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旅行社計調業務(第5版) 版權信息
- ISBN：9787563747528
- 條形碼：9787563747528 ; 978-7-5637-4752-8
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
旅行社計調業務(第5版) 內容簡介
《旅行社計調業務》（第5版）是“十四五”職業教育國家規劃教材。全書包括基礎篇、技能篇和案例篇三個板塊共十章內容。基礎篇包括旅行社計調概述和旅行社產品管理。技能篇包括國內組團計調員操作實務、出境組團計調員操作實務、國內地接計調員操作實務、入境地接計調員操作實務、自由行計調員操作實務、計調業務數字化管理操作實務、計調員對突發事件和投訴的處理。案例篇包括計調員工作綜合案例解析示范。本書案例皆來源于旅行社的實際工作，極具說服力；業務操作流程與旅行社一線實際崗位工作實現無縫對接，操作性極強。本書的出版，填補了新時代旅行社計調崗位規范化、系統化、數字化和實用型教材缺乏的空白。
旅行社計調業務(第5版) 目錄
基礎篇
**章 旅行社計調概述
引言
學習目標
**節 旅行社計調的產生與發展
第二節 旅行社計調崗位作用和崗位設置
第三節 旅行社計調員的職業素養
互動題目設計
思考與練習
課后習題
第二章 旅行社產品管理
引言
學習目標
**節 旅游消費分析
第二節 旅行社產品分類與選擇
第三節 旅行社產品的創新與開發
互動題目設計
思考與練習
課后習題
技能篇
第三章 國內組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節 國內組團旅游概述
第二節 國內組團旅游線路產品示范
第三節 國內組團計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題
第四章 出境組團計調員操作實務
引言
學習目標
**節 出境組團旅游概述
第二節 出境組團旅游線路產品示范
第三節 出境組團計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題
第五章 國內地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節 國內地接旅游概述
第二節 國內地接旅游線路產品示范
第三節 國內地接計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題
第六章 入境地接計調員操作實務
引言
學習目標
**節 入境地接旅游概述
第二節 入境地接旅游線路產品示范
第三節 入境地接計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題
第七章 自由行計調員操作實務
引言
學習目標
**節 自由行概述
第二節 自由行旅游產品示范
第三節 常規自由行計調員業務操作流程與技巧
第四節 私人定制自由行計調員業務操作流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
課后習題
第八章 計調業務數字化管理操作實務
引言
學習目標
**節 計調業務數字化管理概述
第二節 計調業務數字化平臺操作流程
第三節 計調業務數字化管理的流程與技巧
互動題目設計
思考與練習
第九章 計調員對突發事件和投訴的處理
引言
學習目標
**節 計調員對于突發事件的處理
第二節 計調員對于旅游者投訴的處理
互動題目設計
思考與練習
課后習題
第十章 計調員工作綜合案例解析示范
引言
學習目標
**節 如何面對突如其來的暴雪影響
第二節 旅游大巴車壞在了高速公路上導致誤船
第三節 旅游團隊住宿酒店標識不全，注意事項未作提醒
第四節 謹防旅行社業出現“三鹿奶粉”事件
第五節 “食物中毒”的完美處理
第六節 面對“新冠疫情”，旅行社計調員詮釋了何為“賓客至上"
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