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客戶也是朋友：發展新客戶之151招 版權信息
- ISBN：7500455178
- 條形碼：9787500455172 ; 978-7-5004-5517-2
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
客戶也是朋友：發展新客戶之151招 內容簡介
本書內容包括：比一名粗魯員工更糟糕的事情、收買配偶、涉入家庭、利用特遣部隊來開發客戶、利用你的人員等。
客戶也是朋友：發展新客戶之151招 目錄
前言
如何使用本書
1．比一名粗魯員工更糟糕的事情
2．收買配偶
3．涉人家庭
4．利用“特遣部隊”來開發客戶
5．利用你的人員
6．稱他們為伙伴
7．如果你想要忠誠
8．讓我感覺重要
9．戰略伙伴關系
10．一連串的宣傳
11．一對一地開發客戶
12．借用他山之石
13．將他們置于你的地盤
14．成為一個團體參與者
15．有目的的關系
16．你是新客戶還是回頭客？
17．熱愛那種忠誠
18．勾勒清晰的成功遠景
19．非凡事跡
20．你看到了我所看到的東西嗎？
21．零背叛
22．令你的準客戶掃興
23．有事業心的客戶開發者
24．別讓上鉤的魚溜走了
25．遵循客戶需要
26．幫忙，而不要推銷
27．贊美的力量
28．成為一個“惟命是從”的人
29．首先培訓你的員工
30．解決問題
31．人們很有趣
32．鼓勵新員工
33．尊重他們的時間
34．瞄準你的準客戶們的愛好
35．所有的買家都是騙子
36．夸耀、夸耀，再多一點夸耀
37．注意他們的個人需要
38．直呼其名
39．提防搗蛋者
40．標出你的特色
41．做一些與眾不同的事
42．要有創意
43．輕裝上陣
44．信不信由你
45．做不同的嘗試
46．客戶化定制
47．小事情，大回報
48．與眾不同
49．做別人不做的事
50．向變色龍學習
51．注意**印象
52．做一名尋找需求的超級偵探
53．受鼓舞的員工招來專注的客戶
54．穩妥原則
55．迄今為止*好的準客戶
56．像維可牢搭扣一樣聯結
57．利用優先郵件
58．收集免費信息
59．你具備資格嗎？
60．營業之前
61．時時刻刻宣傳
62．確保準客戶能夠找到你
63．給準客戶們留下跟隨的蹤跡
64．向聯邦調查局學習
65．保持客戶**的意識
66．布丁的考驗
67．客戶明天還會來嗎？
68．電梯內的演講
69．指出問題
70．追回失去的客戶
71．免費依然奏效
72．眼不見，心里不惦記
73．電子郵件：朋友還是仇敵
74．讓燈亮著
75．一個有魔力的詞語
76．以質取勝
77．保持技術的先進性
78．你的形象對你有幫助嗎？
79．不要想當然
80．小心胡亂判定
81．方便客戶交易
82．讓他們感覺安全
83．口無遮攔壞大事
84．建立信任
85．愚蠢的僥幸心理
86．考慮名人效應
88．起作用的創意廣告
89．索求免費的資金
90．一個有魔力的問題
91．準客戶必須是M—A—N
92．行、不行和也許
93．更大意味著更好
94．人際網絡
95．千篇一律
96．不擇手段
97．你知道他們所知道的嗎？
98．人們反復做的是什么
99．傳統是值得推崇的
100．小狗狗的舔
101．別給他們離開的理由
102．你經營的是什么？
103．每件事都很重要
104．您什么時候要？
105．沒有做成的買賣也是機會
106．讓他們決定
107．忘掉滿意
108．了解價值
109．用“大而多”帶來機會
110．一切關乎價值
111．這個值多少錢？
112．比較益處
113．你能做什么？
114．你的價是多少？
115．十美元的蠢事
