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員工也是兄弟：激勵員工之151招 版權信息
- ISBN：7500455194
- 條形碼：9787500455196 ; 978-7-5004-5519-6
- 裝幀：簡裝本
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
員工也是兄弟：激勵員工之151招 內容簡介
本書內容包括：努力改進工作，而不是停留在工作中；更好的思考、感覺和行動的方法；我相信我自己；我們關心你，而且你也很重要等。
員工也是兄弟：激勵員工之151招 目錄
前言
如何使用本書
1.努力改進工作，而不是停留在工作中
2.更好的思考、感覺和行動的方法
3.我相信我自己
4.我們關心你，而且你也很重要
5.你的工作與他們息息相關
6.人人忽視的“為什么”
7.構想你那些有吸引力的故事
8.你的工作就是不斷重復宣傳
9.竊取成功經驗，而不必去創造
10.一心不可二用
11.團隊工作
12.嚴格設定你的標準
13.將每位員工變成客戶關系管理者
14.我對你的期望
15.別做自己的競爭對手
16.多聽多問
17.修女特麗莎的忠告
18.崗位描述之1—2—3法
19.回答你公司的“為什么”
20.回答你的員工的“為什么”
21.如何放下你的自我
22.擁有他們的頭腦、心和靈魂
23.誰獲得榮譽?
24.收集和利用部落事跡
25.如果你有時間去斜倚
26.路障和資源
27.強化你的品牌承諾
28.顯而易見：你在從事人的事業
29.你永遠都不懂別人
30.沒有誰會注意普通的東西
31.關鍵的**印象
32.雇用勝者并解雇失敗者——但要妥當處理
33.“**”的核對清單
34.在職員身上投資
35.抓住機會的機會
36.日常工作中的這種3×5小卡片
37.馬與人=得到的飼養和過去的業績
38.區別對待是靈活且可取的
……
如何使用本書
1.努力改進工作，而不是停留在工作中
2.更好的思考、感覺和行動的方法
3.我相信我自己
4.我們關心你，而且你也很重要
5.你的工作與他們息息相關
6.人人忽視的“為什么”
7.構想你那些有吸引力的故事
8.你的工作就是不斷重復宣傳
9.竊取成功經驗，而不必去創造
10.一心不可二用
11.團隊工作
12.嚴格設定你的標準
13.將每位員工變成客戶關系管理者
14.我對你的期望
15.別做自己的競爭對手
16.多聽多問
17.修女特麗莎的忠告
18.崗位描述之1—2—3法
19.回答你公司的“為什么”
20.回答你的員工的“為什么”
21.如何放下你的自我
22.擁有他們的頭腦、心和靈魂
23.誰獲得榮譽?
24.收集和利用部落事跡
25.如果你有時間去斜倚
26.路障和資源
27.強化你的品牌承諾
28.顯而易見：你在從事人的事業
29.你永遠都不懂別人
30.沒有誰會注意普通的東西
31.關鍵的**印象
32.雇用勝者并解雇失敗者——但要妥當處理
33.“**”的核對清單
34.在職員身上投資
35.抓住機會的機會
36.日常工作中的這種3×5小卡片
37.馬與人=得到的飼養和過去的業績
38.區別對待是靈活且可取的
……
展開全部
員工也是兄弟：激勵員工之151招 作者簡介
杰里·威爾遜，25年前開始打理一家汽車零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會成為當今知名的營銷專家，并且發展了一門新的營銷和留住客戶的哲學——客戶學。
事實就是如此。杰里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足于簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典范和知名的銷售和管理顧問。
杰里也是一位作家，其中一些作品受到高度贊揚，并翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜志上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
杰里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，杰里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，并幫助實施。杰里也是一家政府貿易協會的執行董事，為一些國家級或跨國公司的企業領導做顧問。
例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產之后，幫助他們解決管理方面的問題。根據杰里的建議，這家主題公園對它的客戶關系體系做了全面改變，結果比前些年增多了七萬名觀眾，這種經營狀況的明顯好轉都是源于杰里的客戶學原理。
杰里還幫助過Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問題。在實施了杰里的客戶學之后，這家連鎖企業的客戶抱怨率直線下降了一半以上。 有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請杰里去演講。作為一名專業演講者，杰里給一千多個集團做過演講，行程遍及50個州，還去過加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會讓全世界無數的公司和組織受益匪淺。
杰里獲得過美國演講者協會賦予的公認演講專家（csP）稱號，這種名譽在全球僅有四百人享有。杰里擔任美國演講者協會印第安納分會的會長，同時還擔任該協會的csP認證委員會的主席。
杰里很榮幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊之中。
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