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城市軌道交通服務(wù)禮儀 版權(quán)信息
- ISBN：9787114091520
- 條形碼：9787114091520 ; 978-7-114-09152-0
- 裝幀：暫無(wú)
- 冊(cè)數(shù)：暫無(wú)
- 重量：暫無(wú)
- 所屬分類：>>
城市軌道交通服務(wù)禮儀 本書特色
高蓉主編的《城市軌道交通服務(wù)禮儀》強(qiáng)調(diào)以能力培養(yǎng)為本位，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，在闡述了城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)與禮儀基本要求的基礎(chǔ)上，增加了禮儀實(shí)訓(xùn)與指導(dǎo)，融入大量的案例分析和實(shí)際問題處理，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題和拓展思考的能力。其中，“城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀”單元，由北京外事學(xué)院的老師編寫，突出了禮儀實(shí)訓(xùn)的具體環(huán)節(jié)和指導(dǎo)；“城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)及乘客投訴”等單元由北京交通運(yùn)輸職業(yè)學(xué)院和地鐵一線工作人員編寫，闡述了城市軌道交通各個(gè)崗位車站客運(yùn)服務(wù)的具體內(nèi)容和常見問題處理，對(duì)城市軌道交通專業(yè)的師生和從業(yè)人員有一定的指導(dǎo)作用。
城市軌道交通服務(wù)禮儀 內(nèi)容簡(jiǎn)介
高蓉主編的《城市軌道交通服務(wù)禮儀》是全國(guó)職業(yè)教育城市軌道交通專業(yè)規(guī)劃教材。主要內(nèi)容包括：城市軌道交通服務(wù)禮儀概述、城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)、城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)及乘客投訴處理，共五個(gè)單元。 《城市軌道交通服務(wù)禮儀》是城市軌道交通專業(yè)核心教材，可供高職、中職學(xué)校教學(xué)選用，也可作為城市軌道交通行業(yè)崗位培訓(xùn)或自學(xué)用書，同時(shí)可供城市軌道交通行業(yè)的服務(wù)或管理人員學(xué)習(xí)參考。
城市軌道交通服務(wù)禮儀 目錄
單元1 城市軌道交通服務(wù)禮儀概述
1.1 城市軌道交通服務(wù)禮儀的作用與基本原則
1.2 城市軌道交通服務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)
1.3 城市軌道交通服務(wù)人員的素質(zhì)要求
復(fù)習(xí)與思考
單元2 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)人員的基本禮儀
2.1 儀容禮儀
2.2 儀表禮儀
2.3 儀態(tài)禮儀
2.4 溝通禮儀
復(fù)習(xí)與思考
單元3 城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)
3.1 城市軌道交通車站客運(yùn)服務(wù)的基本要求
3.2 乘客服務(wù)中心服務(wù)
3.3 站廳服務(wù)
3.4 站臺(tái)服務(wù)
復(fù)習(xí)與思考
單元4 城際軌道交通客運(yùn)服務(wù)
4.1 城際軌道交通車站服務(wù)
4.2 城際軌道交通列車基本服務(wù)
復(fù)習(xí)與思考
單元5 乘客投訴處理
5.1 乘客投訴分析
5.2 乘客投訴處理的原則
5.3 乘客投訴處理的基本步驟
5.4 乘客投訴案例分析
復(fù)習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)
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