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導(dǎo)游服務(wù)案例選評 版權(quán)信息
- ISBN：9787563746941
- 條形碼：9787563746941 ; 978-7-5637-4694-1
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導(dǎo)游服務(wù)案例選評 內(nèi)容簡介
《導(dǎo)游服務(wù)案例選評》由旅游教育資深專家李岑虎、全國導(dǎo)游大賽冠軍張曉旭、衛(wèi)美佑聯(lián)袂主編，全國60位專家型導(dǎo)游、教育專家共同編纂而成。
本書立足于導(dǎo)游實際帶團(tuán)工作場景，精心挑選了一系列具有典型意義的導(dǎo)游實操案例，采用“案例 點評”的編排方式，內(nèi)容清晰易懂，不繞彎、不晦澀、不啰唆，能模仿，讀者拿來就能用。
本書共分為職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、應(yīng)變處理以及新業(yè)務(wù)服務(wù)四個部分，全面涵蓋了導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)、導(dǎo)游詞的編撰、導(dǎo)游語言表達(dá)、導(dǎo)游帶團(tuán)技能、導(dǎo)游講解技能、購物引導(dǎo)服務(wù)、導(dǎo)游大賽參賽、紅色講解服務(wù)、政務(wù)接待服務(wù)、旅游事件預(yù)防與處理、研學(xué)旅行服務(wù)、勞動教育服務(wù)、旅游招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)、自媒體宣傳推廣等多個方面的內(nèi)容。內(nèi)容全面，規(guī)范詳盡，聚焦新標(biāo)，為新時代導(dǎo)游服務(wù)提供了豐富的優(yōu)質(zhì)案例。
導(dǎo)游服務(wù)案例選評 目錄
職業(yè)素養(yǎng)篇
項目一 提高導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)
任務(wù)一 加強(qiáng)導(dǎo)游職業(yè)道德
任務(wù)二 提升導(dǎo)游從業(yè)素質(zhì)
項目二 做好導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)
任務(wù)一 做好接團(tuán)服務(wù)
任務(wù)二 強(qiáng)化游覽服務(wù)
任務(wù)三 做好后續(xù)服務(wù)
任務(wù)四 規(guī)范出入境服務(wù)
服務(wù)技能篇
項目三 提高導(dǎo)游帶團(tuán)講解技能
任務(wù)一 掌握導(dǎo)游詞的編撰技能
任務(wù)二 熟悉導(dǎo)游語言表達(dá)技能
任務(wù)三 重點掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)四 努力提升導(dǎo)游講解技能
任務(wù)五 做好游客購物引導(dǎo)服務(wù)
項目四 提升導(dǎo)游綜合服務(wù)技能
任務(wù)一 參加導(dǎo)游大賽獲勝技巧
任務(wù)二 做好紅色文化講解服務(wù)
任務(wù)三 提高政務(wù)接待服務(wù)技能
應(yīng)變處理篇
項目五 掌握旅游事件處理技能
任務(wù)一 游客個別要求的處理
任務(wù)二 常見事故預(yù)防與處理
任務(wù)三 突發(fā)性事件預(yù)防與處理
新業(yè)務(wù)服務(wù)篇
項目六 拓展導(dǎo)游新業(yè)務(wù)服務(wù)技能
任務(wù)一 掌握研學(xué)旅行服務(wù)技能
任務(wù)二 掌握勞動教育服務(wù)技能
任務(wù)三 參與旅游招標(biāo)投標(biāo)服務(wù)
任務(wù)四 巧用自媒體宣傳推廣
附 錄
參考文獻(xiàn)
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