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顧客參與企業價值共創研究 版權信息
- ISBN：9787519472719
- 條形碼：9787519472719 ; 978-7-5194-7271-9
- 裝幀：精裝
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
顧客參與企業價值共創研究 內容簡介
數字技術的發展給企業經營管理和價值創造帶來了很多變化，價值共創是近年來理論界和企業界關注的焦點問題。本書作者基于服務主導邏輯理論，按照“理念-行動-結果”的邏輯，分析了價值共創的影響因素，提出了顧客參與企業價值共創的理論模型。本書對服務主導邏輯、顧客參與、網絡嵌入和平臺能力，他們之間的關系以及對價值共創的作用機理進行了分析和探討，提出價值共創作用機理為：在企業價值共創中，服務主導邏輯是理念，顧客參與和網絡嵌入是行動，平臺能力是核心。本書創新提出平臺能力的中介作用，服務主導邏輯、顧客參與、網絡嵌入都通過平臺能力的中介作用對價值共創產生影響。它們之間相互促進，*終促進顧客價值、企業價值和伙伴價值的共同創造和實現。本書構建的企業價值共創理論框架從理念、行動和能力等方面對價值共創進行系統化地研究，分析了價值共創的影響因素和作用機理，對豐富和完善價值共創理論做出有益的探索。同時，本文的研究結論有助于企業開展價值共創，對于提升客戶體驗感知、提升顧客價值，幫助企業獲得很優績效提供了有價值的指導。
顧客參與企業價值共創研究 目錄
**章緒論
**節研究背景
一、價值共創是企業實踐中關注的焦點問題之一
二、價值共創是理論界研究的主要理論問題之一
第二節研究對象和研究目標
一、研究對象
二、研究目標
三、適用范圍
第三節研究意義
一、理論意義
二、實踐意義
第四節研究內容和技術路線
一、研究內容
二、研究方法
三、技術路線
第五節本書的創新點 第二章文獻綜述和相關理論
**節概念界定
一、服務
二、交換
三、資源
四、價值
五、共創
六、顧客參與
七、平臺
第二節文獻綜述
一、服務主導邏輯文獻綜述
二、價值共創文獻綜述
三、顧客參與文獻綜述
四、網絡嵌入文獻綜述
五、平臺能力文獻綜述
第三節理論基礎
一、資源基礎理論
二、社會網絡理論
三、動態能力理論
第四節本章小結 第三章價值共創機理分析、理論模型和研究假設
**節機理分析
一、服務主導邏輯是價值共創的理念
二、顧客參與是價值共創的微觀基礎
三、網絡嵌入是價值共創的關鍵行動
四、平臺能力是價值共創的核心能力
五、價值共創是利益主體的共同目標
第二節理論模型
一、研究理論模型
二、研究變量定義
第三節研究假設
一、服務主導邏輯對價值共創的影響
二、服務主導邏輯對顧客參與的影響
三、服務主導邏輯對網絡嵌入的影響
四、服務主導邏輯對平臺能力的影響
五、顧客參與對價值共創的影響
六、顧客參與對網絡嵌入的影響
七、顧客參與對平臺能力的影響
八、網絡嵌入對價值共創的影響
九、網絡嵌入對平臺能力的影響
十、平臺能力在價值共創中的中介作用
十一、研究假設匯總
第四節本章小結 第四章問卷開發與設計
**節問卷開發的思路和原則
一、服務主導邏輯問卷設計
二、顧客參與問卷設計
三、網絡嵌入問卷設計
四、平臺能力問卷設計
五、價值共創問卷設計
第二節問卷量表設計及分析方法介紹
一、量表編碼設計
二、數據分析方法與工具
第三節小樣本問卷模型檢驗
一、小樣本分析思路簡述
二、小樣本測試描述性統計
三、小樣本測試分析
第四節本章小結 第五章假設檢驗與模型檢驗
**節數據收集與數據分析
一、大樣本數據收集
二、調研數據描述性統計
三、題項描述性統計分析
第二節數據的信度和效度檢驗
一、信度分析
二、效度分析
第三節理論假設檢驗
一、平臺能力測量模型的實證檢驗
二、平臺能力子維度影響價值共創的實證分析
三、平臺能力的中介效應檢驗
四、理論整體模型的結構方程檢驗
第四節本章小結 第六章顧客參與企業價值共創的要素與策略
**節基于服務主導邏輯建立共同的價值主張
一、通過服務創新建立新的價值主張
二、通過服務設計和服務創新實現共創
第二節構建共贏的價值共創商業模式
一、通過商業模式創新促進價值共創
二、構建平臺型價值共創商業模式
第三節建立鼓勵顧客參與的機制和流程
一、建立顧客參與的機制和流程
二、管理顧客參與的行為和結果
第四節提供網絡嵌入的環境和條件
一、提供支持參與者網絡嵌入的環境
二、提供支持參與者價值共創的條件
第五節提升價值共創的平臺能力
一、提供參與價值共創的平臺
二、提升價值共創的平臺能力
第六節建立價值共創的評估體系
一、共同創造的價值維度
二、共同創造價值的成果
第七節本章小結
一、基于服務主導邏輯建立共同的價值主張
二、企業需要構建共贏的價值共創商業模式來提升價值共創
