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現代企業(yè)公共關系實務 版權信息
- ISBN：9787811245264
- 條形碼：9787811245264 ; 978-7-81124-526-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
現代企業(yè)公共關系實務 本書特色
本書是關于介紹“現代企業(yè)公共關系實務”的教學用書，全書共分十二章，主要包括公共關系基礎理論、公共關系人員和技術、企業(yè)內部公眾關系、企業(yè)外部公眾關系、企業(yè)危機事件管理和公共關系禮儀等內容。本書適合高等職業(yè)學校經濟管理類及相關專業(yè)、成人高校、中專學校、職業(yè)學校以及崗位培訓作為教材使用。
現代企業(yè)公共關系實務 內容簡介
全書共分十二章，主要包括公共關系基礎理論、公共關系人員和技術、企業(yè)內部公眾關系、企業(yè)外部公眾關系、企業(yè)危機事件管理和公共關系禮儀等內容。本書以現代企業(yè)公共關系工作對象為主線，圍繞企業(yè)公共關系的核心問題展開論述。教材體系科學、新穎、合理；內容簡潔、邏輯清晰、生動易懂、實用性強；例證豐富而恰當，論述深入淺出；并在各種公眾關系處理的章節(jié)中創(chuàng)造性地編寫了任務驅動式實訓計劃，具有較強的實用性和可操作性。
本書適合高等職業(yè)學校經濟管理類及相關專業(yè)、成人高校、中專學校、職業(yè)學校以及崗位培訓作為教材使用，亦可作為自學及公共關系職業(yè)資格考試人員的學習參考書。
現代企業(yè)公共關系實務 目錄
**章 公共關系基礎理論
**節(jié) 公共關系的涵義
第二節(jié) 公共關系的發(fā)展史
第三節(jié) 公共關系的構成要素
第四節(jié) 公共關系的職能和原則
第五節(jié) 公共關系的工作程序
第二章 公共關系人員和技術
**節(jié) 公共關系從業(yè)人員的素養(yǎng)
第二節(jié) 公共關系傳播媒介和技巧
第三節(jié) 公共關系中的人際溝通和技巧
第三章 員工公眾關系
**節(jié) 員工及其需求
第二節(jié) 員工關系的定義、目標和工作內容
第三節(jié) 員工關系建立與維護的方法
第四節(jié) 處理員工關系的工作程序
第五節(jié) 任務驅動式實訓
第四章 股東公眾關系
**節(jié) 股東與股東關系
第二節(jié) 處理股東關系的原則和方法
第三節(jié) 處理股東關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第五章 部門關系
**節(jié) 部門關系與組織結構
第二節(jié) 部門關系的建立
第三節(jié) 部門關系的維護
第四節(jié) 公共關系部門與其他部門的關系
第五節(jié) 部門關系公關的工作程序
第六節(jié) 任務驅動式實訓
第六章 媒介公眾關系
**節(jié) 媒介關系概述
第二節(jié) 處理媒介關系的原則和方法
第三節(jié) 處理媒介關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第七章 消費者公眾關系
**節(jié) 消費者與消費者公共關系
第二節(jié) 消費者關系的建立和維護
第三節(jié) 處理消費者關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第八章 社區(qū)公眾關系
**節(jié) 社區(qū)與社區(qū)關系
第二節(jié) 處理社區(qū)關系的原則和方法
第三節(jié) 處理社區(qū)關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第九章 政府公眾關系
**節(jié) 與政府有關的概念
第二節(jié) 政府關系
第三節(jié) 企業(yè)處理政府關系的原則
第四節(jié) 企業(yè)處理政府關系的方式和方法
第五節(jié) 政府關系建立與維護的程序
第六節(jié) 任務驅動式實訓
第十章 競爭者關系
**節(jié) 競爭及競爭者關系
第二節(jié) 處理競爭者關系的原則和方法
第三節(jié) 處理競爭者關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第十一章 危機事件公關策略
**節(jié) 公共關系危機概述
第二節(jié) 公關危機的預防
第三節(jié) 危機事件處理
第四節(jié) 危機評價與形象重塑
第十二章 公共關系禮儀
**節(jié) 公共關系禮儀概述
第二節(jié) 公共關系人員的個人禮儀
第三節(jié) 公共關系日常交際禮儀
