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實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 版權信息
- ISBN：9787515509433
- 條形碼：9787515509433 ; 978-7-5155-0943-3
- 裝幀：暫無
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 本書特色
在電商發(fā)展如火如荼的今天，商業(yè)格局已定，紅利期漸行漸遠，電商已經步入紅海。阿里巴巴入股蘇寧，淘寶開設體驗店，京東將實體店開到農村，，谷歌開設趣味實體店……你還對實體店沒信心嗎？電商的發(fā)展速度和“淪陷”速度一樣讓人吃驚，在這樣一個時代，日本實體店的火暴程度卻遠遠勝過電商。他們有什么過人的經營理念和方法嗎？ 本書從日本實體店運營理念入手，通過對實體店和電商的優(yōu)劣勢剖析，結合當下移動互聯(lián)網時代背景，從創(chuàng)意營銷、懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷、實體店互聯(lián)網思維、實體店 o2o等方面，為讀者總結了一套實體店的運營策略，眾多可借鑒的案例、方法、技巧應有盡有。同時，隨書附贈《實體店運營效率手冊》，落地實用。本書適合實體店老板、店長、運營管理人員閱讀，同時亦可用于店員培訓使用。
實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 內容簡介
1、受眾群體廣泛。在電商大行其道的今天，實體店的數(shù)量依然是一個龐大的數(shù)字。服裝、餐飲、娛樂、電子產品、運動器材、家居等數(shù)以千萬計實體店，運用本書的策略都可獲得立竿見影的收益。 2、換個角度看問題。為電商運營提供解決方案的圖書已有很多，本書反其道而行之，為實體店加油打氣，盤活運營思路，發(fā)揮自身優(yōu)勢，必定會讓經營實體店的讀者受益匪淺。 3、實用性強。本書從日本實體店的運營經驗入手，通過互聯(lián)網頗具特色和實效的營銷方式（創(chuàng)意營銷、情懷營銷、體驗營銷、一站式營銷、社交營銷、實體店互聯(lián)網思維、實體店 o2o等），為實體店經營管理者提供一套可以借鑒、復制的落地解決方案，實用性強。 4、作者知名度。作者在實體店運營管理方面，不論是自身實踐還是咨詢培訓，多年來在業(yè)界保持有較高的知名度，圖書內容專業(yè)性很高。 5、超值附贈。隨書附贈80頁《實體店運營效率手冊》，圖書附錄還有實體店運營管理表格清單，這些都是作者多年培訓總結而成的實用工具箱，助力實體店解決一線疑難雜癥。
實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 目錄
前言 逆襲電商：實體店比你想的要堅強**章 在日本，電商為什么會輸給實體店相比較中國電商的風風火火，日本電商則顯得冷清很多，但日本繁華地段的實體店生意卻好得出人意料。事實上，在電商誕生以后，日本的實體店就幾乎沒有受到大的沖擊——日本消費者依然相信實體店，習慣在實體店購物。這是為什么？難道日本消費者與中國乃至全世界的消費者需求不同？當然不是，消費者的需求在大方向上沒有什么不同，顯然，日本實體店能夠抗衡電商，必定有它獨特的魅力和布控方式，這值得我們探究。1．日本的電商為什么做不過實體店2．電商真的那么好做嗎3．實體店有*人性化的細節(jié)4．尊重客戶到無極限第二章 電商咄咄逼人，看實體店如何逆襲成大贏家當電商創(chuàng)造了一個又一個銷售奇跡的時候，實體店又悄然回歸消費者的視線。