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服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：7301093659
- 條形碼：9787301093658 ; 978-7-301-09365-8
- 裝幀：簡裝本
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
服務(wù)禮儀 本書特色
北京東方燕園企業(yè)管理中心是一家集管理咨詢與研究、教育培訓(xùn)、教育電視節(jié)目制作、教育圖書音像制品發(fā)行為一體的國內(nèi)專業(yè)教育文化研究和傳播機(jī)構(gòu)。
在教育培訓(xùn)方面，東方燕園成功組織了北京大學(xué)企業(yè)管理、房地產(chǎn)總裁、市場總監(jiān)、旅游與酒店管理等不同專業(yè)方向的研究生課程班，并為國內(nèi)多家企業(yè)量身定做了一系列富有針對性的課程，以專業(yè)、精致、以人為本、實(shí)戰(zhàn)操作性強(qiáng)的教學(xué)管理與服務(wù)在業(yè)界贏得了較高評價。
服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡介
服務(wù)行業(yè)在我國三大產(chǎn)業(yè)中的地位越來越高，已經(jīng)成為我國的支柱產(chǎn)業(yè)之一。面對服務(wù)業(yè)的激烈競爭，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。本書具體而詳盡地介紹了服務(wù)活動中所必須遵循的各種禮儀，對規(guī)范服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)性。
服務(wù)禮儀 目錄
**章 服務(wù)禮儀概述
一、服務(wù)禮儀的本質(zhì)
（一）服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
（二）服務(wù)禮儀的本質(zhì)
。ㄈ┓⻊(wù)態(tài)度
。ㄋ模┞殬I(yè)道德
。ㄎ澹┓⻊(wù)的定位
二、服務(wù)禮儀的基本要求
（一）文明服務(wù)
（二）禮貌服務(wù)
。ㄈ┲鲃臃⻊(wù)
。ㄋ模崆榉⻊(wù)
。ㄎ澹┲艿椒⻊(wù)
第二章 服務(wù)禮儀的原則
一、三A規(guī)則
（一）接受服務(wù)對象
（二）重視服務(wù)對象
。ㄈ┵澝婪⻊(wù)對象
二、首輪效應(yīng)
（一）至關(guān)重要的**印象
（二）心理定勢的形成
。ㄈ┲萍s的因素
。ㄋ模*佳的**印象
三、親和效應(yīng)
。ㄒ唬┯H和效應(yīng)的產(chǎn)生
（二）間隔性特征
。ㄈ┯H和力的形成
四、末輪效應(yīng)
。ㄒ唬┳ズ*后環(huán)節(jié)
（二）做好后續(xù)服務(wù)
。ㄈ┲蹆蓚效益
五、零度干擾
。ㄒ唬﹦(chuàng)造無干擾環(huán)境
（二）保持適度距離
。ㄈ崆橛小岸取
第三章 服務(wù)人員的儀容禮儀
一、面部修飾
。ㄒ唬┗疽
。ǘ┚植啃揎
二、發(fā)部修飾
（一）發(fā)部的整潔
。ǘ┌l(fā)型的選擇
。ㄈ╊^發(fā)的美化
三、肢體修飾
。ㄒ唬┦直鄣男揎
。ǘ┫轮男揎
第四章 服務(wù)人員的服務(wù)禮儀
第五章 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
第六章 服務(wù)人員的語言禮儀
第七章 商業(yè)服務(wù)禮儀
第八章 賓館服務(wù)禮儀
后記
一、服務(wù)禮儀的本質(zhì)
（一）服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
（二）服務(wù)禮儀的本質(zhì)
。ㄈ┓⻊(wù)態(tài)度
。ㄋ模┞殬I(yè)道德
。ㄎ澹┓⻊(wù)的定位
二、服務(wù)禮儀的基本要求
（一）文明服務(wù)
（二）禮貌服務(wù)
。ㄈ┲鲃臃⻊(wù)
。ㄋ模崆榉⻊(wù)
。ㄎ澹┲艿椒⻊(wù)
第二章 服務(wù)禮儀的原則
一、三A規(guī)則
（一）接受服務(wù)對象
（二）重視服務(wù)對象
。ㄈ┵澝婪⻊(wù)對象
二、首輪效應(yīng)
（一）至關(guān)重要的**印象
（二）心理定勢的形成
。ㄈ┲萍s的因素
。ㄋ模*佳的**印象
三、親和效應(yīng)
。ㄒ唬┯H和效應(yīng)的產(chǎn)生
（二）間隔性特征
。ㄈ┯H和力的形成
四、末輪效應(yīng)
。ㄒ唬┳ズ*后環(huán)節(jié)
（二）做好后續(xù)服務(wù)
。ㄈ┲蹆蓚效益
五、零度干擾
。ㄒ唬﹦(chuàng)造無干擾環(huán)境
（二）保持適度距離
。ㄈ崆橛小岸取
第三章 服務(wù)人員的儀容禮儀
一、面部修飾
。ㄒ唬┗疽
。ǘ┚植啃揎
二、發(fā)部修飾
（一）發(fā)部的整潔
。ǘ┌l(fā)型的選擇
。ㄈ╊^發(fā)的美化
三、肢體修飾
。ㄒ唬┦直鄣男揎
。ǘ┫轮男揎
第四章 服務(wù)人員的服務(wù)禮儀
第五章 服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀
第六章 服務(wù)人員的語言禮儀
第七章 商業(yè)服務(wù)禮儀
第八章 賓館服務(wù)禮儀
后記
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服務(wù)禮儀 作者簡介
正昆，著名禮儀專家，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共關(guān)系研究中心主任。研究領(lǐng)域涉及外交學(xué)、禮儀學(xué)、傳播學(xué)等。
已出版的《現(xiàn)代禮儀》叢書有：《社交禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《商務(wù)禮儀》、《政務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《國際禮儀》。
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