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航空服務(wù)英語 版權(quán)信息
- ISBN：9787512414273
- 條形碼：9787512414273 ; 978-7-5124-1427-3
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
航空服務(wù)英語 本書特色
薛祖梅、井麗莉、何明輝主編的《航空服務(wù)英語》教材的編寫以工作任務(wù)為導(dǎo)向，通過對航空服務(wù)職業(yè)崗位任務(wù)所需要的能力進行分析，確定崗位所需的知識、技能和態(tài)度，進而組織教材內(nèi)容。 本教材共12個單元，包括電話問詢、客票服務(wù)、值機服務(wù)、行李服務(wù)、貴賓服務(wù)、安全檢查、空中服務(wù)、起飛前準備、客艙服務(wù)、著陸、應(yīng)急處理、航空廣播。大部分單元有4～6課，每課內(nèi)容由情景對話、專業(yè)詞匯、常用專業(yè)句型和練習題組成。 本教材具有較強的實用性和針對性，適合中高等職業(yè)學(xué)校的學(xué)生使用，也可供航空公司作為員工的英語培訓(xùn)教材。
航空服務(wù)英語 內(nèi)容簡介
本教材共12個單元, 包括電話問詢、客票服務(wù)、值機服務(wù)、行李服務(wù)、貴賓服務(wù)、安全檢查、空中服務(wù)、起飛前準備、客艙服務(wù)、著陸、應(yīng)急處理、航空廣播。
航空服務(wù)英語 目錄
unit 1 telephone information電話問詢
lesson 1 enquires about flight information詢問航班信息
lesson 2 telephone reservations電話預(yù)訂
lesson 3 reservation change預(yù)定更改
lesson 4 reconfirmation座位再確認
lesson 5 requesting special services申請?zhí)厥夥⻊?wù)
unit 2 ticketing service客票服務(wù)
lesson 1 purchasing a ticket購票
lesson 2 ticket reissue客票的換開
lesson 3 ticket endorsement客票的簽轉(zhuǎn)
lesson 4 ticket refund退票
lesson 5 issuing tickets出 票
unit 3 checkin procedure值機服務(wù)
lesson 1 passenger check in辦理乘機手續(xù)
lesson 2 pre—assigned seat cancelled座位被取消
lesson 3 unaccompanied minor無人陪伴兒童
lesson 4 missing the time for check—in錯過辦理登機時間
lesson 5 check in for a passenger with physical difficulties為行動不便的乘客辦理登機
lesson 6 request party seats要求幾人在一起的座位
unit 4 baggage service行李服務(wù)
lesson 1 checked baggage交運行李
lesson 2 baggage inquiry行李查詢
lesson 3 excess baggage超重行李
lesson 4 oversized baggage超大行李
lesson 5 baggage deposit行李寄存
lesson 6 baggage claim行李提取
lesson 7 free baggage allowance免費行李額
unit 5 vip service貴賓服務(wù)
lesson 1 handing of vip貴賓引導(dǎo)
lesson 2 vip service貴賓服務(wù)
lesson 3 meeting an vip貴賓的接機
lesson 4 handling of vip for departure貴賓送機
unit 6 security check安全檢查
lesson 1 immigration人境
lesson 2 customs海關(guān)
lesson 3 going through the security check過安全檢查
lesson 4 managing the crowds疏導(dǎo)人群
lesson 5 special circumstance特殊情境
unit 7 flight service空中服務(wù)
lesson 1 welcome aboard歡迎登機
lesson 2 seat座位
lesson 3 exchanging seats換位子
lesson 4 belonging隨身物品
unit 8 before takeoff起飛前準備
lesson 1 security check安全檢查
lesson 2 cabin preparation客艙準備
unit 9 cabin service客艙服務(wù)
lesson 1 comprehensive綜合
lesson 2 drinks飲料
lesson 3 for meal供餐
lesson 4 duty—free sales免稅品銷售
lesson 5 flight delays航班延誤
lesson 6 entertainment rest娛樂休息
unit 10 landing著陸
lesson 1 the guest下客
lesson 2 the airport and destination機場和目的地
lesson 3 the airport service機場服務(wù)
unit ii safety and emergency應(yīng)急處理
lesson 1 the processing of the cabin fire客艙失火的處理
lesson 2 handle passenger cabin客艙釋壓的處理
lesson 3 emergency evacuation procedures應(yīng)急撤離程序
lesson 4 emergency medical treatment應(yīng)急醫(yī)療處置
