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旅游公關禮儀 版權信息
- ISBN：9787561853368
- 條形碼：9787561853368 ; 978-7-5618-5336-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游公關禮儀 本書特色
當今社會已進入了科技高速發展、人際交往日益頻繁、精神文明蔚然成風的新時代。故而懂禮用禮，是整個人類共同生活的客觀需要。旅游業的服務特點就是以“禮”服人，高雅的儀表風度、得體的言行舉止應成為旅游工作者的基本素質和技能。以此為中外旅游者提供優質的旅游服務，樹立良好的企業形象，乃至國家形象。如何全面提升旅游工作者的禮儀修養，便是本書的主要內容。
旅游公關禮儀 內容簡介
本書是作者在總結多年旅游科研、教學和實踐經驗的基礎上, 參閱相關書籍和服務規范編寫而成的, 全書注重內容的系統性、實用性、指導性以及知識性等多方面的結合, 具體包括禮儀概述、旅游工作者儀容儀表、旅游工作者言行舉止、導游服務禮儀、酒店服務禮儀和國際禮儀等內容。
旅游公關禮儀 目錄
**章 禮儀概述 **節 禮儀的概念和起源 第二節 現代禮儀的特征和功能 第三節 旅游公關禮儀的意義和關鍵點第二章 旅游工作者儀容儀表 **節 個人形象 第二節 儀容禮儀 第三節 著裝禮儀 第四節 西裝禮儀 第五節 套裙禮儀 第六節 飾品禮儀第三章 旅游工作者言行舉止 **節 語言禮儀 第二節 稱呼禮儀 第三節 儀態禮儀 第四節 介紹禮儀 第五節 握手禮儀 第六節 名片禮儀 第七節 電話禮儀 第八節 禮品禮儀 第九節 送花禮儀 第十節 位次禮儀 第十一節 拜訪禮儀 第十二節 宴會禮儀 第十三節 西餐禮儀 第十四節 自助餐禮儀 第十五節 舞會禮儀第四章 導游服務禮儀第五章 酒店服務禮儀 **節 應接禮儀 第二節 總臺禮儀 第三節 餐廳禮儀 第四節 客房禮儀第六章 民族和宗教禮儀 **節 民族禮儀 第二節 宗教禮儀第七章 國際禮儀 **節 文化差異與國際通則 第二節 我國主要客源國和地區禮儀習俗參考文獻
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