消費者發(fā)現(xiàn)，在實體店中，商品的價格，已和線上相差不大。除此之外，在實體店購物還能有更便利、真實的體驗，線下企業(yè)對產品也有更為可靠的品質保障，在服務上面面俱到，甚至在互聯(lián)網 的形勢下，一些實體店也開始擁抱互聯(lián)網，利用互聯(lián)網的一些先進思維和觀念，讓消費者有了更便利、靈活的購物體驗。這些都是讓消費者越來越青睞實體店的原因。所以，盡管電商咄咄逼人，只要實體店積極面對，發(fā)揮優(yōu)勢，仍然可以找到合適的發(fā)展策略。1．足不出戶？實體店也可以2．線上打折力度大？實體店比你更“狠”3．用圖片來博眼球？摸得到永遠更真！4．網上營銷花樣多？實體店體驗為王！5．線上支付是優(yōu)勢？實體店也流行“刷”手機！6．線上知道客戶真正的需求嗎？實體店更清楚！7．線上服務只是一句“親”，線下面對面更真誠！8．電商風靡不衰？互聯(lián)網大佬們都開始做實體了！第三章 創(chuàng)意營銷：先制造風頭，再制造風口實體店的未來發(fā)展如何，是不是能夠打敗電商，或者在電商瘋狂瓜分市場的環(huán)境下，贏得一席之地，不僅要看品牌硬性和力度，還要看實體店是否能夠使用創(chuàng)新的方式來打開市場，獲得消費者的支持。創(chuàng)意營銷在實體店中向來都是一個非常重要的環(huán)節(jié)，打破原來的傳統(tǒng)營銷思路，不拘一格，創(chuàng)造獨一無二的購物體驗和場景，無論從裝修陳列、細節(jié)、海報、合作、折扣促銷還是diy方面，都應當靈活變通學會制造風頭和亮點。1．故弄玄虛，利用客戶的獵奇心理2．陳列裝修要讓客戶進店尖叫不停3．給客戶送上創(chuàng)意小禮盒4．打造神秘線下導購，驚艷客戶5．制作讓人“吐血”的線下海報6．風馬牛不相及的品牌合作亮瞎雙眼7．錯覺折價，給顧客不一樣的促銷感覺8．開創(chuàng)店內diy，吸引客戶“動手”第四章 情懷營銷：用情懷營造客戶的情結消費者前往實體店消費，更多的是追求心靈精神上的一種向往和共通，而并非只是簡單的剛需。所以，實體店要抓住消費者的心態(tài)和情懷，用情懷來營造個性化的消費環(huán)境，用情懷牽動消費者的情結。情懷可以是一杯茶，一個故事，也可以是一首老歌……只要是客戶想要的，實體店都應該想法“成全”。1．年輕的態(tài)度，是實體店營銷的情操源泉2．借助“夢想翅膀”做實體營銷3．給人們自由表達的購物情懷4．懷舊永遠是營銷的*好情懷5．懂女人心，實體店就能成功6．加入創(chuàng)業(yè)者的個人故事帶動線下“蠢動”第五章 體驗營銷：超預期體驗才是實體店的靈魂實體店在購物體驗中的改善，讓客戶對刮目相看。各種結合高科技的好玩體驗、刺激感觀、無人看守等個性化體驗都吸引消費者前往。而且實體零售店正在朝著超預期體驗的方向發(fā)展，給客戶帶去意想不到的新鮮體驗模式。1．掃碼刷屏，體驗虛擬與現(xiàn)實結合的刺激2．無人看守，盡情享受樂趣3．立體化構建智能場景體驗4．購物＋休閑，客戶要的不是購物，是休閑生活5．花錢并不快樂，花錢的過程才快樂6．賣的不是產品，是家的溫馨7．洞悉客戶心理，不做無用功體驗8．只有想不到沒有做不到的個性體驗第六章 一站式營銷：一步到位才能步步領先實體店想要獲得更多的客戶、利潤，需要發(fā)揮出自身應有的優(yōu)勢。面對網店對消費者有求必應的情勢，實體店也應有所舉措。實現(xiàn)一站式營銷，讓客戶隨時隨地滿意實體店的產品和服務。只有這樣精致周到的服務舉措，才可以讓線下的客戶更多選擇實體店，讓線上的客戶更愿意走到線下，享受面對面的熱忱服務。1．即買即送即裝，讓用戶享受一條龍服務2．要經得起客戶的“折騰”3．思慮周到，讓客戶充滿感激4．退換貨服務只需要一個照面5．