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航運服務管理 版權信息
- ISBN：9787514151114
- 條形碼：9787514151114 ; 978-7-5141-5111-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
航運服務管理 本書特色
航運產業是一個整體，要想理解某個環節的做法，必須先得理解其他環節的做法，只有以系統的視角來思考航運業，才有可能獲得深刻、敏銳的洞察。基于這樣的思考，筆者通過《航運服務管理》這本書對以下三個方面做了探索：**，利用成熟的組織管理理論整合航運服務管理實踐中零散的做法，形成管理理論與航運業務實踐良好匹配的框架；第二，利用服務管理理論視角，把航運組織服務管理和航運產業政府服務管理分別闡述的更加透徹；第三，從航運服務管理實踐中探索管理新思想、管理新思維和管理新理論。遵循以上三個思路，本書主要從管理專業維度，全面介紹、剖析了航運服務戰略管理、航運服務組織理論與設計、航運服務營銷管理、航運服務人力資源管理、航運服務運營管理、航運服務創新管理、航運服務信息管理，以及imo國際公約和世界著名國際海事機構對航運服務管理的作用等內容。
航運服務管理 內容簡介
航運產業是一個整體，要想理解某個環節的做法，必須先得理解其他環節的做法，只有以系統的視角來思考航運業，才有可能獲得深刻、敏銳的洞察。基于這樣的思考，筆者通過《航運服務管理》這本書對以下三個方面做了探索：**，利用成熟的組織管理理論整合航運服務管理實踐中零散的做法，形成管理理論與航運業務實踐良好匹配的框架；第二，利用服務管理理論視角，把航運組織服務管理和航運產業政府服務管理分別闡述的更加透徹；第三，從航運服務管理實踐中探索管理新思想、管理新思維和管理新理論。遵循以上三個思路，本書主要從管理專業維度，全面介紹、剖析了航運服務戰略管理、航運服務組織理論與設計、航運服務營銷管理、航運服務人力資源管理、航運服務運營管理、航運服務創新管理、航運服務信息管理，以及IMO國際公約和世界著名國際海事機構對航運服務管理的作用等內容。
航運服務管理 目錄
**章 服務與服務業 **節 服務與服務的分類 第二節 服務業與國家競爭優勢第二章 航運服務產業 **節 航運服務產業集群 第二節 航運服務產業演變第三章 經濟結構性變化中航運組織轉型方向 **節 經濟結構性變化對航運業帶來的挑戰 第二節 經濟結構性變化中航運業翹楚的啟示 第三節 在經濟結構性變化中打造產業鏈鏈主第四章 時代趨勢對航運服務意識的沖擊 **節 個性化綜合服務意識 第二節 知識化權利服務意識 第三節 雅致化修煉服務意識 第四節 民主化平等服務意識 第五節 適時化創新服務意識第五章 航運服務管理的專業維度 **節 組織管理的三個通用維度 第二節 航運服務管理的專業維度第六章 航運服務戰略管理 **節 贏在戰略先導 第二節 航運服務全戰略框架 第三節 航運服務全戰略管理第七章 航運服務組織結構與設計管理 **節 區域制還是扁平化 第二節 航運服務組織結構設計 第三節 航運服務組織間的關系第八章 航運服務營銷管理 **節 顧客至上 第二節 滿意與忠誠 第三節 營銷策略第九章 航運服務人力資源管理 **節 戰略性人力資源管理框架 第二節 航運服務組織人力資源管理第十章 航運服務運營管理 **節 航運服務運營流程管理 第二節 貨運服務流程與風險管理 第三節 航運服務運營其他風險管理第十一章 航運服務創新管理 **節 服務創新與創新方法 第二節 航運服務創新八大思維方式 第三節 航運業跨界創新與企業轉型升級第十二章 航運服務信息管理． **節 航運信息技術發展歷程 第二節 航運信息化發展趨勢 第三節 航運業信息化戰略框架 第四節 航運電商平臺建設戰略第十三章 航運產業與政府服務管理 **節 航運產業服務優勢理論基礎 第二節 航運產業政府管理經驗借鑒 第三節 航運產業服務優勢中國實踐第十四章 imo與航運服務管理 **節 imo與國際公約 第二節 國際公約與航運服務管理第十五章 國際海事機構與航運服務管理 **節 iacs與航運服務管理 第二節 intertanko與航運服務管理 第三節 intercargo與航運服務管理 第四節 ig p&i club與航運服務管理 第五節 其他海事機構與航運服務管理附錄 著名國際海事組織及機構匯總參考文獻后記
展開全部
航運服務管理 作者簡介
於軍，2006年畢業于上海文通大學安泰經濟與管理學院，獲管理學博士學位。歷任中波輪船股份有限公司、上海市港務集團基層干部、上海百年企業管理咨詢有限公司高級咨詢師、浙江普陀晨陽銅業有限公司副總經理。現為問題管理研究所(www.wenti.org)副所長、上海海事大學經濟管理學院教師，兼任多家企業顧問和培訓師。為一汽大眾、大慶油田、寶鋼集團、益佰制藥(上市公司)、正泰集團、永達汽車、鄭州聚龍等單位做過培訓和眼務體系優化咨詢。
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