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廣東旅游業滿意度專項研究 版權信息
- ISBN：9787306080394
- 條形碼：9787306080394 ; 978-7-306-08039-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
廣東旅游業滿意度專項研究 內容簡介
本項研究綜合運用旅游心理學、旅游資源學等多種學科知識，主要采取文獻分析法、實地調查法、問卷調查法、定量與定性研究四種研究方法。選取廣東韶關丹霞山等旅游景區，粵海喜來登和廣州翡翠皇冠假日酒店，以及南湖國旅對游客滿意度和員工滿意度展開實證研究。為旅游景區、酒店和旅行社的經營管理提供方向指引，從實際應用價值來看，有利于旅游景區、酒店和旅行社有計劃性、有針對性地發現問題并提出有效的解決對策。
廣東旅游業滿意度專項研究 目錄
**編 旅游滿意度概述
第1章 緒論
**節 研究背景
第二節 研究意義
第三節 研究目的
第四節 研究內容
第五節 研究方法
第2章 旅游滿意度概念界定與國內外研究進展
**節 顧客滿意度概述
第二節 旅游滿意度概念的界定
第三節 旅游滿意度相關研究概述
第四節 旅游滿意度影響因素的研究進展
第五節 旅游滿意度測評的研究進展
第六節 國內外研究進展綜合評價分析
第3章 旅游滿意度的評價模型與相關理論
**節 AcsI模型簡述
第二節 游客滿意度評價方法——IPA分析法
第三節 員工工作滿意度理論基礎
第二編 旅游景區滿意度研究
第4章 2016年華南國家植物園的旅游滿意度測評研究
**節 華南國家植物園概況
第二節 華南國家植物園游客滿意度測評指標體系的構建
第三節 調查數據的統計與分析
第四節 結論與展望
第5章 2019年華南國家植物園滿意度測評研究
**節 旅游滿意度測評研究設計
第二節 旅游滿意度測評研究結果分析
第三節 游客滿意度的計算結果及分析
第四節 結論
第6章 2012年廣州長隆歡樂世界游客滿意度測評研究
**節 廣州長隆歡樂世界概況
第二節 廣州長隆歡樂世界游客滿意度研究模型
第三節 問卷統計結果與分析
第四節 數據討論分析與相關對策
第五節 結論
第7章 基于游客滿意度的長隆歡樂世界個性化服務設計研究
**節 研究區域概況
第二節 問卷設計與調查
第三節 樣本概況
第四節 個性化服務的分析和改進策略
第五節 結論與研究不足之處
第8章 廣州白云山風景名勝區旅游滿意度測評研究
**節 研究區概況
第二節 廣州白云山游客滿意度的測評體系
第三節 廣州白云山風景名勝區游客滿意度實證分析
第四節 數據分析與對策
第五節 研究結論
第9章 廣東丹霞山旅游滿意度測評研究
**節 研究區概況
第二節 調查問卷設計
第三節 問卷統計結果與數據分析
第四節 數據分析結果反應的問題
第五節 研究結論
第三編 酒店滿意度研究
第10章 2017年廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度測評研究
**節 廣州翡翠皇冠假日酒店概況
第二節 顧客滿意度測評體系建立的原則
第三節 顧客滿意度測評指標體系與問卷設計
第四節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度實證分析
第五節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升策略
第六節 主要結論
第11章 2019年廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升研究
**節 問卷設計與調查
第二節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度實證分析
第三節 廣州翡翠皇冠假日酒店顧客滿意度提升策略
第四節 主要結論
第12章 廣州粵海喜來登酒店員工滿意度研究
**節 企業結構和經濟概況
第二節 員工滿意度問卷設計與調查
第三節 員工滿意度調查問卷檢驗
第四節 員工滿意度調查問卷統計結果分析
第五節 提升廣州粵海喜來登酒店員工滿意度的主要途徑
第六節 研究結論
第四編 旅行社滿意度研究
第13章 廣東南湖國際旅行社顧客滿意度測評研究
**節 南湖國旅概況
第二節 南湖國旅顧客滿意度測評指標體系建立的原則
第三節 顧客滿意度測評指標體系與問卷設計和調查
第四節 南湖國旅顧客滿意度實證分析
第五節 南湖國旅顧客滿意度提升對策
第六節 結論與展望
參考文獻
致謝
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廣東旅游業滿意度專項研究 作者簡介
張春慧，女，1973年生，內蒙古包頭人，副教授，博士，畢業于蘭州大學資環學院，導師王乃昂教授。2008年以來在廣東工業大學管理學院從事教學工作，在旅游資源開發與規劃等領域進行科學研究。
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