服務范圍包攬客戶的“吃喝拉撒”6．滿足客戶所需，為客戶解決難題7．客服專業(yè)到讓客戶問不出問題8．送貨上門，給客戶意想不到的實體運輸?shù)谄哒隆∩缃粻I銷：賣的不只是產品，還有社交場景面對面銷售產品，雖然是實體店的一大優(yōu)勢，但如果為銷售而銷售，反而難以獲得預想效果。要知道，實體店賣的不只是產品，更應該是社交場景。所以，實體店要利用面對面銷售產品這種優(yōu)勢，與客戶、會員形成良好互動，以留住老客戶，迎來新客戶，這才是實體店*應該把握的。1．精化會員制度，掌握客戶群體走向2．線下俱樂部，給客戶留下的價值3．定期舉辦活動形成會員一家親4．給用戶自由反饋的通道5．面對面教客戶專業(yè)問題形成朋友關系6．與客戶建立相同興趣打破傳統(tǒng)商客關系第八章 搭載網店思維，打開實體店逆襲之門很多成功實體店都有一個共同點——能夠及時抓住并借助互聯(lián)網、移動網絡平臺展翅高飛。例如百雀羚化妝品，這是一個老字號的國產化妝品品牌，在線下有很多實體店，因為搭載互聯(lián)網，創(chuàng)造了一天賣出380萬的銷售業(yè)績。所以說，實體店想要獲得全勝，必須線上線下一起抓，必須找到適合自己發(fā)展的互聯(lián)網平臺。1．將網店經驗移植到實體店2．向互聯(lián)網平臺靠攏，打造線上銷售線3．能用的移動社交軟件都要用上才是好推廣4．利用免費思維，給用戶不要錢的“筵席”5．跨界思維大法可以讓店面更有名6．制造“病毒事件”火遍全網第九章 實體店 o2o，線下生存新法則互聯(lián)網時代面臨的是“價值網絡”，這需要企業(yè)采用“互聯(lián)網 ”的思維來運營。實體店的優(yōu)勢是集聚顧客，在運用商場集聚的顧客資源，運用商場強大的營銷與運營能力的同時，可以將價值網絡o2o當作一個生意來做。打通線上與線下的無縫對接，讓o2o走入實體店，讓實體店為更多人群服務。1．線上下單線下提貨，建立o2o專線2．搜集線下消費數(shù)據(jù)，推出線上精準團購3．連接移動互聯(lián)網，做移動o2o4．實體店做o2o，*重要的是互動和體驗5．o2o不只賣產品，線上更要有內容6．線上支付方式要靈活便利第十章 案例解讀：那些越做越好的實體店本章從化妝品店、家居店、餐飲店、美甲店、服裝店等實體店鋪中提取其成功的“精華”，從各個角度說明實體店想要越做越好需要注重的問題和細節(jié)，以便給更多實體店經營者帶去正能量。1．屈臣氏：線下永遠有*新*優(yōu)惠產品2．宜家家居：體驗式營銷決定實體命脈3．站臺故事：做一家繁華鬧市中的“文藝店子”4．西少爺肉夾饃：借互聯(lián)網思維讓實體店出名5．三家美甲店，教會你如何從10平方米走向花園洋房店鋪6．果果服裝店：實體店免費玩出新花樣附錄 實體店運營管理表格一 店鋪運營管理表格二 財務管理表格三 員工管理表格四 貨品及庫存管理表格五 銷售管理表格六 客戶管理表格
展開全部
實體店這樣做絕不輸電商-(附手冊) 作者簡介
何毅明，店長之聲創(chuàng)始人，頂級門店實戰(zhàn)訓練導師，資深門店連鎖管理專家，全國職業(yè)店長崗位資格認證培訓中心——福得培訓基地首席高級講師，中國工業(yè)經濟聯(lián)合會培訓委員會委員，《中國商界領袖》高級顧問。 何毅明老師擁有15年以上大中型連鎖商業(yè)企業(yè)中高層和基層管理的豐富實戰(zhàn)經驗。曾在美國賓禮迪丁大學、英國萊斯特大學進修學習。回國后在加拿大零售巨頭HBC、澳大利亞DELTA、馬來西亞ZIMA、銀泰百貨、METRO麥德龍等內外資企業(yè)從事銷售管理工作，同時兼任眾多公司常年連鎖管理顧問。
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