unit 12 announcement航空廣播
lesson 1 preflight briefing飛行前準備
lesson 2 boarding and greeting登機與問候
lesson 3 before take—off 起飛前
lesson 4 meal and entertainment service 餐飲和娛樂服務(wù)
lesson 5 duty—free sales免稅銷售
lesson 6 first aid，safety and emergency急救、安全和應(yīng)急
lesson 7 delay and enquiries延遲與查詢
lesson 8 landing著陸
參考文獻
lesson 1 enquires about flight information詢問航班信息
lesson 2 telephone reservations電話預(yù)訂
lesson 3 reservation change預(yù)定更改
lesson 4 reconfirmation座位再確認
lesson 5 requesting special services申請?zhí)厥夥⻊?wù)
unit 2 ticketing service客票服務(wù)
lesson 1 purchasing a ticket購票
lesson 2 ticket reissue客票的換開
lesson 3 ticket endorsement客票的簽轉(zhuǎn)
lesson 4 ticket refund退票
lesson 5 issuing tickets出 票
unit 3 checkin procedure值機服務(wù)
lesson 1 passenger check in辦理乘機手續(xù)
lesson 2 pre—assigned seat cancelled座位被取消
lesson 3 unaccompanied minor無人陪伴兒童
lesson 4 missing the time for check—in錯過辦理登機時間
lesson 5 check in for a passenger with physical difficulties為行動不便的乘客辦理登機
lesson 6 request party seats要求幾人在一起的座位
unit 4 baggage service行李服務(wù)
lesson 1 checked baggage交運行李
lesson 2 baggage inquiry行李查詢
lesson 3 excess baggage超重行李
lesson 4 oversized baggage超大行李
lesson 5 baggage deposit行李寄存
lesson 6 baggage claim行李提取
lesson 7 free baggage allowance免費行李額
unit 5 vip service貴賓服務(wù)
lesson 1 handing of vip貴賓引導(dǎo)
lesson 2 vip service貴賓服務(wù)
lesson 3 meeting an vip貴賓的接機
lesson 4 handling of vip for departure貴賓送機
unit 6 security check安全檢查
lesson 1 immigration人境
lesson 2 customs海關(guān)
lesson 3 going through the security check過安全檢查
lesson 4 managing the crowds疏導(dǎo)人群
lesson 5 special circumstance特殊情境
unit 7 flight service空中服務(wù)
lesson 1 welcome aboard歡迎登機
lesson 2 seat座位
lesson 3 exchanging seats換位子
lesson 4 belonging隨身物品
unit 8 before takeoff起飛前準備
lesson 1 security check安全檢查
lesson 2 cabin preparation客艙準備
unit 9 cabin service客艙服務(wù)
lesson 1 comprehensive綜合
lesson 2 drinks飲料
lesson 3 for meal供餐
lesson 4 duty—free sales免稅品銷售
lesson 5 flight delays航班延誤
lesson 6 entertainment rest娛樂休息
unit 10 landing著陸
lesson 1 the guest下客
lesson 2 the airport and destination機場和目的地
lesson 3 the airport service機場服務(wù)
unit ii safety and emergency應(yīng)急處理
lesson 1 the processing of the cabin fire客艙失火的處理
lesson 2 handle passenger cabin客艙釋壓的處理
lesson 3 emergency evacuation procedures應(yīng)急撤離程序
lesson 4 emergency medical treatment應(yīng)急醫(yī)療處置
unit 12 announcement航空廣播
lesson 1 preflight briefing飛行前準備
lesson 2 boarding and greeting登機與問候
lesson 3 before take—off 起飛前
lesson 4 meal and entertainment service 餐飲和娛樂服務(wù)
lesson 5 duty—free sales免稅銷售
lesson 6 first aid，safety and emergency急救、安全和應(yīng)急
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參考文獻
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