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服務忠誠形成機制:基于三類服務的研究 版權信息
- ISBN：9787550418899
- 條形碼：9787550418899 ; 978-7-5504-1889-9
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務忠誠形成機制:基于三類服務的研究 本書特色
謝春昌所著的《服務忠誠形成機制--基于三類服務的研究》從服務的過程性這一基本特點出發，從服務的互動、環境和結果的視角探索其對服務忠誠及其基本前置因素的影響，實現研究的簡化，提高研究結論的可操作性。 本書的研究在豐富服務忠誠理論的同時，將有利于服務實務界有的放矢地根據不同服務類型的顧客忠誠形成機制開展相應的服務忠誠培養策略，以較低的成本實現較高的顧客保留率。
服務忠誠形成機制:基于三類服務的研究 內容簡介
本書從服務的過程性這一基本特點出發, 從服務的互動、環境和結構的視角探索其對服務忠誠及其基本前置因素的影響, 實現研究的簡化, 提高研究結論的可操作性。
服務忠誠形成機制:基于三類服務的研究 目錄
**章 緒論
**節 研究背景
一、理論背景
二、現實背景
第二節 研究主題、意義和創新點
一、研究主題
二、研究意義
三、創新點
第三節 研究框架
第二章 服務忠誠研究狀況
**節 國外研究現狀及分析
一、服務忠誠概念研究
二、服務忠誠形成機制研究
第二節 國內研究基本觀點
一、服務忠誠基本觀點
二、國內服務忠誠理論研究的發展趨勢
三、國內外相關研究文獻簡評
第三章 基礎理論
**節 服務特性理論
一、服務概念
二、服務特性
第二節 服務分類理論
一、根據服務過程中顧客的參與程度的分類
二、從服務營銷戰略的角度進行的分類
三、根據服務供需雙方的信息不對稱程度進行的分類
第三節 服務營銷組合理論
一、傳統的4P營銷組合理論
二、服務營銷組合理論
第四章 不同服務類型的顧客忠誠形成機制研究
**節 搜尋式服務的服務忠誠形成機制
一、搜尋式服務的服務忠誠形成機制理論模型與假設
二、搜尋式服務的服務忠誠形成機制實證研究設計
三、搜尋式服務的服務忠誠形成機制的實證研究及數據分析
第二節 體驗式服務的服務忠誠形成機制研究
一、體驗式服務的服務忠誠形成機制理論模型與假設
二、體驗式服務的服務忠誠形成機制的實證研究設計
三、體驗式服務的服務忠誠形成機制的實證研究及數據分析
第三節 信任式服務忠誠形成機制研究
一、信任式服務的顧客忠誠形成機制理論假設與模型構建
二、信任式服務的顧客忠誠形成機制理論實證設計
三、信任性服務忠誠形成機制模型的實證檢驗
第五章 研究結論
**節 研究結論與貢獻
第二節 本研究的局限性和未來的研究方向
參考文獻
附錄
附1 搜尋式服務感知的顧客調查問卷（無記名）
附2 體驗式服務感知的顧客調查問卷（無記名）
附3 信任式服務感知的顧客調查問卷（無記名）
**節 研究背景
一、理論背景
二、現實背景
第二節 研究主題、意義和創新點
一、研究主題
二、研究意義
三、創新點
第三節 研究框架
第二章 服務忠誠研究狀況
**節 國外研究現狀及分析
一、服務忠誠概念研究
二、服務忠誠形成機制研究
第二節 國內研究基本觀點
一、服務忠誠基本觀點
二、國內服務忠誠理論研究的發展趨勢
三、國內外相關研究文獻簡評
第三章 基礎理論
**節 服務特性理論
一、服務概念
二、服務特性
第二節 服務分類理論
一、根據服務過程中顧客的參與程度的分類
二、從服務營銷戰略的角度進行的分類
三、根據服務供需雙方的信息不對稱程度進行的分類
第三節 服務營銷組合理論
一、傳統的4P營銷組合理論
二、服務營銷組合理論
第四章 不同服務類型的顧客忠誠形成機制研究
**節 搜尋式服務的服務忠誠形成機制
一、搜尋式服務的服務忠誠形成機制理論模型與假設
二、搜尋式服務的服務忠誠形成機制實證研究設計
三、搜尋式服務的服務忠誠形成機制的實證研究及數據分析
第二節 體驗式服務的服務忠誠形成機制研究
一、體驗式服務的服務忠誠形成機制理論模型與假設
二、體驗式服務的服務忠誠形成機制的實證研究設計
三、體驗式服務的服務忠誠形成機制的實證研究及數據分析
第三節 信任式服務忠誠形成機制研究
一、信任式服務的顧客忠誠形成機制理論假設與模型構建
二、信任式服務的顧客忠誠形成機制理論實證設計
三、信任性服務忠誠形成機制模型的實證檢驗
第五章 研究結論
**節 研究結論與貢獻
第二節 本研究的局限性和未來的研究方向
參考文獻
附錄
附1 搜尋式服務感知的顧客調查問卷（無記名）
附2 體驗式服務感知的顧客調查問卷（無記名）
附3 信任式服務感知的顧客調查問卷（無記名）
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