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導游業務 版權信息
- ISBN：9787557031626
- 條形碼：9787557031626 ; 978-7-5570-3162-6
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
導游業務 本書特色
考綱要求范圍廣、備考負擔重，教材專為應試打造，幫助考生精準減負，刪減考試無關內容，直擊痛點，力求實用，簡練，快速過關。 大綱考點全覆蓋，重難點各個突破。常考點、關鍵點、易錯點用加粗、波浪線及雙色印刷標注，圈定考點，使學生對高頻考點了如指掌。注重基礎知識與高頻考點的理解與掌握，真正地夯實基礎，筑穩根基。配備章節歷年考試占比分值分析，方便考生抓住重點，突破難點，合理規劃，提高效率。 章節思維導圖展示學習邏輯，羅列重點，歸納考點，提綱挈領，化繁為簡，幫考生構建知識體系。 波浪線及彩色印刷標注重點，清晰明了，一目了然。排版合理，不累眼睛，久看不倦。
導游業務 內容簡介
“全國導游資格考試備考通關教材”《導游業務》遵照文化和旅游部發布的全國導游資格考試科目二所要求的考點進行編寫，內容包括憲法、旅游法、民法典以及旅游相關法律法規、出入境及交通法律制度、習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神、中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定、國家“十四五”發展規劃及旅游業專項發展規劃、旅游業發展相關政策。總結2018年至2023年考試分值，歷年真題考點、常考點、關鍵點、易錯點用加粗、波浪線及雙色印刷標注，內容直擊導游考試要點。二維碼展現每章思維導圖、易錯考題題目分析及答題技巧。
導游業務 目錄
**篇 業務基礎
**章 導游服務
**節 導游服務的內涵、分類及范圍
第二節 導游服務的發展歷程
第三節 導游服務的性質、特點及原則
第四節 導游服務的地位和作用
第二章 導游與導游禮儀
**節 導游的定義和分類
第二節 導游的從業素質、職責要求及禮儀規范
第三節 導游的修養、行為規范及職業道德規范
第二篇 服務規范
第三章 地方導游服務程序與服務質量要求
**節 準備工作
第二節 接站服務
第三節 進住飯店服務
第四節 核對商定日程
第五節 參觀游覽服務
第六節 食、購、娛服務
第七節 送站服務
第八節 后續工作
第四章 全程導游服務程序與服務質量要求
**節 準備工作
第二節 首站接團服務
第三節 進住飯店服務
第四節 核對商定日程
第五節 沿途各站服務
第六節 離站、途中、抵站服務
第七節 末站服務
第八節 后續工作
第五章 景區導游服務程序與服務質量要求
**節 服務準備
第二節 導游講解
第三節 后續工作
第六章 散客導游服務程序與服務質量要求
**節 散客旅游的含義和特點
第二節 散客旅游規范服務程序
第七章 導游引導文明旅游規范
**節 引導文明旅游的基本要求與主要內容
第二節 引導文明旅游的具體規范與總結反饋
第三篇 導游技能
第八章 導游的語言技能
**節 導游語言的內涵和特性
第二節 導游口頭語言的表達技巧
第三節 導游態勢語言的運用技巧
第九章 導游的帶團技能
**節 導游帶團的特點和原則
第二節 導游主導地位的確立和形象的塑造
第三節 導游提供心理服務和活躍團隊氣氛的方法與技巧
第四節 導游引導游客審美的方法和技巧
第五節 導游組織協調旅游活動的方法和技巧
第六節 導游接待不同類型游客的方法和技巧
第十章 導游的講解技能
**節 導游講解的原則和要求
第二節 常用的導游講解方法和技巧
第四篇 應變處理
第十一章 游客個別要求的處理
**節 游客個別要求的處理原則
第二節 游客個別要求的處理方法
第三節 游客意見和建議的處理
第十二章 問題與事故的預防與處理以及重大自然災害的避險
**節 常見問題和事故的預防與處理
第二節 旅游安全事故的預防與處理
第三節 重大自然災害的避險方法
第五篇 相關知識
第十三章 入出境知識
**節 入出境應持有的證件
第二節 入出境應辦理的手續
第三節 中國海關有關入出境物品的規定
第十四章 航空、鐵路、水運知識
**節 航空客運知識
第二節 鐵路客運知識
第三節 水路客運知識
第十五章 旅行社、飯店、景區及旅游保險知識
**節 旅行社知識
第二節 旅游飯店知識
第三節 旅游景區知識
第四節 旅游保險種類及相關知識
第十六章 其他相關知識
**節 安全常識
第二節 時差和度量衡換算
第三節 貨幣兌換、離境退稅相關知識
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導游業務 作者簡介
于夢，吉林財經大學碩士，全國中級導游。“全國名導進課堂師資庫”講師。2008年至今一直在職業院校旅游類專業教學一線工作，雙師型教師，主要從事《導游實務》課程的教學工作，曾獲得導游大賽一等獎，主編教材《導游實務》。指導學生獲吉林市職業技能大賽導游服務賽項一等獎，吉林省職業院校技能大賽一等獎，全國職業院校技能大賽三等獎，并獲得優秀指導教師。
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