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大學生溝通與禮儀 版權信息
- ISBN：9787121487873
- 條形碼：9787121487873 ; 978-7-121-48787-3
- 裝幀：平塑
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
大學生溝通與禮儀 內容簡介
本書由溝通篇和禮儀篇兩部分組成。溝通篇主要包括溝通概述、語言溝通系統與非語言溝通系統、自我溝通、溝通障礙、溝通藝術；禮儀篇主要包括禮儀概論、個人形象禮儀、社交禮儀、職場禮儀、宴請禮儀。本書的內容緊跟時代步伐，融科學性、實用性和創新性于一體，注重吸收相關領域*新研究成果，采用多種視角，對人際交往中的溝通的理論、方法、技巧和禮儀的知識、內涵、規范做了較為全面的講解和分析。在內容的編排上，本書重視理論與知識，重視實踐與應用，書中精心挑選并講述了一些實際案例，將理論與實際緊密結合，以期達到生動、直接、即時可用的效果，幫助學生將理論知識應用于實踐之中，為將來的學習、生活和擇業、就業做好充分的準備。本書既可以作為普通高等院校禮儀與溝通方面課程的教材，也可以作為相關讀者的自學參考用書。
大學生溝通與禮儀 目錄
一章溝通概述...........................................................................................3
**節溝通概論 .........................................................................................................4
一、溝通的定義 .....................................................................................................4
二、溝通的基本內容 .............................................................................................5
三、溝通的特征 ...................................................................................................10
四、溝通的類型 ...................................................................................................12
第二節溝通過程 .......................................................................................................14
一、溝通過程 .......................................................................................................14
二、溝通要素 .......................................................................................................15
第三節溝通與人生 ...................................................................................................18
一、溝通是生存的需要 .......................................................................................18
二、溝通是心理的需要 .......................................................................................19
三、溝通是社會人際關系的需要 .......................................................................19
四、溝通是學習的需要 .......................................................................................20
五、溝通是自我工作環境的需要 .......................................................................20
六、溝通是構建和諧家庭的需要 .......................................................................21
七、溝通是決策的需要 .......................................................................................22
第二章語言溝通系統與非語言溝通系統.....................................................24
**節語言溝通系統 ...............................................................................................24
一、語言溝通的類型 ...........................................................................................25
二、語言溝通的基本要求 ...................................................................................26
三、交談的技巧 ...................................................................................................29
第二節非語言溝通系統 ...........................................................................................36
一、非語言溝通的作用和特點 ...........................................................................37
二、非語言溝通的類型 .......................................................................................38
三、非語言溝通的主要形式 ...............................................................................39
第三章自我溝通.........................................................................................51
**節自我溝通與自我認識 ...................................................................................52
一、自我溝通的定義 ...........................................................................................52
二、自我認識 .......................................................................................................53
第二節自我情緒管理 ...............................................................................................54
一、情商 ...............................................................................................................54
二、情緒管理 .......................................................................................................55
第三節大學生自我認知與就業 ...............................................................................59
一、性格 ...............................................................................................................60
二、能力 ...............................................................................................................61
三、自我定位與就業 ...........................................................................................65
四、就業誤區 .......................................................................................................67
第四章溝通障礙.........................................................................................70
**節語言障礙 .......................................................................................................71
一、語音差異造成隔閡 .......................................................................................71
二、語義不明造成歧義 .......................................................................................72
三、專業術語或行業暗語造成誤解 ...................................................................73
第二節觀念障礙 .......................................................................................................74
第三節角色障礙 .......................................................................................................75
一、年齡不同形成的代溝 ...................................................................................75
二、行業不同形成的行溝 ...................................................................................76
三、職位不同形成的位溝 ...................................................................................76
第四節個性心理障礙 ...............................................................................................77
一、自卑心理 .......................................................................................................77
二、嫉妒心理 .......................................................................................................79
三、恐懼心理 .......................................................................................................81
四、報復心理 .......................................................................................................82
五、逆反心理 .......................................................................................................84
六、猜疑心理 .......................................................................................................85
第五章溝通藝術.........................................................................................92
**節傾聽的藝術 ...................................................................................................93
一、傾聽概述 .......................................................................................................93
二、主動傾聽 .......................................................................................................94
三、專注傾聽的技巧 ...........................................................................................96
第二節人際溝通風格及技巧 ...................................................................................98
一、人際溝通風格的作用 ...................................................................................98
二、人際溝通風格的類型及其溝通技巧 ...........................................................99
第三節說服的藝術 .................................................................................................104
一、說服的定義 .................................................................................................104
二、說服的技巧 .................................................................................................105