116．光彩不再
117．告訴他們你能做的
118．你在傾聽嗎？
119．早起的鳥兒有蟲吃
120．溝通障礙
121．“不”不是答案
122．有選擇地聽取
123．只要我們有時問
124．預料障礙
125．決定不去推銷
126．向感官推銷
127．千萬別假定事情發生了
128．注重細節
129．用自己的設計
130．微笑溝通無限
131．了解你所不知的東西不丟人
132．別成為笨蛋
133．建立你的個人金礦
134．愚昧原理
135．當心那種致命的老套模式
136．請求幫助
137．批評、責備和抱怨
138．利用互聯網
139．告知實情
140．你現在做得如何？
141．解決常見問題
142．給人專程拜訪的印象
143．售前售后一致
144．管理你的準客戶
145．失敗的痛苦
146．發生了什么事情并不要緊
147．注意形象
148．成為一名信息收集者
149．以聲譽吸引客戶
150．在你自己身上投資
151．堅持的價值
如何使用本書
1．比一名粗魯員工更糟糕的事情
2．收買配偶
3．涉人家庭
4．利用“特遣部隊”來開發客戶
5．利用你的人員
6．稱他們為伙伴
7．如果你想要忠誠
8．讓我感覺重要
9．戰略伙伴關系
10．一連串的宣傳
11．一對一地開發客戶
12．借用他山之石
13．將他們置于你的地盤
14．成為一個團體參與者
15．有目的的關系
16．你是新客戶還是回頭客？
17．熱愛那種忠誠
18．勾勒清晰的成功遠景
19．非凡事跡
20．你看到了我所看到的東西嗎？
21．零背叛
22．令你的準客戶掃興
23．有事業心的客戶開發者
24．別讓上鉤的魚溜走了
25．遵循客戶需要
26．幫忙，而不要推銷
27．贊美的力量
28．成為一個“惟命是從”的人
29．首先培訓你的員工
30．解決問題
31．人們很有趣
32．鼓勵新員工
33．尊重他們的時間
34．瞄準你的準客戶們的愛好
35．所有的買家都是騙子
36．夸耀、夸耀，再多一點夸耀
37．注意他們的個人需要
38．直呼其名
39．提防搗蛋者
40．標出你的特色
41．做一些與眾不同的事
42．要有創意
43．輕裝上陣
44．信不信由你
45．做不同的嘗試
46．客戶化定制
47．小事情，大回報
48．與眾不同
49．做別人不做的事
50．向變色龍學習
51．注意**印象
52．做一名尋找需求的超級偵探
53．受鼓舞的員工招來專注的客戶
54．穩妥原則
55．迄今為止*好的準客戶
56．像維可牢搭扣一樣聯結
57．利用優先郵件
58．收集免費信息
59．你具備資格嗎？
60．營業之前
61．時時刻刻宣傳
62．確保準客戶能夠找到你
63．給準客戶們留下跟隨的蹤跡
64．向聯邦調查局學習
65．保持客戶**的意識
66．布丁的考驗
67．客戶明天還會來嗎？
68．電梯內的演講
69．指出問題
70．追回失去的客戶
71．免費依然奏效
72．眼不見，心里不惦記
73．電子郵件：朋友還是仇敵
74．讓燈亮著
75．一個有魔力的詞語
76．以質取勝
77．保持技術的先進性
78．你的形象對你有幫助嗎？
79．不要想當然
80．小心胡亂判定
81．方便客戶交易
82．讓他們感覺安全
83．口無遮攔壞大事
84．建立信任
85．愚蠢的僥幸心理
86．考慮名人效應
88．起作用的創意廣告
89．索求免費的資金
90．一個有魔力的問題
91．準客戶必須是M—A—N
92．行、不行和也許
93．更大意味著更好
94．人際網絡
95．千篇一律
96．不擇手段
97．你知道他們所知道的嗎？
98．人們反復做的是什么
99．傳統是值得推崇的
100．小狗狗的舔
101．別給他們離開的理由
102．你經營的是什么？
103．每件事都很重要
