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出租汽車服務規范圖冊 版權信息
- ISBN：9787114112362
- 條形碼：9787114112362 ; 978-7-114-11236-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
出租汽車服務規范圖冊 本書特色
《出租汽車服務規范圖冊》依據《出租汽車運營 服務規范》(gb/t 22485—2013)編寫，以應知應會為 重點，突出了出租汽車駕駛員能力的培養和素質的提 升，圖文并茂，便于理解，具有較強的實用性、針對 性和可操作性。 《出租汽車服務規范圖冊》可作為出租汽車駕駛 員樹立安全和服務意識，努力提升自身職業素養的知 識讀本。本圖冊由李剛主編。
出租汽車服務規范圖冊 內容簡介
出租汽車服務人民群眾出行，是城市綜合交通運輸體系的重要組成部分，也是一個城市的“名片”和“窗口行業”。 《出租汽車服務規范圖冊》以應知應會為重點，突出了駕駛員能力的培養和素質的提升，具有較強的實用性、針對性和可操作性，圖文并茂，便于理解。希望廣大出租汽車駕駛員通過本圖冊的學習，樹立安全和服務意識，努力提升自身的職業素養，切實提高服務能力和服務水平，讓乘客出行更滿意。本圖冊由李剛主編。
出租汽車服務規范圖冊 目錄
一、**服務條件 1.車輛條件——證照齊全 2.專用設施——完備有效 3.車容車貌——整潔完好 4.服務標志——清晰規范二、掌握服務技巧 1.業務素質——持證上崗 2.服務儀容——規范整潔 3.言行舉止——文明禮貌三、熟悉服務要求 1.揚手招車——方便快捷 2.電召服務一準時周到 3.站點服務一規范安全 4.包車服務一優質貼心四、規范服務流程 1.運營準備——認真充分 2.運營途中——規范服務 3.運營結束——善始善終 4.特殊情況——正確處理五、牢記安全要求 1.基本要求——安全** 2.復雜天氣——謹慎行車 3.危險路段——減速慢行 4.突發情況——沉著處置六、服務評價指標 1.服務評價——保證質量 2.評價指標——科學客觀附錄附錄一 駕駛員服務用語附錄二 車輛例行檢查項目
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