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人際溝通與交流-(第3版) 版權信息
- ISBN：9787302436447
- 條形碼：9787302436447 ; 978-7-302-43644-7
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
人際溝通與交流-(第3版) 本書特色
本書是本著切實提高各類高職高專院校學生的人際溝通與交流能力的目的而設計的，它未將視野局限在某一專業或某一領域，而是著眼于各類高職高專院校學生的整體，講述并訓練適合于所有高職高專學生的基本而又特別重要的人際溝通與交流的技能，以適應與滿足企業和社會對高職高專學生的能力要求。 本書內容的安排遵照循序漸進、突出技能的原則。全書由三部分組成：基礎篇主要從宏觀角度介紹人際溝通與交流的有關基礎知識；技能篇主要從微觀角度介紹高職高專學生*常用的六個方面溝通技能的培養和訓練方法；拓展篇主要介紹人際溝通與交流過程中的一些共性問題，是對技能篇的延伸和拓展。本書的主要特色是：聚焦高職高專學生，突出實用技能訓練，強調課內課外學習互動。 本書可作為高等職業技術學院、高等專科學校、成人高校及本科院校開辦的二級職業技術學院和民辦高校的各類專業學生的人際溝通與交流課程的教材，也可供企業職工培訓及社會各行各業的人員使用和參考。
人際溝通與交流-(第3版) 內容簡介
本書的特點是：①它既沒有把目光聚焦在某個行業或領域，也沒有把注意力分散到所有的人群，而是以高職高專學生的閱歷和實際情況為背景，以他們今后將要涉足的各個工作領域為對象，講解和訓練他們*需要的、*基本的人際溝通與交流的技能；②本書的內容安排遵照循序漸進、突出技能的原則；③本書不進行系統的理論闡釋，而是把重點放在解決具體問題上，以實際訓練為主、以理論指導為輔，真正做到實用、能用和夠用；④本書將課內教學與課外練習相結合，以彌補課堂教學課時數不足的問題，同時通過課外的實際訓練使學生真正掌握課堂上所學的知識和技能。 本書共14章，分為三部分。第1部分為基礎篇，由第1～5章組成，內容包括人際溝通概說、傾聽技巧、獨白式口語溝通、對白式口語溝通和非語言溝通。第2部分為技能篇，由第6～11章組成，內容包括應酬溝通、交友溝通、異性溝通、團隊溝通、職場溝通和家庭溝通。第3部分為拓展篇，由第12～14章組成，內容包括溝通禮儀、跨文化溝通和化解溝通難題。每章均有章首語及思考與練習，便于學生明確學習目標及課后復習鞏固所學知識。
人際溝通與交流-(第3版) 目錄
第1部分 基 礎 篇第1章 人際溝通概說 11.1 人際溝通的類型 11.1.1 溝通的含義 11.1.2 溝通的類型 21.1.3 語言溝通 21.1.4 非語言溝通 31.2 人際溝通的基本原則 51.2.1 尊重的原則 61.2.2 理解的原則 61.2.3 贊美的原則 71.2.4 真誠的原則 81.2.5 寬容的原則 91.2.6 互動的原則 101.3 人際溝通中的修辭 101.3.1 比喻 101.3.2 象征 111.3.3 夸張 121.3.4 比擬 121.3.5 借代 131.3.6 對照 131.3.7 引用 131.3.8 排比 141.3.9 雙關 151.4 人際溝通中的障礙 161.4.1 跨越心理障礙 161.4.2 消除語言障礙 181.4.3 克服人際障礙 201.4.4 擺脫環境障礙 201.4.5 超越文化障礙 21思考與練習 21 第2章 傾聽技巧 232.1 傾聽概述 232.1.1 傾聽的含義 232.1.2 傾聽的過程 242.1.3 傾聽的作用 252.2 傾聽障礙與策略 272.2.1 傾聽障礙 272.2.2 傾聽策略 292.3 有效傾聽的技巧 322.3.1 有效傾聽的方法 322.3.2 傾聽的注意事項 342.4 傾聽中的提問與反饋 352.4.1 傾聽中的提問 352.4.2 傾聽中的反饋 36思考與練習 37 第3章 獨白式口語溝通 393.1 口述 393.1.1 口述的含義及特性393.1.2 口述的種類 403.1.3 口述的基本要求 413.2 解說 413.2.1 解說的含義及特性413.2.2 解說的種類 423.2.3 解說的基本要求 443.3 評說 453.3.1 評說的含義及特性453.3.2 評說的種類 463.3.3 評說的基本要求 463.4 講話 