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包郵 公共關(guān)系基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)
作者：段文杰，曲丹輝 主編
所屬叢書：
中等職業(yè)教育十一五規(guī)劃教材
開本：
16開
頁數(shù)：
255
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中圖價(jià):¥14.3
暫時(shí)缺貨
公共關(guān)系基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 版權(quán)信息
- ISBN：9787030193308
- 條形碼：9787030193308 ; 978-7-03-019330-8
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
公共關(guān)系基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 本書特色
本書以教學(xué)實(shí)際需要為前提，圍繞公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)、公共關(guān)系能力的形成，從公共關(guān)系概述、公共關(guān)系職能、社會(huì)組織的內(nèi)部公關(guān)、社會(huì)組織的外部公關(guān)、公共關(guān)系的工作程序、公共關(guān)系人員的素質(zhì)、公共關(guān)系的溝通技巧、危機(jī)管理、公共關(guān)系專題活動(dòng)等方面系統(tǒng)、全面地介紹了公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。本書除可作為公共關(guān)系課程教材外，也可作為機(jī)關(guān)、企業(yè)文秘人員崗位培訓(xùn)的教材，還可作為公關(guān)工作人員的參考讀物。
公共關(guān)系基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 內(nèi)容簡介
本書是中等職業(yè)教育規(guī)劃教材。
本書以教學(xué)實(shí)際需要為前提，圍繞公共關(guān)系意識(shí)的培養(yǎng)、公共關(guān)系能力的形成，從公共關(guān)系概述、公共關(guān)系職能、社會(huì)組織的內(nèi)部公關(guān)、社會(huì)組織的外部公關(guān)、公共關(guān)系的工作程序、公共關(guān)系人員的素質(zhì)、公共關(guān)系的溝通技巧、危機(jī)管理、公共關(guān)系專題活動(dòng)等方面系統(tǒng)、全面地介紹了公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)。每章由典型案例導(dǎo)人，章末設(shè)有技能訓(xùn)練習(xí)題，通過實(shí)例、模擬訓(xùn)練來提高學(xué)生進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)急變通的能力。
本書除可作為公共關(guān)系課程教材外，也可作為機(jī)關(guān)、企業(yè)文秘人員崗位培訓(xùn)的教材，還可作為公關(guān)工作人員的參考讀物。
公共關(guān)系基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 目錄
前言
**章 公共關(guān)系概述
**節(jié) 公共關(guān)系的定義
一、什么是公共關(guān)系
二、公共關(guān)系與人際關(guān)系
三、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
第二節(jié) 公共關(guān)系的要素
一、公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織
二、公共關(guān)系的客體要素——公眾
三、公共關(guān)系的中介要素——傳播
第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征
一、對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)
二、公共關(guān)系的基本特征
第四節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展
一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的興起
二、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國的發(fā)展技能訓(xùn)練
第二章 公共關(guān)系的職能
**節(jié) 信息功能
一、公共關(guān)系信息的含義和作用
二、信息的分類
三、信息收集的內(nèi)容
四、信息收集的原則和方法
第二節(jié) 宣傳功能
一、公共關(guān)系宣傳的含義和特點(diǎn)
二、公共關(guān)系宣傳的方式
第三節(jié) 溝通協(xié)調(diào)功能
一、溝通協(xié)調(diào)的含義、作用
二、組織溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系內(nèi)容
三、溝通協(xié)調(diào)的類型
四、組織發(fā)展不同時(shí)期的溝通與協(xié)調(diào)任務(wù)
第四節(jié) 塑造形象功能