104．您什么時候要？
105．沒有做成的買賣也是機會
106．讓他們決定
107．忘掉滿意
108．了解價值
109．用“大而多”帶來機會
110．一切關乎價值
111．這個值多少錢？
112．比較益處
113．你能做什么？
114．你的價是多少？
115．十美元的蠢事
116．光彩不再
117．告訴他們你能做的
118．你在傾聽嗎？
119．早起的鳥兒有蟲吃
120．溝通障礙
121．“不”不是答案
122．有選擇地聽取
123．只要我們有時問
124．預料障礙
125．決定不去推銷
126．向感官推銷
127．千萬別假定事情發生了
128．注重細節
129．用自己的設計
130．微笑溝通無限
131．了解你所不知的東西不丟人
132．別成為笨蛋
133．建立你的個人金礦
134．愚昧原理
135．當心那種致命的老套模式
136．請求幫助
137．批評、責備和抱怨
138．利用互聯網
139．告知實情
140．你現在做得如何？
141．解決常見問題
142．給人專程拜訪的印象
143．售前售后一致
144．管理你的準客戶
145．失敗的痛苦
146．發生了什么事情并不要緊
147．注意形象
148．成為一名信息收集者
149．以聲譽吸引客戶
150．在你自己身上投資
151．堅持的價值
展開全部
客戶也是朋友：發展新客戶之151招 作者簡介
杰里·威爾遜，25年前開始打理一家汽車零配件小店的杰里·威爾遜，很難想象他會成為當今知名的營銷專家，并且發展了一門新的營銷和留住客戶的哲學——客戶學。
事實就是如此。杰里將他的小商鋪發展成為當地收益非常好的零售集團。他不滿足于簡單的銷售額增長，而是不斷運用和擴展好的經驗，因而很快就成為零售運營典范和知名的銷售和管理顧問。
杰里也是一位作家，其中一些作品受到高度贊揚，并翻譯成多種文字，在很多國家有售。比如，word—of—Mouth Marketing；138 Quick：Ideas to Get More Clients；HOWto Grow Your Auto Parts Business。杰里還在美國和加拿大的許多協會和行業貿易雜志上發表過100多篇有關留住客戶的專欄文章。
杰里根據自己的經驗，發展了一門新的“學科”——客戶學，以此幫助公司獲得和留住滿意的客戶。作為一名顧問，杰里幫助過許多公司重新審視他們的客戶哲學，重新制定服務策略，并幫助實施。杰里也是一家政府貿易協會的執行董事，為一些國家級或跨國公司的企業領導做顧問。
例如，在新西蘭，杰里讓“彩虹之末主題公園”免于破產之后，幫助他們解決管理方面的問題。根據杰里的建議，這家主題公園對它的客戶關系體系做了全面改變，結果比前些年增多了七萬名觀眾，這種經營狀況的明顯好轉都是源于杰里的客戶學原理。
杰里還幫助過Merchant輪胎連鎖店的管理層減少顧客抱怨問題。在實施了杰里的客戶學之后，這家連鎖企業的客戶抱怨率直線下降了一半以上。 有了這些驚人的成功案例，許多地方邀請杰里去演講。作為一名專業演講者，杰里給一千多個集團做過演講，行程遍及50個州，還去過加拿大、新西蘭、印度尼西亞和南美洲。他的演講和舉辦的研討會讓全世界無數的公司和組織受益匪淺。
杰里獲得過美國演講者協會賦予的公認演講專家（csP）稱號，這種名譽在全球僅有四百人享有。杰里擔任美國演講者協會印第安納分會的會長，同時還擔任該協會的csP認證委員會的主席。
杰里很榮幸地被列入who’s who Directory of the Mid—west和world Directory of Men of Achievement這兩本名冊之中。
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