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物業服務禮儀 版權信息
- ISBN：9787300223124
- 條形碼：9787300223124 ; 978-7-300-22312-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
物業服務禮儀 本書特色
“物業服務禮儀”是中職物業管理專業的一門核心課程。本教材按“中職物業專業教學標準”從物業服務的概念、意義、方法等方面對物業禮儀管理進行了系統闡述。本教材共分六個項目，分別為物業服務禮儀概述、物業服務人員的形象禮儀、物業服務人員的語言禮儀、物業服務人員的交際禮儀、物業服務辦公禮儀、物業公關活動禮儀。
物業服務禮儀 內容簡介
“物業服務禮儀”是中職物業管理專業的一門核心課程。本教材按“中職物業專業教學標準”從物業服務的概念、意義、方法等方面對物業禮儀管理進行了系統闡述。本教材共分六個項目，分別為物業服務禮儀概述、物業服務人員的形象禮儀、物業服務人員的語言禮儀、物業服務人員的交際禮儀、物業服務辦公禮儀、物業公關活動禮儀。
物業服務禮儀 目錄
項目一 物業服務禮儀概述 任務一 物業服務禮儀的內涵 任務二 物業服務禮儀的運用項目二 物業服務人員的形象禮儀 任務一 物業服務人員儀容禮儀 任務二 物業服務人員服飾禮儀 任務三 物業服務人員儀態禮儀 任務四 物業服務人員表情禮儀項目三 物業服務人員的語言禮儀 任務一 物業服務人員的語言規范 任務二 物業服務人員的語言表現力塑造 任務三 物業服務人員的言談技巧項目四 物業服務人員的交際禮儀 任務一 稱呼與介紹禮儀 任務二 見面禮儀 任務三 名片禮儀 任務四 電話禮儀 任務五 通信禮儀項目五 物業服務辦公禮儀 任務一 物業辦公環境布置 任務二 接待禮儀 任務三 拜訪禮儀項目六 物業公關活動禮儀 任務一 物業公關談判與危機處理禮儀 任務二 會議禮儀 任務三 儀式禮儀參考文獻
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物業服務禮儀 作者簡介
趙影，海口經濟學院公共管理學院副教授，高級禮儀培訓師，全國專業人才教育專家委員會禮儀委員，海口市社科聯特聘禮儀講師，海南省高等教育研究會會員。自2001年起從事空乘、民航運輸專業教學，主要講授“服務禮儀”“商務禮儀”“民航乘務服務”等課程的教學。自1999年以來為海南省各企事業單位、政府機關從事禮儀培訓200余場，取得良好的教學效果和社會效應。曾獲省級教學成果二等獎1項、省職成教科研成果一等獎1項、市社科優秀成果三等獎1項。
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