………………………………………………… 206
六、正式量表檢驗 ……………………………………………………… 209
七、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 215
第三節(jié) 網(wǎng)購顧客后悔與其積極影響的關(guān)系 ………………………… 218
一、問題提出 …………………………………………………………… 218
二、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 219
三、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 220
四、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 223
第六章 網(wǎng)購顧客后悔的管理策略……………………………… 225
**節(jié) 網(wǎng)購顧客后悔與其應(yīng)對策略的關(guān)系 ………………………… 225
一、問題提出 …………………………………………………………… 225
二、文獻回顧與假設(shè)提出 ……………………………………………… 226
三、研究設(shè)計 …………………………………………………………… 231
四、數(shù)據(jù)分析 …………………………………………………………… 234
五、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 238
第二節(jié) 網(wǎng)購顧客后悔應(yīng)對策略的量表研究 ………………………… 240
一、問題提出 …………………………………………………………… 240
二、文獻回顧與維度識別 ……………………………………………… 240
三、題項生成與凈化 …………………………………………………… 244
四、正式量表檢驗 ……………………………………………………… 248
五、結(jié)論與展望 ………………………………………………………… 255
第三節(jié) 網(wǎng)商視角下的網(wǎng)購顧客后悔管理 …………………………… 258
一、概念界定 …………………………………………………………… 258
二、管理思路 …………………………………………………………… 260
三、識別策略 …………………………………………………………… 263
四、預(yù)防策略 …………………………………………………………… 265
五、評估策略 …………………………………………………………… 267
六、干預(yù)策略 …………………………………………………………… 270
第七章 總結(jié)與展望…………………………………………………… 274
**節(jié) 主要研究結(jié)論 …………………………………………………… 274
一、后悔的概念維度 …………………………………………………… 274
二、后悔的形成機理 …………………………………………………… 275
·10·
三、后悔的積極影響 …………………………………………………… 277
四、后悔的應(yīng)對策略 …………………………………………………… 278
五、后悔的管理策略 …………………………………………………… 279
第二節(jié) 未來研究展望 …………………………………………………… 279
一、關(guān)于后悔的特征維度 ……………………………………………… 279
二、關(guān)于后悔的形成機理 ……………………………………………… 280
三、關(guān)于后悔的積極影響 ……………………………………………… 281
四、關(guān)于后悔的應(yīng)對策略 ……………………………………………… 282
五、關(guān)于后悔的管理策略 ……………………………………………… 282
六、關(guān)于預(yù)期后悔的探索 ……………………………………………… 283
七、關(guān)于后悔的神經(jīng)機制 ……………………………………………… 284
參考文獻 …………………………………………………………………… 285
展開全部
網(wǎng)購顧客后悔的成因、影響及其管理策略 作者簡介
張初兵，男，漢族，1984年8月生，安徽六安人，天津大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)部管理科學(xué)與工程博士，南開大學(xué)商學(xué)院工商管理博士后。現(xiàn)為天津財經(jīng)大學(xué)商學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師。主要研究領(lǐng)域為網(wǎng)絡(luò)消費行為與社交媒體營銷。主持完成國家社會科學(xué)基金青年項目1項，主持在研中國博士后科學(xué)基金特別資助及面上資助各1項。在SCI、CSSCI、CSCD等數(shù)據(jù)庫收錄期刊上發(fā)表論文30余篇，獨立出版專著1部。入選天津市“131”人才培養(yǎng)工程第二、三層次以及天津財經(jīng)大學(xué)首屆優(yōu)秀青年學(xué)者培育計劃。
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