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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787512123625
- 條形碼：9787512123625 ; 978-7-5121-2362-5
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學 本書特色
于志濤、秦志英主編的《旅游心理學(普通高等學校旅游管理教材)》遵循“能力導向、行業對接、內容新穎、立體互動”的總體要求，突出時代性、行業性、應用性和可操作性，以大量的案例觸發學生思考，將心理學知識*好地與旅游服務實踐相結合，提高學生入行起點和就業競爭力。 全書共12章，分三部分：旅游心理學基礎知識；旅游服務心理；旅游管理心理。其中，第二部分為全書重點，分析旅游者在各旅游活動環節的心理需求，從而有針對性地提出旅游服務人員的服務心理策略，該部分包括旅游餐飲服務心理、旅游住宿服務心理、旅游交通服務心理、旅游景區景點服務心理、娛樂活動服務心理和旅游售后服務心理。對各旅游活動環節進行服務心理的分析是本書在結構、內容上的創新，目的是讓學生在仿真的情景設置中，*多地了解和思考將來工作中可能碰到的問題，做好入行前的準備。 本書可作為旅游管理及相關專業本科、專科學生教材，也可作為旅游工作者、研究者及旅游愛好者參考用書。
旅游心理學 內容簡介
全書分三部分介紹相關知識: 一是旅游服務心理的基礎知識 ; 二是旅游服務心理 ; 三是旅游管理心理。其中, 第二部分為全書重點, 分析旅游者在各旅游活動環節的心理需求, 從而有針對性地提出旅游服務人員的服務心理策略。
旅游心理學 目錄
**章 旅游心理學概述 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導入 **節 旅游心理學及其研究內容、意義 第二節 旅游心理學的理論基礎 第三節 旅游心理學的研究方法 實訓項目 復習與思考第二章 旅游心理學基礎知識 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導入 **節 知覺與旅游行為 第二節 需要、動機與旅游行為 第三節 態度、情感與旅游行為 第四節 人格與旅游行為 第五節 社會心理與旅游行為 實訓項目 復習與思考第三章 旅游餐飲服務心理 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導人 **節 餐飲服務概述 第二節 餐飲服務心理需求 第三節 餐飲服務應對策略 實訓項目 復習與思考第四章 旅游住宿服務心理 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導人 **節 住宿服務概述 第二節 住宿服務心理需求 第三節 住宿服務應對策略 實訓項目 復習與思考第五章 旅游交通服務心理 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導人 **節 旅游交通服務概述 第二節 旅游交通服務心理需求 第三節 旅游交通服務應對策略 實訓項目 復習與思考第六章 旅游景區景點服務心理 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導人 **節 旅游景區景點服務概述 第二節 旅游景區景點服務心理需求 第三節 旅游景區景點服務應對策略 實訓項目 復習與思考第七章 旅游購物服務心理 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導人 **節 旅游購物服務概述 第二節 旅游者的購物心理 第三節 旅游購物服務應對策略 實訓項目 復習與思考第八章 娛樂活動服務心理 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導人 **節 娛樂活動服務概述 第二節 娛樂活動服務心理需求 第三節 娛樂活動服務應對策略 實訓項目 復習與思考第九章 旅游投訴與售后服務心理 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導人 **節 旅游投訴概述 第二節 旅游者的投訴心理 第三節 旅游投訴應對策略 第四節 旅游售后服務心理 實訓項目 復習與思考第十章 旅游從業人員的心理素質 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導人 **節 旅游從業人員的心理素質要求 第二節 旅游從業人員的心理素質培養 第三節 個性差異與職業 實訓項目 復習與思考第十一章 旅游從業人員的心理健康 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導入 **節 心理健康的含義和標準 第二節 旅游從業人員的常見心理問題 第三節 旅游從業人員的挫折與疲勞 第四節 旅游從業人員心理保健的方法 實訓項目 復習與思考第十二章 旅游企業管理心理 本章導讀 學習目標 核心概念 本章導人 **節 旅游企業領導心理 第二節 企業內部的心理氛圍營造 實訓項目 復習與思考
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