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走進(jìn)機(jī)場 版權(quán)信息
- ISBN：9787111399421
- 條形碼：9787111399421 ; 978-7-111-39942-1
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
走進(jìn)機(jī)場 本書特色
全方位剖析機(jī)場運營的方方面面 用*平實的語言為旅客答疑解惑 真誠開啟溝通與信任的心靈之門 民航， 與大眾生活的關(guān)系日益緊密 曾經(jīng)奢華的出行方式，已飛入尋常百姓家 機(jī)場， 連接天與地的結(jié)點 迎來送往四面八方的萬千賓客 走進(jìn)機(jī)場， 探知機(jī)場運營的臺前幕后 聆聽那些生動的故事，或感人，或有趣 感知那些熟悉的面孔，或親切，或真誠 中國服務(wù)， 升騰出文化氣場 浸潤員工，彌漫國門 理解與信任， 搭起機(jī)場與旅客溝通的橋梁 讓我們帶您走進(jìn)*真實的機(jī)場
走進(jìn)機(jī)場 內(nèi)容簡介
這是一本從旅客角度來看機(jī)場、看機(jī)場運行的書，它不同于市場上講述機(jī)場運行的專業(yè)教科書或宣傳讀本，不是從機(jī)場管理者的角度談機(jī)場的管理和發(fā)展，而是去掉了繁復(fù)的專業(yè)術(shù)語，用旅客看得懂的語言，介紹機(jī)場的運行故事，回答旅客關(guān)心的問題。 作為機(jī)場管理者，首都機(jī)場集團(tuán)公司秉承“愛人如己，愛己達(dá)人”這一首倡的中國服務(wù)理念，不斷改變機(jī)場管理思維，改變旅客的心理定勢，不僅關(guān)注機(jī)場外觀的美感和氣魄，更關(guān)注旅客內(nèi)心的需求和滿意。希望通過此書建立機(jī)場與公眾的溝通橋梁，在大眾走進(jìn)機(jī)場的同時，也讓機(jī)場走進(jìn)大眾。 《走進(jìn)機(jī)場》以中外旅客和社會大眾為主要閱讀對象，從旅客航空出行與機(jī)場運營服務(wù)的互動關(guān)系出發(fā)，以首都機(jī)場集團(tuán)公司為主體，介紹機(jī)場運營的基本知識和業(yè)務(wù)流程，搭建起機(jī)場與公眾的溝通橋梁，展示首都機(jī)場集團(tuán)公司“愛人如己，愛己達(dá)人”的中國服務(wù)理念。
走進(jìn)機(jī)場 目錄
序
前言 讓機(jī)場走進(jìn)大眾，讓大眾走進(jìn)機(jī)場
第 1 章 飛入尋常百姓家
地球成“村”
機(jī)場的速度
空港的文明
一個機(jī)場，一座城市
第 2 章 讓旅客暢行無憂
機(jī)場問訊：解惑答疑，溫暖傳遞
值機(jī)服務(wù)：人工、自助兩相宜
行李托運：讓“不會說話的旅客”滿意
捷運系統(tǒng)：機(jī)場里的小火車
機(jī)場安檢：不是束縛，而是保障
物業(yè)服務(wù)：細(xì)節(jié)決定體驗
動力能源：隱形翅膀
前言 讓機(jī)場走進(jìn)大眾，讓大眾走進(jìn)機(jī)場
第 1 章 飛入尋常百姓家
地球成“村”
機(jī)場的速度
空港的文明
一個機(jī)場，一座城市
第 2 章 讓旅客暢行無憂
機(jī)場問訊：解惑答疑，溫暖傳遞
值機(jī)服務(wù)：人工、自助兩相宜
行李托運：讓“不會說話的旅客”滿意
捷運系統(tǒng)：機(jī)場里的小火車
機(jī)場安檢：不是束縛，而是保障
物業(yè)服務(wù)：細(xì)節(jié)決定體驗
動力能源：隱形翅膀
展開全部
走進(jìn)機(jī)場 作者簡介
董志毅 首都機(jī)場集團(tuán)公司總經(jīng)理 北京首都國際機(jī)場股份有限公司董事長 北京新機(jī)場建設(shè)指揮部總指揮
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