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基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 版權(quán)信息
- ISBN：9787550461710
- 條形碼：9787550461710 ; 978-7-5504-6171-0
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊(cè)數(shù)：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 本書特色
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，以亞馬遜、京東、天貓等為代表的網(wǎng)絡(luò)購物模式得到了大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。本書以在線零售商為研究對(duì)象，探究了消費(fèi)者受內(nèi)在的行為因素（策略性購買行為與預(yù)期后悔）和環(huán)境下的行為因素（退貨保證下的投機(jī)行為）影響下，退貨策略對(duì)消費(fèi)者購買決策、在線零售商運(yùn)作決策的影響，以及在線零售商的退貨策略選擇問題。本書借助理性預(yù)期均衡理論并以優(yōu)選化在線零售商利潤為目標(biāo)，分別構(gòu)建了不同退貨策略下消費(fèi)者效用函數(shù)與在線零售商利潤模型，對(duì)比分析不同退貨策略對(duì)在線零售商利潤的影響，從而為其退貨策略選擇提供決策支持。此外，本書還研究了在線零售商在面對(duì)不同類型消費(fèi)者時(shí)的市場(chǎng)覆蓋策略選擇問題，并提出了協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的機(jī)制。
基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 內(nèi)容簡介
隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，以亞馬遜、京東、天貓等為代表的網(wǎng)絡(luò)購物模式得到了大多數(shù)消費(fèi)者的青睞。本書以在線零售商為研究對(duì)象，探究了消費(fèi)者受內(nèi)在的行為因素(策略性購買行為與預(yù)期后悔)和環(huán)境下的行為因素(退貨保證下的投機(jī)行為)影響下，退貨策略對(duì)消費(fèi)者購買決策、在線零售商運(yùn)作決策的影響，以及在線零售商的退貨策略選擇問題。本書借助理性預(yù)期均衡理論并以*大化在線零售商利潤為目標(biāo)，分別構(gòu)建了不同退貨策略下消費(fèi)者效用函數(shù)與在線零售商利潤模型，對(duì)比分析不同退貨策略對(duì)在線零售商利潤的影響，從而為其退貨策略選擇提供決策支持。此外，本書還研究了在線零售商在面對(duì)不同類型消費(fèi)者時(shí)的市場(chǎng)覆蓋策略選擇問題，并提出了協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈的機(jī)制。
基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 目錄
１ 緒論 ／ １
１.１ 研究背景及意義 ／ １
１.１.１ 研究背景 ／ １
１.１.２ 研究意義 ／ ６
１.２ 研究目標(biāo)、 內(nèi)容及框架 ／ ７
１.２.１ 研究目標(biāo) ／ ７
１.２.２ 研究內(nèi)容 ／ ８
１.２.３ 研究框架 ／ １２
１.３ 研究創(chuàng)新點(diǎn) ／ １５
２ 文獻(xiàn)綜述 ／ １７
２.１ 退貨研究 ／ １７
２.１.１ 退貨原因 ／ １７
２.１.２ 退貨策略選擇 ／ ２１
２.１.３ 降低退貨率的機(jī)制 ／ ２３
２.２ 消費(fèi)者行為 ／ ２６
２.２.１ 策略性購買行為 ／ ２６
２.２.２ 預(yù)期后悔行為 ／ ２９
２.２.３ 投機(jī)行為 ／ ３２
２.３ 考慮消費(fèi)者行為因素的退貨研究 ／ ３３
２.４ 文獻(xiàn)評(píng)述 ／ ３６
３ 存在策略型消費(fèi)者時(shí)在線零售商退貨策略研究 ／ ３７
３.１ 引言 ／ ３７
３.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ ３９
３.３ 消費(fèi)者無策略性購買行為時(shí)的退貨策略 ／ ４１
３.３.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ４１
３.３.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ４１
３.３.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ４２
３.３.４ 退貨策略選擇 ／ ４２
３.４ 消費(fèi)者有策略性購買行為時(shí)的退貨策略 ／ ４３
３.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ４３
３.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ４３
３.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ４４
３.４.４ 退貨策略選擇 ／ ４５
３.５ 存在混合型消費(fèi)者時(shí)的退貨策略 ／ ４６
３.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ４６
３.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ４９
３.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ５３
