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驚奇變革-7步創造超級滿意的客戶體驗

包郵 驚奇變革-7步創造超級滿意的客戶體驗

作者:謝普.海肯
出版社:中華工商聯合出版社出版時間:2012-11-01
開本: 16開 頁數: 220
本類榜單:管理銷量榜
中 圖 價:¥16.4(5.9折) 定價  ¥28.0 登錄后可看到會員價
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驚奇變革-7步創造超級滿意的客戶體驗 版權信息

  • ISBN:9787515802718
  • 條形碼:9787515802718 ; 978-7-5158-0271-8
  • 裝幀:暫無
  • 冊數:暫無
  • 重量:暫無
  • 所屬分類:>>

驚奇變革-7步創造超級滿意的客戶體驗 本書特色

◇ 案例眾多,50多個企業案例分門別類,全面而具體,條理性強。◇ 本書是對常見企業經營、客戶服務的升華,每個案例精選一點精華,各種奇招讓人時時驚奇。◇ 50多個案例后都配有可操作性建議,將服務的真諦融入到企業骨髓中。◇ 令人驚奇的經營、服務變革把企業帶入一個全新的境界!

驚奇變革-7步創造超級滿意的客戶體驗 內容簡介

《驚奇變革》揭示了許多使企業獲取競爭優勢的秘密,來自世界各地的許多企業和行業客戶已經開始運用謝普·海肯這些簡單易行的戰略。

驚奇變革-7步創造超級滿意的客戶體驗 目錄

**章狂熱:客戶成了傳播者 做正確的事/003 把滿意的客戶轉變為傳播者/008 第二章大師:我們的職責是提供幫助 驚奇大師:美國運通公司/023 第三章榜樣:任何規模的紐織都可以運用驚奇7戰略 驚奇戰略1:提供會員服務/049 從承認開始,然后增加價值/050 加入俱樂部/055 引導客戶/057 保留好公司//058 提供歸屬感/061 接觸的機會/063 歡迎加入俱樂部/064 回顧:驚奇戰略1——提供會員服務/066 驚奇戰略2:保持樂趣/068 善待員工,員工也會善待顧客/070 和睦相處/075 給員工提供空間/077 保持靈活性//079 創造同事之間相互認可的機會/081 無條件信任/082 慶祝/084 回顧:驚奇戰略2——保持樂趣//087 驚奇戰略3:建立伙伴關系/089 客戶的問題即是你的問題/090 提供人性化的服務/094 用始終如一的服務打造客戶信任/096 加倍的付出定有回報/099 言出必行/101 創建客戶支持網絡/103 統一的品牌承諾/104 回顧:驚奇戰略3——建立伙伴關系/106 驚奇戰略4:招聘合適的人/107 關于態度的面試/109 工作永遠要充滿激情/112 定義“服務”/114 創建內部員工推薦程序/116 雇用*佳客戶/117 得到應聘者的評述與反饋/119 歡迎加入新公司/121 回顧:驚奇戰略4——招聘合適的人/122 驚奇戰略5:創建難忘體驗/124 貼心禮物無須奢華/125 驚喜又溫暖的感謝卡/128 記住客戶的重要紀念日/129 充分利用行業淡季/131 將售后服務融入市場營銷與促銷中/132 面對面貼心服務/133 表達真誠謝意的服務跟蹤電話/135 回顧:驚奇戰略5——創建難忘體驗/136 驚奇戰略6:建立傳播團體/138 從客戶那里得到好的想法/139 建立公司品牌的道德承諾/143 圍繞一個中心建立團體/144 追求完美/146 促使顧客共同參與公司組織的論壇/147 使顧客在用戶群中暢所欲言/149 慈善可以鞏固公司品牌/152 回顧:驚奇戰略6——建立客戶傳播團體/155 …… 第四章自省:創建出自己的行動清單 后記
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驚奇變革-7步創造超級滿意的客戶體驗 作者簡介

作者:(美國)謝普·海肯 譯者:陳楠謝普·海肯,Shepard Presentations的創始人和“首席驚奇官”(Chief Amazement Officer),他致力于幫助企業與其客戶及員工建立起忠誠的關系。他在數以百計的刊物上發表過文章,他是《魔力時刻》(Moments of Magic)《忠實的客戶》(The Loyal Customer)以及《華爾街日報》暢銷書《客戶狂熱》(The Cult of the Customer)的作者。他的客戶覆蓋面廣泛,既有雇員少于50人的小公司,也包括那些企業巨頭,如美國航空、通用汽車、IBM、卡夫食品、萬豪國際酒店、豐田、Verizon等。他也是一位多產的演講家,以風趣、令人震撼的演講而被大家所熟知,他已經入選全國演講者協會的名人堂(the National Speaker Association Hall of fame),以表彰他在專業演講領域所取得的成就。

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