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跨境電子商務客戶服務 版權信息
- ISBN：9787121479694
- 條形碼：9787121479694 ; 978-7-121-47969-4
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
跨境電子商務客戶服務 內(nèi)容簡介
本書緊緊圍繞跨境電子商務客戶服務工作的流程，結合大量實踐案例介紹了跨境電子商務客戶服務人員在與客戶溝通過程中會遇到的問題，以及相關的應對技巧、策略，通過課堂教學與學生實踐相結合的方式，學生在扎實掌握所學理論知識的同時，能夠靈活運用所學知識開展跨境電子商務客戶服務與網(wǎng)店運營的相關工作。通過學習本書，能夠培養(yǎng)學生的跨境電子商務客戶服務和網(wǎng)店運營的操作能力，使學生成長為從事跨境電子商務運營與客戶服務工作的人才。本書可作為高等職業(yè)院校、中等職業(yè)學校跨境電子商務相關專業(yè)的教材，也可以作為跨境電子商務客戶服務工作人員的參考用書。
跨境電子商務客戶服務 目錄
目 錄
項目一 走進跨境電子商務客戶服務................................................................................................. 1
任務分解 ............................................................................................................................................... 2
任務一 學習基礎知識 ................................................................................................................ 2
任務二 認識交流工具 ................................................................................................................ 2
任務三 調(diào)整客戶服務人員的心態(tài) ............................................................................................. 3
任務完成 ............................................................................................................................................... 3
工作任務一 學習基礎知識 ........................................................................................................ 3
工作任務二 認識交流工具 .................................................................................
展開全部
跨境電子商務客戶服務 作者簡介
王云彪，男，副教授，畢業(yè)于浙江教育學院中文教育專業(yè)，從事教育三十余年來，認真負責，刻苦鉆研，擔任臺州市職教協(xié)會常務理事，臺州市汽車產(chǎn)教融合聯(lián)盟副理事長等；擔任黃巖區(qū)電商協(xié)會、黃巖區(qū)烹飪協(xié)會、黃巖區(qū)汽修協(xié)會顧問等。主持省課題一項，市課題二項并優(yōu)秀結題；市教育教學成果二等獎。出版《紅詩如畫》、《國學經(jīng)典選讀》。
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