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保險禮儀與職業道德 版權信息
- ISBN：9787560636009
- 條形碼：9787560636009 ; 978-7-5606-3600-9
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
保險禮儀與職業道德 本書特色
《保險禮儀與職業道德》從中國傳統禮儀文化出發，運用馬克思主義的揚棄觀，思考如何繼承和發揚中國傳統禮儀文化，傳承中國傳統“禮”的精神。 《保險禮儀與職業道德》是在強調禮儀內涵的基礎上，將保險職業禮儀與保險職業道德密切結合，將理論與實踐相結合，貫徹學以致用的精神，圍繞保險從業人員的工作需要，量身定做的禮儀培訓教材。 在內容安排上，配合教學實訓、知識拓展、課后閱讀指導、職業素養的培養等內容，以“授人以漁”的精神，啟發學員自主學習、主動思考并積極踐行。
保險禮儀與職業道德 內容簡介
《保險禮儀與職業道德》旨在規范保險從業人員的職業禮儀，提高其職業素養。《保險禮儀與職業道德》圍繞保險從業人員的工作，主要介紹了如下內容：社交禮儀與職業道德的關系、職業道德修養與職業形象塑造、保險從業者職場形象禮儀及有效溝通禮儀、保險從業者工作禮儀、求職面試禮儀、保險職業道德規范及其實施與監督。 《保險禮儀與職業道德》供保險從業人員使用，還可供保險公估人、保險代理人、保險經紀人使用，也可作為保險公司新入職員工的培訓教材或者職業資格考試的參考書。
保險禮儀與職業道德 目錄
**章 禮儀文化概述
**節 中國禮儀文化的起源及內涵
第二節 東西方禮儀文化的交融
第三節 禮儀修養與道德修養
第二章 社交禮儀與職業道德修養
**節 現代社交禮儀概述
第二節 職業道德修養
第三節 職業形象塑造
第三章 保險從業者職場形象禮儀
**節 完美的人體形象
第二節 職場儀態禮儀
第三節 職場儀表禮儀
第四章 保險從業者有效溝通禮儀
**節 商務禮儀與有效溝通
第二節 見面與交談禮儀
第三節 電話禮儀
第五章 保險從業者工作禮儀
**節 職場工作舉止禮儀
第二節 保險公司內部禮儀
第三節 保險公司柜面服務禮儀
第六章 保險專業大學生求職面試禮儀
**節 求職面試禮儀概述
第二節 面試前的準備階段
第三節 求職面試禮儀要求
第七章 保險職業道德規范及其實施與監督
**節 保險職業道德規范
第二節 保險從業者的特殊職業道德規范
第三節 保險職業道德的實施及監督機制
附錄
保險代理從業人員執業行為守則
保險代理從業人員執業道德指引
保險經紀從業人員執業行為守則
保險經紀從業人員職業道德指引
保險公估從業人員職業道德指引
保險公估從業人員執業行為守則
參考文獻
**節 中國禮儀文化的起源及內涵
第二節 東西方禮儀文化的交融
第三節 禮儀修養與道德修養
第二章 社交禮儀與職業道德修養
**節 現代社交禮儀概述
第二節 職業道德修養
第三節 職業形象塑造
第三章 保險從業者職場形象禮儀
**節 完美的人體形象
第二節 職場儀態禮儀
第三節 職場儀表禮儀
第四章 保險從業者有效溝通禮儀
**節 商務禮儀與有效溝通
第二節 見面與交談禮儀
第三節 電話禮儀
第五章 保險從業者工作禮儀
**節 職場工作舉止禮儀
第二節 保險公司內部禮儀
第三節 保險公司柜面服務禮儀
第六章 保險專業大學生求職面試禮儀
**節 求職面試禮儀概述
第二節 面試前的準備階段
第三節 求職面試禮儀要求
第七章 保險職業道德規范及其實施與監督
**節 保險職業道德規范
第二節 保險從業者的特殊職業道德規范
第三節 保險職業道德的實施及監督機制
附錄
保險代理從業人員執業行為守則
保險代理從業人員執業道德指引
保險經紀從業人員執業行為守則
保險經紀從業人員職業道德指引
保險公估從業人員職業道德指引
保險公估從業人員執業行為守則
參考文獻
展開全部
保險禮儀與職業道德 節選