一、組織形象的含義和構(gòu)成
二、形象的基本標(biāo)志和特征
三、塑造組織形象的原則和方法
四、組織形象的塑造原則
第五節(jié) 咨詢決策功能
一、公共關(guān)系對(duì)組織決策的作用
二、咨詢建議的內(nèi)容
三、咨詢建議的形式技能訓(xùn)練
第三章 組織內(nèi)部的公共關(guān)系
**節(jié) 員工關(guān)系
一、員工關(guān)系及其意義
二、處理員工關(guān)系的方法與技巧
第二節(jié) 股東的關(guān)系
一、股東關(guān)系的含義
二、如何建立良好的股東關(guān)系
第三節(jié) 團(tuán)體關(guān)系
一、團(tuán)體關(guān)系的含義
二、正確處理各團(tuán)體之間的關(guān)系
三、非正式團(tuán)體技能訓(xùn)練
第四章 組織外部的公共關(guān)系
**節(jié) 顧客關(guān)系
一、顧客關(guān)系及其意義
二、處理顧客關(guān)系的方法與技巧
第二節(jié) 媒介關(guān)系
一、媒介關(guān)系及其重要性
二、社會(huì)組織與媒介溝通的原則
三、如何同新聞界建立良好關(guān)系
第三節(jié) 社區(qū)關(guān)系
一、社區(qū)關(guān)系及其特點(diǎn)
二、社區(qū)關(guān)系的重要性
三、建立良好社區(qū)關(guān)系的原則與方法
第四節(jié) 政府關(guān)系
一、政府關(guān)系及其意義
二、處理政府關(guān)系的關(guān)鍵
三、社會(huì)組織與政府關(guān)系
第五節(jié) 其他關(guān)系
一、協(xié)作單位關(guān)系
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系技能訓(xùn)練
第五章 公共關(guān)系工作程序
**節(jié) 公共關(guān)系的調(diào)查分析
一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
二、公共關(guān)系調(diào)查的原則
三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
四、常見的公共關(guān)系調(diào)查方法
第二節(jié) 公共關(guān)系的方案設(shè)計(jì)
一、公共關(guān)系方案設(shè)計(jì)的特征與原則
二、公共關(guān)系的方案設(shè)計(jì)程序
三、公共關(guān)系方案設(shè)計(jì)的基本格式
四、公共關(guān)系的經(jīng)費(fèi)預(yù)算
第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播實(shí)施
一、公共關(guān)系傳播實(shí)施的原則及步驟
二、影響公共關(guān)系方案實(shí)施的因素
第四節(jié) 公共關(guān)系的效果評(píng)估
一、公共關(guān)系效果評(píng)估的意義及內(nèi)容
二、公共關(guān)系效果評(píng)估的步驟
三、公共關(guān)系評(píng)估的方法技能訓(xùn)練
第六章 公關(guān)人員的素質(zhì)
**節(jié) 公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)
一、塑造形象意識(shí)
二、服務(wù)公眾意識(shí)
三、真誠互惠意識(shí)
四、傳播溝通意識(shí)
五、創(chuàng)新求美意識(shí)
六、立足長遠(yuǎn)意識(shí)
七、危機(jī)管理意識(shí)
第二節(jié) 公關(guān)人員的形象
一、外部形象
二、內(nèi)在素質(zhì)
第三節(jié) 公關(guān)人員的基本能力
一、組織管理能力
二、協(xié)調(diào)溝通能力
三、社交能力
四、表達(dá)能力
五、應(yīng)變能力
六、創(chuàng)新能力
七、收集和處理信息的能力
八、敏銳的觀察能力技能訓(xùn)練
第七章 公共關(guān)系溝通技巧
**節(jié) 溝通概述
一、溝通的定義
二、溝通的兩種方式
第二節(jié) 公共關(guān)系溝通
一、公共關(guān)系溝通的原則
二、公共關(guān)系溝通的障礙
第三節(jié) 公共關(guān)系溝通技巧
一、改進(jìn)溝通的技巧
二、提高公關(guān)語言藝術(shù)性的主要方法技能訓(xùn)練
第八章 危機(jī)管理
**節(jié) 危機(jī)概述
一、危機(jī)的定義與特征
二、危機(jī)誘因及危機(jī)分類
第二節(jié) 危機(jī)管理概述
一、危機(jī)管理的定義
二、企業(yè)危機(jī)管理的作用
三、危機(jī)管理的原則
第三節(jié) 危機(jī)預(yù)防
一、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
二、危機(jī)管理計(jì)劃的制訂與培訓(xùn)
第四節(jié) 危機(jī)處理
一、危機(jī)處理的步驟
二、危機(jī)處理策略
三、危機(jī)處理的注意事項(xiàng)
四、危機(jī)溝通管理技能訓(xùn)練
第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)（上）
**節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
一、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)
二、新聞發(fā)布會(huì)的流程