第四節(jié) 公共關系外事交往禮儀
參考文獻
**節(jié) 公共關系的涵義
第二節(jié) 公共關系的發(fā)展史
第三節(jié) 公共關系的構成要素
第四節(jié) 公共關系的職能和原則
第五節(jié) 公共關系的工作程序
第二章 公共關系人員和技術
**節(jié) 公共關系從業(yè)人員的素養(yǎng)
第二節(jié) 公共關系傳播媒介和技巧
第三節(jié) 公共關系中的人際溝通和技巧
第三章 員工公眾關系
**節(jié) 員工及其需求
第二節(jié) 員工關系的定義、目標和工作內容
第三節(jié) 員工關系建立與維護的方法
第四節(jié) 處理員工關系的工作程序
第五節(jié) 任務驅動式實訓
第四章 股東公眾關系
**節(jié) 股東與股東關系
第二節(jié) 處理股東關系的原則和方法
第三節(jié) 處理股東關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第五章 部門關系
**節(jié) 部門關系與組織結構
第二節(jié) 部門關系的建立
第三節(jié) 部門關系的維護
第四節(jié) 公共關系部門與其他部門的關系
第五節(jié) 部門關系公關的工作程序
第六節(jié) 任務驅動式實訓
第六章 媒介公眾關系
**節(jié) 媒介關系概述
第二節(jié) 處理媒介關系的原則和方法
第三節(jié) 處理媒介關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第七章 消費者公眾關系
**節(jié) 消費者與消費者公共關系
第二節(jié) 消費者關系的建立和維護
第三節(jié) 處理消費者關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第八章 社區(qū)公眾關系
**節(jié) 社區(qū)與社區(qū)關系
第二節(jié) 處理社區(qū)關系的原則和方法
第三節(jié) 處理社區(qū)關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第九章 政府公眾關系
**節(jié) 與政府有關的概念
第二節(jié) 政府關系
第三節(jié) 企業(yè)處理政府關系的原則
第四節(jié) 企業(yè)處理政府關系的方式和方法
第五節(jié) 政府關系建立與維護的程序
第六節(jié) 任務驅動式實訓
第十章 競爭者關系
**節(jié) 競爭及競爭者關系
第二節(jié) 處理競爭者關系的原則和方法
第三節(jié) 處理競爭者關系的工作程序
第四節(jié) 任務驅動式實訓
第十一章 危機事件公關策略
**節(jié) 公共關系危機概述
第二節(jié) 公關危機的預防
第三節(jié) 危機事件處理
第四節(jié) 危機評價與形象重塑
第十二章 公共關系禮儀
**節(jié) 公共關系禮儀概述
第二節(jié) 公共關系人員的個人禮儀
第三節(jié) 公共關系日常交際禮儀
第四節(jié) 公共關系外事交往禮儀
參考文獻
展開全部
現代企業(yè)公共關系實務 節(jié)選
**章 公共關系基礎理論
公共關系是二十世紀初形成、發(fā)展的新生事物。自中國改革開放以來，公共關系在經濟領域中發(fā)揮了重要作用，現已被廣大的社會組織認可和接受。公共關系究竟是什么？公共關系包含哪些要素？具有哪些職能和原則？公共關系的工作程序以及中外公共關系走過了怎樣的歷程？本章將圍繞這些問題進行闡述。
**節(jié) 公共關系的涵義
一、公共關系的定義
“公共關系”一詞，是由英文“Public Relations”翻譯而來，Public意思是公眾、公共的，Re—lations意為關系，也可稱為“公眾關系”，簡稱“PR”或“公關”。
公共關系學作為一門新興的綜合性學科，在理論上涉及不同的學科范疇，在實踐上則被應用于各種不同的組織和不同的領域，因此，對公共關系的定義眾說紛紜。以下是一些被國際公關界公認為較為經典并獲得廣泛認可的定義：
世界公共關系協(xié)會于1978年在墨西哥城召開的世界公共關系協(xié)會大會上，代表們達成對公共關系的共識，“公共關系是一門藝術和社會科學。公共關系的實施是分析趨勢，預測后果．向機構領導人提供意見，履行一連串有計劃的行動，以服務于本組織和公眾利益。”這是一種功能描述式的定義，目前在國際上有一定的代表性與權威性。
英國公共關系協(xié)會的定義是：“公共關系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，以建立并維護一個組織與其公眾之間的相互了解。”
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