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汽車維修業務接待實務 版權信息
- ISBN：9787111391722
- 條形碼：9787111391722 ; 978-7-111-39172-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
汽車維修業務接待實務 本書特色
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汽車維修業務接待實務 內容簡介
《汽車維修業務接待實務》針對汽車維修業務接待崗位所需的知識與能力，以任務驅動模式編寫。主要內容包括：汽車維修企業售后服務認知；汽車維修業務接待人員職業認知、汽車維修技工職業認知、汽車配件管理員職業認知、車輛保險理賠與三包理賠業務認知、汽車維修服務工作流程共六個模塊、21項工作任務，同時精選了大量的實際案例，每個模塊后配有思考與訓練以及任務評價。 《汽車維修業務接待實務》可作為中等職業學校汽車維修、汽車商務類專業的教材，還可以作為汽車維修企業員工的培訓用書。
汽車維修業務接待實務 目錄
前言
模塊一汽車維修企業售后服務認知
任務一汽車維修企業認知
任務二汽車維修企業組織機構設置認知
任務三汽車售后服務認知
任務四企業6s管理認知
模塊二汽車維修業務接待人員職業認知
任務一維修業務接待人員職業條件認知
任務二服務禮儀規范認知
任務三客戶接待技巧認知
任務四客戶關系管理認知
模塊三汽車維修技工職業認知
任務一汽車維修制度認知
任務二汽車維修工種認知
任務三汽車維修流程及維修設備認知
模塊一汽車維修企業售后服務認知
任務一汽車維修企業認知
任務二汽車維修企業組織機構設置認知
任務三汽車售后服務認知
任務四企業6s管理認知
模塊二汽車維修業務接待人員職業認知
任務一維修業務接待人員職業條件認知
任務二服務禮儀規范認知
任務三客戶接待技巧認知
任務四客戶關系管理認知
模塊三汽車維修技工職業認知
任務一汽車維修制度認知
任務二汽車維修工種認知
任務三汽車維修流程及維修設備認知
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