三、新聞發(fā)布會(huì)的策劃
四、主持人、發(fā)言人應(yīng)注意的事項(xiàng)
五、新聞發(fā)布會(huì)后的工作
第二節(jié) 展覽活動(dòng)
一、展覽活動(dòng)的特征
二、展覽活動(dòng)的作用
三、展覽活動(dòng)的類型
四、展覽活動(dòng)的組織實(shí)施
第三節(jié) 慶典活動(dòng)
一、慶典活動(dòng)的作用
二、慶典活動(dòng)的類型
三、慶典的策劃
四、慶典的舉行程序
第四節(jié) 開放參觀
一、對(duì)外開放參觀的作用
二、對(duì)外開放參觀的活動(dòng)組織及注意事項(xiàng)技能訓(xùn)練
第十章 公關(guān)關(guān)系專題活動(dòng)（下）
**節(jié) 會(huì)議組織
一、會(huì)議的概念、要素
二、會(huì)議的種類及作用
三、會(huì)前準(zhǔn)備工作。
四、會(huì)議文件的準(zhǔn)備
五、布置會(huì)場(chǎng)
第二節(jié) 聯(lián)誼活動(dòng)
一、座談會(huì)
二、交際舞會(huì)
三、文藝演出及電影招待會(huì)
第三節(jié) 宴請(qǐng)
一、宴會(huì)的分類
二、宴請(qǐng)的組織
第四節(jié) 簽字儀式技能訓(xùn)練
附錄一 中國印舞動(dòng)的北京——2008年奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽發(fā)布及推廣案例
附錄二 優(yōu)秀員工造就*佳雇主——安捷倫科技評(píng)選*佳雇主案例
附錄三 健康 美麗 時(shí)尚—— 第五十三屆世界小姐總決賽全案推廣案例
附錄四 新聞手中行，彩信看巨變。——中國移動(dòng)諾基亞彩信手機(jī)新聞采訪行動(dòng)案例
附錄五 緊急啟動(dòng)化解危機(jī)——多美滋奶粉危機(jī)公關(guān)案例
參考文獻(xiàn)
**章 公共關(guān)系概述
**節(jié) 公共關(guān)系的定義
一、什么是公共關(guān)系
二、公共關(guān)系與人際關(guān)系
三、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系
第二節(jié) 公共關(guān)系的要素
一、公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織
二、公共關(guān)系的客體要素——公眾
三、公共關(guān)系的中介要素——傳播
第三節(jié) 公共關(guān)系的基本特征
一、對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的正確認(rèn)識(shí)
二、公共關(guān)系的基本特征
第四節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展
一、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國的興起
二、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國的發(fā)展技能訓(xùn)練
第二章 公共關(guān)系的職能
**節(jié) 信息功能
一、公共關(guān)系信息的含義和作用
二、信息的分類
三、信息收集的內(nèi)容
四、信息收集的原則和方法
第二節(jié) 宣傳功能
一、公共關(guān)系宣傳的含義和特點(diǎn)
二、公共關(guān)系宣傳的方式
第三節(jié) 溝通協(xié)調(diào)功能
一、溝通協(xié)調(diào)的含義、作用
二、組織溝通協(xié)調(diào)的關(guān)系內(nèi)容
三、溝通協(xié)調(diào)的類型
四、組織發(fā)展不同時(shí)期的溝通與協(xié)調(diào)任務(wù)
第四節(jié) 塑造形象功能
一、組織形象的含義和構(gòu)成
二、形象的基本標(biāo)志和特征
三、塑造組織形象的原則和方法
四、組織形象的塑造原則
第五節(jié) 咨詢決策功能
一、公共關(guān)系對(duì)組織決策的作用
二、咨詢建議的內(nèi)容
三、咨詢建議的形式技能訓(xùn)練
第三章 組織內(nèi)部的公共關(guān)系
**節(jié) 員工關(guān)系
一、員工關(guān)系及其意義
二、處理員工關(guān)系的方法與技巧
第二節(jié) 股東的關(guān)系
一、股東關(guān)系的含義
二、如何建立良好的股東關(guān)系
第三節(jié) 團(tuán)體關(guān)系
一、團(tuán)體關(guān)系的含義
二、正確處理各團(tuán)體之間的關(guān)系
三、非正式團(tuán)體技能訓(xùn)練
第四章 組織外部的公共關(guān)系
**節(jié) 顧客關(guān)系
一、顧客關(guān)系及其意義
二、處理顧客關(guān)系的方法與技巧
第二節(jié) 媒介關(guān)系
一、媒介關(guān)系及其重要性
二、社會(huì)組織與媒介溝通的原則
三、如何同新聞界建立良好關(guān)系
第三節(jié) 社區(qū)關(guān)系
一、社區(qū)關(guān)系及其特點(diǎn)
二、社區(qū)關(guān)系的重要性
三、建立良好社區(qū)關(guān)系的原則與方法
第四節(jié) 政府關(guān)系
一、政府關(guān)系及其意義
二、處理政府關(guān)系的關(guān)鍵
三、社會(huì)組織與政府關(guān)系
第五節(jié) 其他關(guān)系
一、協(xié)作單位關(guān)系