３.５.４ 退貨策略選擇 ／ ５６
３.６ 數(shù)值分析 ／ ５７
３.７ 本章小結(jié) ／ ６２
４ 消費(fèi)者預(yù)期后悔行為下在線零售商退貨策略研究 ／ ６４
４.１ 引言 ／ ６４
４.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ ６６
４.３ 消費(fèi)者無預(yù)期后悔下的退貨策略 ／ ６８
４.４ 消費(fèi)者預(yù)期后悔下的退貨策略 ／ ６８
４.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ６８
４.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ６９
４.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ６９
４.４.４ 退貨策略選擇 ／ ７０
４.５ 存在混合型消費(fèi)者時(shí)的退貨策略 ／ ７１
４.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ ７１
４.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ ７７
４.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ ８４
４.５.４ 退貨策略選擇 ／ ９０
４.６ 數(shù)值分析 ／ ９１
４.７ 本章小結(jié) ／ ９６
５ 消費(fèi)者投機(jī)行為下在線零售商退貨策略研究 ／ ９８
５.１ 引言 ／ ９８
５.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ １００
５.３ 消費(fèi)者不投機(jī)下的退貨策略 ／ １０１
５.４ 消費(fèi)者投機(jī)下的退貨策略 ／ １０１
５.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １０１
５.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １０２
５.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １０２
５.４.４ 退貨策略選擇 ／ １０３
５.５ 存在混合型消費(fèi)者時(shí)的退貨策略 ／ １０４
５.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １０４
５.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １０４
５.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １０９
５.５.４ 退貨策略選擇 ／ １１５
５.６ 數(shù)值分析 ／ １１６
５.７ 本章小結(jié) ／ １２１
６ 投機(jī)消費(fèi)者預(yù)期后悔行為下在線零售商退貨策略研究 ／ １２３
６.１ 引言 ／ １２３
６.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ １２４
６.３ 投機(jī)消費(fèi)者無預(yù)期后悔下的退貨策略 ／ １２６
６.４ 投機(jī)消費(fèi)者預(yù)期后悔下的退貨策略 ／ １２６
６.４.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １２６
６.４.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １２７
６.４.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １２７
６.４.４ 退貨策略選擇 ／ １２８
６.５ 存在混合型消費(fèi)者時(shí)的退貨策略 ／ １２９
６.５.１ 不退貨策略下 (情形 Ｎ) ／ １２９
６.５.２ 全額退款退貨策略下 (情形 Ｆ) ／ １２９
６.５.３ 部分退款退貨策略下 (情形 Ｐ) ／ １３４
６.５.４ 退貨策略選擇 ／ １３９
６.６ 數(shù)值分析 ／ １４０
６.７ 本章小結(jié) ／ １４５
７ 消費(fèi)者退貨下的供應(yīng)鏈回購策略研究 ／ １４７
７.１ 引言 ／ １４７
７.２ 模型描述與構(gòu)建 ／ １４９
７.３ 策略性購買行為與退貨保證對(duì)供應(yīng)鏈的影響 ／ １５０
７.３.１ 不退貨策略下消費(fèi)者不存在策略性購買行為
(情形 Ｎ) ／ １５０
７.３.２ 不退貨策略下消費(fèi)者存在策略性購買行為 (情形 ＮＳ) ／ １５０
７.３.３ 退貨策略下消費(fèi)者存在策略性購買行為(情形 ＲＳ) ／ １５１
７.３.４ 對(duì)比分析 ／ １５２
７.４ 回購策略模型 ／ １５３
７.４.１ 消費(fèi)者效用選擇 ／ １５３
７.４.２ 完全回購 (情形 ＦＢ) ／ １５３
７.４.３ 差異化回購 (情形 ＤＢ) ／ １５４
７.４.４ 直接退回給供應(yīng)商 (情形 ＲＢ) ／ １５５
７.５ 數(shù)值分析 ／ １５６
７.６ 本章小結(jié) ／ １５８
８ 結(jié)論與展望 ／ １５９
參考文獻(xiàn) ／ １６５
附錄 ／ １７８
展開全部
基于消費(fèi)者行為的在線零售商退貨策略研究 作者簡介
陳飔佳，西南交通大學(xué)管理學(xué)博士，成都大學(xué)講師，主要研究方向：企業(yè)管理、消費(fèi)者行為研究、物流與供應(yīng)鏈管理。碩博期間發(fā)表多篇高水平論文，主持一項(xiàng)省部級(jí)項(xiàng)目，支持中國管理案例共享中心案例庫案例開發(fā)一項(xiàng)，參與多項(xiàng)國家級(jí)與省部級(jí)橫縱項(xiàng)課題。
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