第六章禮儀概論........................................................................................113
**節禮儀的起源和發展 ..................................................................................... 114
一、禮儀的
**節溝通概論 .........................................................................................................4
一、溝通的定義 .....................................................................................................4
二、溝通的基本內容 .............................................................................................5
三、溝通的特征 ...................................................................................................10
四、溝通的類型 ...................................................................................................12
第二節溝通過程 .......................................................................................................14
一、溝通過程 .......................................................................................................14
二、溝通要素 .......................................................................................................15
第三節溝通與人生 ...................................................................................................18
一、溝通是生存的需要 .......................................................................................18
二、溝通是心理的需要 .......................................................................................19
三、溝通是社會人際關系的需要 .......................................................................19
四、溝通是學習的需要 .......................................................................................20
五、溝通是自我工作環境的需要 .......................................................................20
六、溝通是構建和諧家庭的需要 .......................................................................21
七、溝通是決策的需要 .......................................................................................22
第二章語言溝通系統與非語言溝通系統.....................................................24
**節語言溝通系統 ...............................................................................................24
一、語言溝通的類型 ...........................................................................................25
二、語言溝通的基本要求 ...................................................................................26
三、交談的技巧 ...................................................................................................29
第二節非語言溝通系統 ...........................................................................................36
一、非語言溝通的作用和特點 ...........................................................................37
二、非語言溝通的類型 .......................................................................................38
三、非語言溝通的主要形式 ...............................................................................39
第三章自我溝通.........................................................................................51
**節自我溝通與自我認識 ...................................................................................52
一、自我溝通的定義 ...........................................................................................52
二、自我認識 .......................................................................................................53
第二節自我情緒管理 ...............................................................................................54
一、情商 ...............................................................................................................54
二、情緒管理 .......................................................................................................55
第三節大學生自我認知與就業 ...............................................................................59
一、性格 ...............................................................................................................60
二、能力 ...............................................................................................................61
三、自我定位與就業 ...........................................................................................65
四、就業誤區 .......................................................................................................67
第四章溝通障礙.........................................................................................70
**節語言障礙 .......................................................................................................71
一、語音差異造成隔閡 .......................................................................................71
二、語義不明造成歧義 .......................................................................................72
三、專業術語或行業暗語造成誤解 ...................................................................73
第二節觀念障礙 .......................................................................................................74
第三節角色障礙 .......................................................................................................75
一、年齡不同形成的代溝 ...................................................................................75
二、行業不同形成的行溝 ...................................................................................76
三、職位不同形成的位溝 ...................................................................................76
第四節個性心理障礙 ...............................................................................................77
一、自卑心理 .......................................................................................................77
二、嫉妒心理 .......................................................................................................79
三、恐懼心理 .......................................................................................................81
四、報復心理 .......................................................................................................82
五、逆反心理 .......................................................................................................84
六、猜疑心理 .......................................................................................................85
第五章溝通藝術.........................................................................................92
**節傾聽的藝術 ...................................................................................................93
一、傾聽概述 .......................................................................................................93
二、主動傾聽 .......................................................................................................94
三、專注傾聽的技巧 ...........................................................................................96
第二節人際溝通風格及技巧 ...................................................................................98
一、人際溝通風格的作用 ...................................................................................98
二、人際溝通風格的類型及其溝通技巧 ...........................................................99
第三節說服的藝術 .................................................................................................104
一、說服的定義 .................................................................................................104
二、說服的技巧 .................................................................................................105
第六章禮儀概論........................................................................................113
**節禮儀的起源和發展 ..................................................................................... 114
一、禮儀的
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大學生溝通與禮儀 作者簡介
張輝，教授，1972年出生，山東萊西人，廈門大學歷史文化與旅游專業學士及歷史學碩士，江西省第七屆中青年骨干教師，主講《旅游學》《導游業務》等課程，主要從事旅游文化與旅游經濟研究。近年來，主持及參與完成國家及江西省科研項目 8 項，發表學術論文 30 余篇，主編及參編教材 4 部。多次獲校優秀教師及優質服務標兵等稱號，擁有旅行社總經理、導游資格證等行業資格。
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