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導游業務(第二版) 版權信息
- ISBN：9787559818294
- 條形碼：9787559818294 ; 978-7-5598-1829-4
- 裝幀：暫無
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
導游業務(第二版) 本書特色
以職業為導向，以學生為中心 1.本書打破了傳統的寫作思路，以導游工作程序來寫作，層次清晰，容易記憶。 2. 內容上，本書適應全國導游資格考試要求，根據大綱要求整理材料知識，同時根據《旅游法》《導游管理辦法》新增許多內容。此外，書中許多案例和服務細節，都是作者的親身經歷和經驗總結。 3.書中穿插了許多來自旅行社*新的圖片和表格，理論與實際聯系緊密，內容豐富，層次清楚，具有一定的可操作性。 4. 本教材是2009年四川省精品課“導游實務”、2014年四川省省級精品資源共享課“導游實務”的配套教材，教材配有豐富的學習資料，有多媒體課件、授課視頻、情境模擬視頻、電子教案、案例庫及參考答案、試題庫及參考答案以及在線答疑和互動等。 本書具有先進性、實用性、科學性等特點。書稿中不僅每章都有明確的“知識目標”和“能力目標”，還增加了“任務引入”“實訓項目”“案例分析”等內容，引用的資料、數據準確、可靠，許多案例和服務細節，都是作者的親身經歷和經驗總結。 本教材具有很好的可讀性和易懂性，更具有很強的應用性和可操作性，是旅游專業的一本優秀教材，也可作為旅游從業人員和相關學科研究人員的參考書。
導游業務(第二版) 內容簡介
本書為高等學校旅游管理專核心課程之一，對培養學生的導游服務能力、帶團技能、講解技能、應變能力及職業素養起主要支撐作用。本教材內容經過精心設計，打破了傳統教材的設計編排方法，以導游工作流程為主線實施導游活動任務，以培養學生理論知識積累和實際工作鍛煉的導游職業能力。此次編者在**版書稿的基礎上做了修訂。由于近幾年國家在旅游政策法規以及導游資格考試方面有較大變動，相較于前版，此次編者在內容上進行了較大程度的改動，對一些不重要的內容進行了刪減，對一些陳舊過時的內容進行了更新替換，同時還補充了一些知識鏈接性內容。 該書理論與實際聯系緊密，內容豐富，層次清楚，具有一定的可操作性，既可作為旅游管理專業的教材，也可作為社會在職人員的培訓教材。本教材內容經過精心設計，打破了傳統教材的設計編排方法，以導游工作流程為主線實施導游活動任務，以培養學生理論知識積累和實際工作鍛煉的導游職業能力。此次編者在**版書稿的基礎上做了修訂。
導游業務(第二版) 目錄
模塊一 導游服務認知
情境一 導游服務認知
任務一 導游服務定義及發展簡史認知
任務二 導游服務的類型、性質和特點認知
任務三 導游服務的地位、原則及作用認知
任務四 導游服務發展趨勢認知
情境二 導游人員認知
任務一 導游人員的內涵及類型
任務二 導游人員的從業素質
任務三 導游領隊引導文明旅游規范
任務四 導游人員的培訓、管理
任務五 導游人員的職責要求
任務六 導游人員禮儀規范
情境三 導游服務相關知識認知
任務一 出入境知識
任務二 交通郵電知識
任務三 貨幣和保險知識
任務四 衛生保健知識
任務五 其他常識
情境四 導游服務程序認知
任務一 團隊服務程序
任務二 散客服務接待程序
模塊二 導游服務內容
情境五 導游服務準備與迎接服務
任務一 計劃準備
任務二 物質準備
任務三 形象準備和心理準備
任務四 語言和知識準備
任務五 導游詞準備
任務六 迎接服務
情境六 途中服務
任務一 途中講解與娛樂服務
任務二 出境服務
任務三 入境服務
任務四 境外導游服務
情境七 入住及餐飲服務
任務一 入住服務
任務二 餐飲服務
情境八 參觀游覽服務
任務一 參觀游覽前的服務
任務二 參觀游覽中的服務
任務三 參觀游覽后的服務
情境九 購物與娛樂服務
任務一 購物服務
任務二 娛樂服務
情境十 送團服務及后續工作
任務一 送站服務
任務二 回國服務
任務三 后續工作
模塊三 導游服務技能
情境十一 導游服務語言技能
任務一 導游語言藝術的內涵和運用原則
任務二 導游語言的表達形式
任務三 導游交際語言溝通技巧
情境十二 導游服務帶團技能
任務一 導游帶團的特點、原則和模式
任務二 導游人員的主導地位和形象塑造
任務三 導游人員的心理服務技能
任務四 導游人員的協作技能
任務五 重點游客的接待技能
情境十三 導游服務講解技能
任務一 導游講解的原則和要求
任務二 常用的導游講解方法
任務三 不同旅游景觀導游講解要領
情境十四 導游服務應變技能
任務一 游客個別問題的處理
任務二 常見問題和事故的預防和處理
任務三 旅游安全事故的預防與處理
任務四 游客投訴處理
參考文獻
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導游業務(第二版) 作者簡介
李巧義，生于1982年，四川遂寧人，畢業于西華師范大學管理學院，獲得生態旅游規劃與設計碩士學位，現任職于四川職業技術學院從事旅游管理教學工作，曾擔任四川省導游資格考試口試評委、遂寧市年審培訓教師。 陳格，生于1967年，畢業于四川師范大學地理系，現為川北幼兒師范高等專科學校旅游管理專業負責人，長期從事旅游教學研究工作，曾在國內各大期刊發表論文多篇，主編或參與編寫《旅游企業人力資源》等教材多部。李巧義，現任職于四川職業技術學院從事旅游管理教學工作，曾擔任四川省導游資格考試口試評委、遂寧市年審培訓教師。 陳格，現為川北幼兒師范高等專科學校旅游管理專業負責人，長期從事旅游教學研究工作。
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