473.4.1 講話的含義及特性473.4.2 常見的幾種講話類型483.4.3 講話的基本要求 513.5 演講 523.5.1 演講的本質及特性523.5.2 演講的目的、作用與分類 533.5.3 演講的題目和主題553.5.4 演講材料與演講結構55思考與練習 56 第4章 對白式口語溝通 584.1 閑談 584.1.1 閑談的含義及特性584.1.2 閑談的誤區 594.1.3 閑談的技巧 614.2 會談 634.2.1 會談的含義及特性634.2.2 會談的通則 644.2.3 常用的會談技法 654.2.4 常用的幾種會談 654.3 電話交談 694.3.1 電話交談及其研究的意義 694.3.2 電話交談的技巧 704.4 談判 714.4.1 談判的含義 714.4.2 談判的類型 724.4.3 談判活動的過程 734.4.4 談判的原則與技巧744.5 論辯 764.5.1 論辯的含義及特性764.5.2 論辯的類型 774.5.3 論辯的技巧 77思考與練習 79 第5章 非語言溝通 825.1 非語言溝通概述 825.1.1 非語言溝通的含義及特性 825.1.2 非語言溝通與語言溝通的 關系 845.1.3 非語言溝通的習得和解讀 855.2 身體動作 875.2.1 肢體動作 875.2.2 身體姿勢 895.3 面部表情 905.3.1 眼睛 905.3.2 眉毛 915.3.3 鼻子 915.3.4 嘴 925.3.5 微笑 925.4 服飾儀態 925.4.1 服飾 925.4.2 儀態 945.5 副語言 955.6 環境溝通 965.6.1 空間與距離 975.6.2 辦公室布置 98思考與練習 99 第2部分 技 能 篇 第6章 應酬溝通1016.1 介紹 1016.1.1 自我介紹時的溝通1016.1.2 居中介紹時的溝通1026.1.3 集體介紹時的溝通1036.2 稱呼 1036.2.1 稱呼的原則 1036.2.2 稱呼的禮俗 1046.2.3 稱呼的忌諱 1056.3 拜訪 1066.4 迎訪 1076.5 問候 1096.5.1 問候的形式 1096.5.2 問候的方式 1106.5.3 問候的禮節 1106.6 探望 110思考與練習 111 第7章 交友溝通1137.1 交友的基本原則 1137.2 交友溝通的技巧 1157.2.1 結交志同道合的朋友 1157.2.2 與朋友談笑自如的技巧1167.2.3 與朋友寒暄的多種方式1187.2.4 朋友之間應保持適當的 距離 1197.2.5 好朋友也要"明算賬" 1207.2.6 尊重朋友的隱私 1227.2.7 對朋友保持忠誠 1237.2.8 別傷了朋友的自尊 1247.2.9 對朋友講客氣話要適度 1257.2.10 巧語化解誤會 1267.3 交友溝通的忌諱 127思考與練習 128 第8章 異性溝通 1308.1 與異性溝通的基本技巧 1308.1.1 話語投機的技巧 1308.1.2 縮短心靈距離的技巧 1318.1.3 保持適度的神秘感 1338.1.4 贊美異性的技巧 1338.2 戀愛中的異性溝通 1358.2.1 恰當地表達愛意 1358.2.2 初戀的溝通技巧 1378.2.3 約會的技巧 1398.2.4 感情升溫的方法 1408.2.5 戀愛中"斗嘴"的技巧 1418.2.6 初見對方父母的溝通技巧 1428.2.7 戀愛溝通的禁忌 1448.2.8 否定戀人意見的技巧 1468.2.9 拒絕求愛的技巧 147思考與練習 148 第9章 團隊溝通1509.1 團隊溝通概述 1509.1.1 團隊基本分析 1509.1.2 高效團隊的特征1549.1.3 團隊溝通的要素及特點1569.2 團隊溝通技巧 1589.2.1 團隊溝通的程序1589.2.2 團隊溝通中的障礙1609.2.3 團隊溝通的方法1639.2.4 團隊溝通的注意事項164思考與練習 166 第10章 職場溝通16910.1 與領導的有效溝通16910.1.1 向領導請示匯報的程序 和態度 16910.1.2 與各種性格的領導溝通的 技巧 17110.1.3 掌握與領導相處的技巧 17210.1.4 努力贏得領導的重視 17310.1.5 在公共場合給足領導面子 17410.1.6 不要表現得比領導高明 17510.1.7 巧妙應對"糊涂"領導 17610.1.8 說服領導的技巧 17810.2 