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旅游心理學 版權信息
- ISBN：9787568203166
- 條形碼：9787568203166 ; 978-7-5682-0316-6
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅游心理學 本書特色
《旅游心理學》是根據目前旅游行業對服務與管理人才的需求，從旅游行業發展和旅游教育教學的實際出發，結合高等院校學生的個性特點和學習規律，融合旅游心理學*新理論研究成果和旅游行業*新實踐經驗，以注重培養學生職業能力為核心，兼顧學生職業生涯規劃與發展的要求進行編寫的，內容包括總論、旅游消費心理篇、旅游服務心理篇、旅游管理心理篇。 本書適合作為高等院校旅游管理類專業教學使用教材，也適合作為成人高校、函授、自考以及在職人員培訓使用教材。
旅游心理學 內容簡介
《旅游心理學》是根據目前旅游行業對服務與管理人才的需求，從旅游行業發展和旅游教育教學的實際出發，結合高等院校學生的個性特點和學習規律，融合旅游心理學*新理論研究成果和旅游行業*新實踐經驗，以注重培養學生職業能力為核心，兼顧學生職業生涯規劃與發展的要求進行編寫的，內容包括總論、旅游消費心理篇、旅游服務心理篇、旅游管理心理篇。 本書適合作為高等院校旅游管理類專業教學使用教材，也適合作為成人高校、函授、自考以及在職人員培訓使用教材。
旅游心理學 目錄
**篇 總論
**章 旅游心理學概述
**節 心理學概述
第二節 旅游心理學概述
第三節 學習旅游心理學的意義
思考與練習
第二篇 旅游消費心理篇
第二章 旅游者的感知
**節 旅游者感知的特性
第二節 旅游活動中的社會知覺
第三節 旅游者的風險知覺
思考與練習
第三章 旅游者的需要與動機
**節 旅游者的需要
第二節 旅游動機
思考與練習
第四章 旅游者的個性與態度
**節 人格特征與旅游消費行為
第二節 人格結構與旅游消費決策
第三節 游客態度偏好與旅游行為
思考與練習
第五章 旅游者的情緒、情感
**節 情緒、情感概述
第二節 旅游者情緒與旅游行為
思考與練習
第三篇 旅游服務心理篇
第六章 旅游服務心理
**節 旅游服務概述
第二節 旅游服務人員的職業素養
第三節 旅游服務的投訴和處理
思考與練習
第七章 導游服務心理
**節 旅游者在不同階段的心理特征與服務
第二節 導游服務人員應具備的職業素養
思考與練習
第八章 酒店服務心理
**節 酒店顧客的基本心理需求
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐廳服務心理
第五節 康樂服務心理
思考與練習
第九章 其他服務心理
**節 旅游交通服務心理
第二節 旅游購物服務心理
第三節 旅游景區服務心理
思考與練習
第四篇 旅游管理心理篇
第十章 旅游企業員工心理與管理
**節 旅游企業服務人員的職業心理素質
第二節 旅游企業員工的激勵
第三節 旅游企業員工的心理保健
思考與練習
第十一章 旅游企業領導心理
**節 領導與領導者
第二節 領導者風格與領導藝術
思考與練習
參考文獻
**章 旅游心理學概述
**節 心理學概述
第二節 旅游心理學概述
第三節 學習旅游心理學的意義
思考與練習
第二篇 旅游消費心理篇
第二章 旅游者的感知
**節 旅游者感知的特性
第二節 旅游活動中的社會知覺
第三節 旅游者的風險知覺
思考與練習
第三章 旅游者的需要與動機
**節 旅游者的需要
第二節 旅游動機
思考與練習
第四章 旅游者的個性與態度
**節 人格特征與旅游消費行為
第二節 人格結構與旅游消費決策
第三節 游客態度偏好與旅游行為
思考與練習
第五章 旅游者的情緒、情感
**節 情緒、情感概述
第二節 旅游者情緒與旅游行為
思考與練習
第三篇 旅游服務心理篇
第六章 旅游服務心理
**節 旅游服務概述
第二節 旅游服務人員的職業素養
第三節 旅游服務的投訴和處理
思考與練習
第七章 導游服務心理
**節 旅游者在不同階段的心理特征與服務
第二節 導游服務人員應具備的職業素養
思考與練習
第八章 酒店服務心理
**節 酒店顧客的基本心理需求
第二節 前廳服務心理
第三節 客房服務心理
第四節 餐廳服務心理
第五節 康樂服務心理
思考與練習
第九章 其他服務心理
**節 旅游交通服務心理
第二節 旅游購物服務心理
第三節 旅游景區服務心理
思考與練習
第四篇 旅游管理心理篇
第十章 旅游企業員工心理與管理
**節 旅游企業服務人員的職業心理素質
第二節 旅游企業員工的激勵
第三節 旅游企業員工的心理保健
思考與練習
第十一章 旅游企業領導心理
**節 領導與領導者
第二節 領導者風格與領導藝術
思考與練習
參考文獻
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