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客戶關(guān)系管理 版權(quán)信息
- ISBN：9787313080264
- 條形碼：9787313080264 ; 978-7-313-08026-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶關(guān)系管理 本書特色
客戶關(guān)系管理是面向高職、高專市場營銷專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)的核心課程，許多企業(yè)也需要學生具備客戶管理的能力。 張立俊等編著的《客戶關(guān)系管理》在編寫過程中，注重以下幾點： (1)在編寫過程中，本教材充分考慮到高職教育培養(yǎng)技能型人才的要求，相關(guān)知識模塊的組織體現(xiàn)了企業(yè)對人才的技能要求。 (2)內(nèi)容編排符合學生時學習習慣，各章節(jié)緊松有度，首先從理論建立知識體系，接著提出相應(yīng)策略以及客戶關(guān)系管理的相關(guān)技術(shù)，*后將落腳點放在軟件支撐上。 (3)本教材的每個訓教項目都有相應(yīng)的案例導入，案例導人是為了更好地引發(fā)學生思考，激發(fā)學生學習的興趣，讓學生帶著問題去學習。老師在上課時，可讓學生閱讀案例導人，對案例后的思考題，不必馬上回答，而是帶著問題進入訓教項目環(huán)節(jié)，在學生掌握了一定的知識后，再回過頭來研究案例。 (4)本教材每個訓教項目后都有技能訓練，使學生在學習了基本理論之后，能夠進行實訓，以提高學生分析問題的能力，體現(xiàn)了任務(wù)驅(qū)動技能訓練的要求。 本書可以作為高職高專經(jīng)濟管理類專業(yè)的教材使用，也可作為從事企業(yè)管理人員的參考用書。
客戶關(guān)系管理 內(nèi)容簡介
《高職高專全息化經(jīng)濟管理類教材：客戶關(guān)系管理》的編寫充分考慮到高職教育培養(yǎng)技能型人才的要求，相關(guān)知識模塊的組織體現(xiàn)了企業(yè)對人才各項專業(yè)技能的需要。全書共有十一個項目，包括客戶關(guān)系與營銷策略、客戶信息管理、客戶分析及客戶價值等。在每個訓教項目之初都有相應(yīng)的案例導入，可以更好地引發(fā)學生思考，激發(fā)學生的興趣，讓學生帶著問題去學習。正文中，相關(guān)專業(yè)詞匯重點標，并結(jié)合內(nèi)容配以合適的標注提示，增強了學生與老師、書本的互動性。每個項目結(jié)束時，都有安排技能訓練，使學生在學習了基本理論之后，能夠進行實訓，以提高自身分析問題的能力，體現(xiàn)了任務(wù)驅(qū)動技能訓練的要求。
客戶關(guān)系管理 目錄
項目一 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展
項目二 客戶關(guān)系管理的概念、功能及分類
項目三 crm與其他管理系統(tǒng)的關(guān)系
項目四 客戶關(guān)系管理的營銷策略
項目五 客戶信息管理
項目六 客戶分析及客戶價值
項目七 客戶投訴管理
項目八 智能crm技術(shù)
項目九 crm的實施方法
項目十 crm行業(yè)應(yīng)用
項目十一 國內(nèi)外crm解決方案介紹
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