與同事的和諧溝通17910.2.1 新員工的溝通要則17910.2.2 應酬可以增進同事感情 18110.2.3 與同事的競爭要光明正大 18210.2.4 恰當的贊美可以縮短人際 距離 18310.2.5 讓"黑狀"無用武之地 18510.2.6 妥善解決同事間的矛盾 18610.2.7 要謹防小人的造謠中傷 18810.2.8 與同事相處的禁忌 18910.3 與部下的真誠溝通19210.3.1 下達命令的技巧19210.3.2 贊美部下的技巧19310.3.3 不要在下屬面前擺架子 19510.3.4 學會跟下屬開玩笑 19610.3.5 可以和下屬交朋友 19710.3.6 放手讓下屬去做 19810.3.7 升職后應與原本是同事的 下屬和諧相處 20010.3.8 批評部下的方法20110.4 做一個職場上人人放心的人 202思考與練習 205 第11章 家庭溝通 20711.1 家庭溝通的障礙和問題 20711.1.1 家庭溝通的障礙 20711.1.2 家庭溝通的問題 20911.2 夫妻語言溝通 21211.2.1 充滿愛意的夫妻語言 21211.2.2 夫妻爭吵應有度21311.2.3 如何結束家庭冷戰 21411.3 長輩與晚輩的溝通 21511.4 晚輩與長輩的溝通 21711.5 婆媳關系的溝通之道 21811.5.1 婆婆與兒媳友好相處的溝通 技巧 21811.5.2 兒媳與婆婆和睦相處的溝通 技巧 22011.6 家庭角色溝通 221思考與練習 223 第3部分 拓 展 篇 第12章 溝通禮儀22512.1 個人禮儀 22512.1.1 微笑的禮儀 22512.1.2 站姿的禮儀 22612.1.3 坐姿的禮儀 22712.1.4 行走的禮儀 22912.1.5 手勢的禮儀 23012.2 職場禮儀 23112.2.1 領導對下屬的禮儀 23112.2.2 下屬對領導的禮儀 23312.2.3 下屬匯報工作的禮儀 23412.2.4 同事之間的禮儀 23512.2.5 辦公室語言的禮儀 23612.3 語言禮儀 23612.3.1 交談中拒絕的禮儀 23612.3.2 批評的禮儀 23712.3.3 插話的禮儀 23812.3.4 傾聽的禮儀 23912.3.5 開玩笑的禮儀 23912.4 家庭禮儀 24012.4.1 子女對父母的禮儀 24012.4.2 同輩之間的禮儀 24112.4.3 夫妻之間的禮儀 24212.4.4 鄰里之間的禮儀 24412.4.5 家庭宴請的禮儀 245思考與練習 246 第13章 跨文化溝通 24813.1 文化與跨文化溝通 24813.1.1 文化 24813.1.2 跨文化溝通 24913.2 文化差異 25013.2.1 東西方的文化差異 25013.2.2 東西方在溝通方式上的 差異 25113.3 跨文化溝通的策略和技巧 25313.3.1 跨文化溝通的策略 25313.3.2 跨文化溝通的技巧 25313.3.3 跨文化溝通的忌諱 25513.4 跨文化溝通禮儀 25613.4.1 部分亞洲國家的溝通禮儀 25613.4.2 部分歐美國家的溝通禮儀 25813.4.3 其他國家的溝通禮儀 260思考與練習 261 第14章 化解溝通難題 26314.1 溝通地點與時間的選擇 26314.1.1 溝通地點的選擇 26314.1.2 溝通時間的選擇 26514.2 應對難溝通的人 26714.2.1 滴水不漏應對笑里藏刀 的人 26714.2.2 沉默應對清高傲慢的人 26714.2.3 遠離搬弄是非的人 26814.2.4 寬容對待貪便宜的人 26914.2.5 熱情對待性格孤僻的人 26914.2.6 冷靜遷就脾氣暴躁的人 27014.2.7 寬厚平和對待尖酸刻薄 的人 27114.2.8 大度忍讓心胸狹窄的人 27214.3 應對難處理的事 27314.3.1 巧妙避開左右為難的選擇 27314.3.2 機智應對別人的有意刁難 274 14.3.3 及早逃離苦惱的是非之地 27514.3.4 不失禮節地拒絕他人的 請求 27614.3.5 用策略打破談判中的僵局 27814.3.6 沉著應對別人的指責 27914.3.7 恰當地安慰失意者 28014.3.8 嚴格控制自己的情緒 282思考與練習 283參考文獻 285
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