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系技能訓(xùn)練
第五章 公共關(guān)系工作程序
**節(jié) 公共關(guān)系的調(diào)查分析
一、公共關(guān)系調(diào)查的意義
二、公共關(guān)系調(diào)查的原則
三、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容
四、常見的公共關(guān)系調(diào)查方法
第二節(jié) 公共關(guān)系的方案設(shè)計(jì)
一、公共關(guān)系方案設(shè)計(jì)的特征與原則
二、公共關(guān)系的方案設(shè)計(jì)程序
三、公共關(guān)系方案設(shè)計(jì)的基本格式
四、公共關(guān)系的經(jīng)費(fèi)預(yù)算
第三節(jié) 公共關(guān)系的傳播實(shí)施
一、公共關(guān)系傳播實(shí)施的原則及步驟
二、影響公共關(guān)系方案實(shí)施的因素
第四節(jié) 公共關(guān)系的效果評(píng)估
一、公共關(guān)系效果評(píng)估的意義及內(nèi)容
二、公共關(guān)系效果評(píng)估的步驟
三、公共關(guān)系評(píng)估的方法技能訓(xùn)練
第六章 公關(guān)人員的素質(zhì)
**節(jié) 公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)
一、塑造形象意識(shí)
二、服務(wù)公眾意識(shí)
三、真誠互惠意識(shí)
四、傳播溝通意識(shí)
五、創(chuàng)新求美意識(shí)
六、立足長遠(yuǎn)意識(shí)
七、危機(jī)管理意識(shí)
第二節(jié) 公關(guān)人員的形象
一、外部形象
二、內(nèi)在素質(zhì)
第三節(jié) 公關(guān)人員的基本能力
一、組織管理能力
二、協(xié)調(diào)溝通能力
三、社交能力
四、表達(dá)能力
五、應(yīng)變能力
六、創(chuàng)新能力
七、收集和處理信息的能力
八、敏銳的觀察能力技能訓(xùn)練
第七章 公共關(guān)系溝通技巧
**節(jié) 溝通概述
一、溝通的定義
二、溝通的兩種方式
第二節(jié) 公共關(guān)系溝通
一、公共關(guān)系溝通的原則
二、公共關(guān)系溝通的障礙
第三節(jié) 公共關(guān)系溝通技巧
一、改進(jìn)溝通的技巧
二、提高公關(guān)語言藝術(shù)性的主要方法技能訓(xùn)練
第八章 危機(jī)管理
**節(jié) 危機(jī)概述
一、危機(jī)的定義與特征
二、危機(jī)誘因及危機(jī)分類
第二節(jié) 危機(jī)管理概述
一、危機(jī)管理的定義
二、企業(yè)危機(jī)管理的作用
三、危機(jī)管理的原則
第三節(jié) 危機(jī)預(yù)防
一、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)
二、危機(jī)管理計(jì)劃的制訂與培訓(xùn)
第四節(jié) 危機(jī)處理
一、危機(jī)處理的步驟
二、危機(jī)處理策略
三、危機(jī)處理的注意事項(xiàng)
四、危機(jī)溝通管理技能訓(xùn)練
第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)（上）
**節(jié) 新聞發(fā)布會(huì)
一、新聞發(fā)布會(huì)的特點(diǎn)
二、新聞發(fā)布會(huì)的流程
三、新聞發(fā)布會(huì)的策劃
四、主持人、發(fā)言人應(yīng)注意的事項(xiàng)
五、新聞發(fā)布會(huì)后的工作
第二節(jié) 展覽活動(dòng)
一、展覽活動(dòng)的特征
二、展覽活動(dòng)的作用
三、展覽活動(dòng)的類型
四、展覽活動(dòng)的組織實(shí)施
第三節(jié) 慶典活動(dòng)
一、慶典活動(dòng)的作用
二、慶典活動(dòng)的類型
三、慶典的策劃
四、慶典的舉行程序
第四節(jié) 開放參觀
一、對(duì)外開放參觀的作用
二、對(duì)外開放參觀的活動(dòng)組織及注意事項(xiàng)技能訓(xùn)練
第十章 公關(guān)關(guān)系專題活動(dòng)（下）
**節(jié) 會(huì)議組織
一、會(huì)議的概念、要素
二、會(huì)議的種類及作用
三、會(huì)前準(zhǔn)備工作。
四、會(huì)議文件的準(zhǔn)備
五、布置會(huì)場(chǎng)
第二節(jié) 聯(lián)誼活動(dòng)
一、座談會(huì)
二、交際舞會(huì)
三、文藝演出及電影招待會(huì)
第三節(jié) 宴請(qǐng)
一、宴會(huì)的分類
二、宴請(qǐng)的組織
第四節(jié) 簽字儀式技能訓(xùn)練
附錄一 中國印舞動(dòng)的北京——2008年奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽發(fā)布及推廣案例
附錄二 優(yōu)秀員工造就*佳雇主——安捷倫科技評(píng)選*佳雇主案例
附錄三 健康 美麗 時(shí)尚—— 第五十三屆世界小姐總決賽全案推廣案例
附錄四 新聞手中行，彩信看巨變。——中國移動(dòng)諾基亞彩信手機(jī)新聞采訪行動(dòng)案例
附錄五 緊急啟動(dòng)化解危機(jī)——多美滋奶粉危機(jī)公關(guān)案例
參考文獻(xiàn)
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