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包郵 景區服務與管理

作者:周國忠編
出版社:中國旅游出版社出版時間:2012-06-01
開本: 16開 頁數: 264
本類榜單:經濟銷量榜
中 圖 價:¥29.7(7.5折) 定價  ¥39.8 登錄后可看到會員價
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景區服務與管理 版權信息

景區服務與管理 本書特色

《景區服務與管理專業模塊:景區服務與管理》為中國旅游學院五星聯盟教材編寫出版項目,中國骨干旅游高職院校教材板鞋出版項目,浙江省“十一五”重點教材建設項目。

景區服務與管理 內容簡介

本書立足于景區的基礎性服務與游客管理的視角,概述了我國旅游景區的現狀、經營管理的特色以及發展趨勢,側重講述了票務服務、排隊服務與管理、咨詢服務與投訴處理等方面的基礎理論和在實際工作中的具體應用。

景區服務與管理 目錄

前言
**章 導論
**節 景區的定義與特征
第二節 我國景區的類型
第三節 景區服務與管理的基本內容
第四節 景區與我國旅游業發展的關系
第五節 中國景區的發展歷程和發展趨勢
復習與思考
第二章 票務服務
**節 景區訂票服務
第二節 景區售票服務
第三節 景區驗票服務
復習與思考
第三章 排隊服務與管理
**節 排隊隊形
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