《保險禮儀與職業道德》： 2.貴族禮儀 中世紀，禮儀有了突飛猛進的發展，出現了《禮儀書》等專著。當時流行“騎士”禮儀，文藝復興后達到了高峰。法國是西方禮儀*繁盛的地方，法國路易十五時期的宮廷禮儀就非常繁雜，從宮廷到貧民，無不認為禮儀是一種身份體面的象征，對于禮儀必須像法律一樣地遵守。 在貴族階層中，禮儀是平時學習的必修課，這個傳統被保留至今。人們所倡導的禮儀從“騎士風度”演變為“紳士風度”。后來，歐洲禮儀開始影響英美。 3.美國實用主義的社交禮儀 美國是個殖民國家，沒有悠久的歷史，但卻勇于實踐，基本承傳了歐洲的社交禮儀之后，禮儀在美國得以迅速傳播，并被以美國為首的西方國家將其在人們生活中日趨合理化、規范化，逐漸發展出一套實用主義的社交禮儀，并迅速形成體系，被國際社會認可，成為西方國家共同遵循的禮儀規范。這種禮儀由于美國當今雄厚的經濟實力和它的實用性，逐漸成為世界性的流行禮儀。 （二）東西方文明源頭的差異 東西方禮儀文化差異較大，追根溯源，在于東西方文明的差異。禮儀文化作為文化的一種，分析其產生必須從文化的源頭講起。現代意義上的西方文明有三大源頭：一是古希臘神話和科學精神；二是古羅馬政治法律文明；三是西伯來猶太人的宗教文明，可以說，現代歐美等國家的文明基本上延續了法治與科學的精神。 1.神的來源和政治文化 （1）東西方神話的思維差異。 各民族內部不同的思維差異導致了哲學時代東西方文化的重大差異，東西方神話的思維差異就是古希臘神話是人神同構，中國神話則是人神同一。 以古希臘為例，從古希臘戲劇中我們可以了解，古希臘中的神和人一樣，有著喜怒哀樂、悲歡離合，有人的七情六欲。宙斯，第三代神王，又稱宙神，弒父篡權，性格極為好色，常背著妻子赫拉與其他女神或凡人私通。 但是中國神話，神便是“得道”的人，死后的偉大的君王就成了神，如三皇五帝堯舜禹等，他們不是一般人，而是人神同為一身，具有高尚的情操和強大的意志力。 （2）古代文化思維的不同導致治國理念的差異。 古代文化差異造成了古希臘人或說西方人的傳統精神是不依賴統治者個人道德的，因為*高神和一般人都一樣，所以他們依靠制度，也就是依法治國；而中國人則依賴統治者個人高尚的情操和道德，也就是說只有偉人才能統治天下，但也是不講私情的，自古帝王都以真龍天子自稱，都與形成專制有關。2.神話權利傳承機制和文化機制（1）希臘神界統治權的易手通過禁忌與放逐，以反叛的方式取得，并以這樣的途徑完成，暴力的反叛和否定的神系延續、進化和發展的契機，傳達進化思想。西方人對內依法治國，實行強權統治，對外民族實行暴力干涉、武力侵略，進行殖民統治，也就是順理成章的事情了。 （2）讓賢機制是中國神話權利的傳承，堯讓舜，舜讓禹。古希臘實行自我否定機制，宙斯不滿父親克洛諾斯的殘暴，弒父奪位，其與阿爾克墨涅所生兒子赫拉克勒斯不滿他殘暴，他的權利同樣被推翻。中國諸神通過禪位和讓賢的和平方式實現統治權的轉換，不僅將統治權交給接班人，而且將倫理規范、道德體系、價值觀念也傳遞下去，強調君賢臣良，形成一種傳遞性的、伸展性的、復制性的自我肯定機制。 綜上所述，國家的文化是整體的存在，禮儀文化作為一國文化的重要組成部分，從文化的源頭來看，東西方禮儀文化差距是很大的。從禮儀文明的角度講，在人類歷史上，中國才是真正講禮的國家，是真正的禮儀之邦。這樣也就不難理解為什么鴉片戰爭、火燒圓明園的事件會發生了。中國人是重文化內涵的，講究做正人君子，輕視外在物欲而重視內在精神修養，因此在幾千年的技術領先過程中也并沒有覺得自己有什么了不起，并沒有以此當做可炫耀的甚至是侵略他人的資本。鄭和也浩浩蕩蕩地下西洋，但卻是去搞睦鄰友好關系去了，中國人是絕對不會恃強凌弱侵略他人的。從古至今作為一個泱泱大國，，中國在國際上都是睦鄰友好的形象，這才是真正的禮儀之邦的內涵之所在，這一點是值得我們國人驕傲和自豪的，不能因為西方列強的欺凌和掠奪以及目前經濟的不夠發達就覺得中國的文化一無是處。我們自己不能妄自菲薄，要找回民族的根，這是需要我們繼承并發揚光大的。 ……
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