三、企業需要建立鼓勵顧客參與的機制和流程，同時管理顧客參與的行為和結果
四、核心企業需提供支持參與者價值共創的網絡嵌入服務生態系統
五、提供價值共創的服務平臺，并著力提升平臺能力
六、建立價值共創的評估體系 第七章研究結論與未來展望
**節研究結論與理論貢獻
一、研究結論
二、理論貢獻
第二節管理啟示
一、構建共贏的商業模式
二、提供統一的服務平臺
三、建立參與的機制流程
第三節研究局限與未來展望
一、研究局限
二、未來展望后記附錄調研問卷參考文獻
**節研究背景
一、價值共創是企業實踐中關注的焦點問題之一
二、價值共創是理論界研究的主要理論問題之一
第二節研究對象和研究目標
一、研究對象
二、研究目標
三、適用范圍
第三節研究意義
一、理論意義
二、實踐意義
第四節研究內容和技術路線
一、研究內容
二、研究方法
三、技術路線
第五節本書的創新點 第二章文獻綜述和相關理論
**節概念界定
一、服務
二、交換
三、資源
四、價值
五、共創
六、顧客參與
七、平臺
第二節文獻綜述
一、服務主導邏輯文獻綜述
二、價值共創文獻綜述
三、顧客參與文獻綜述
四、網絡嵌入文獻綜述
五、平臺能力文獻綜述
第三節理論基礎
一、資源基礎理論
二、社會網絡理論
三、動態能力理論
第四節本章小結 第三章價值共創機理分析、理論模型和研究假設
**節機理分析
一、服務主導邏輯是價值共創的理念
二、顧客參與是價值共創的微觀基礎
三、網絡嵌入是價值共創的關鍵行動
四、平臺能力是價值共創的核心能力
五、價值共創是利益主體的共同目標
第二節理論模型
一、研究理論模型
二、研究變量定義
第三節研究假設
一、服務主導邏輯對價值共創的影響
二、服務主導邏輯對顧客參與的影響
三、服務主導邏輯對網絡嵌入的影響
四、服務主導邏輯對平臺能力的影響
五、顧客參與對價值共創的影響
六、顧客參與對網絡嵌入的影響
七、顧客參與對平臺能力的影響
八、網絡嵌入對價值共創的影響
九、網絡嵌入對平臺能力的影響
十、平臺能力在價值共創中的中介作用
十一、研究假設匯總
第四節本章小結 第四章問卷開發與設計
**節問卷開發的思路和原則
一、服務主導邏輯問卷設計
二、顧客參與問卷設計
三、網絡嵌入問卷設計
四、平臺能力問卷設計
五、價值共創問卷設計
第二節問卷量表設計及分析方法介紹
一、量表編碼設計
二、數據分析方法與工具
第三節小樣本問卷模型檢驗
一、小樣本分析思路簡述
二、小樣本測試描述性統計
三、小樣本測試分析
第四節本章小結 第五章假設檢驗與模型檢驗
**節數據收集與數據分析
一、大樣本數據收集
二、調研數據描述性統計
三、題項描述性統計分析
第二節數據的信度和效度檢驗
一、信度分析
二、效度分析
第三節理論假設檢驗
一、平臺能力測量模型的實證檢驗
二、平臺能力子維度影響價值共創的實證分析
三、平臺能力的中介效應檢驗
四、理論整體模型的結構方程檢驗
第四節本章小結 第六章顧客參與企業價值共創的要素與策略
**節基于服務主導邏輯建立共同的價值主張
一、通過服務創新建立新的價值主張
二、通過服務設計和服務創新實現共創
第二節構建共贏的價值共創商業模式
一、通過商業模式創新促進價值共創
二、構建平臺型價值共創商業模式
第三節建立鼓勵顧客參與的機制和流程
一、建立顧客參與的機制和流程
二、管理顧客參與的行為和結果
第四節提供網絡嵌入的環境和條件
一、提供支持參與者網絡嵌入的環境
二、提供支持參與者價值共創的條件
第五節提升價值共創的平臺能力
一、提供參與價值共創的平臺
二、提升價值共創的平臺能力
第六節建立價值共創的評估體系
一、共同創造的價值維度
二、共同創造價值的成果
第七節本章小結
一、基于服務主導邏輯建立共同的價值主張
二、企業需要構建共贏的價值共創商業模式來提升價值共創
三、企業需要建立鼓勵顧客參與的機制和流程，同時管理顧客參與的行為和結果
四、核心企業需提供支持參與者價值共創的網絡嵌入服務生態系統
五、提供價值共創的服務平臺，并著力提升平臺能力
六、建立價值共創的評估體系 第七章研究結論與未來展望
**節研究結論與理論貢獻
一、研究結論
二、理論貢獻
第二節管理啟示
一、構建共贏的商業模式
二、提供統一的服務平臺
三、建立參與的機制流程
第三節研究局限與未來展望
一、研究局限
二、未來展望后記附錄調研問卷參考文獻
展開全部
顧客參與企業價值共創研究 作者簡介
張惠恒，女，云南大學企業管理專業，管理學博士，美國麻省理工學院與云南大學聯合培養工商管理碩士（MBA）。研究方向：顧客參與企業價值共創、電子商務和互聯網運營等。在國內CSSCI期刊發表論文兩篇，500強央企電信運營商工作20余年，具有豐富的管理實戰經驗。一直從事市場營銷和客戶服務、人力資源管理的研究與管理工作。楊路明，男，云南大學教授，博士生導師，主持和參與并完成了二十多項國家社科基金、自然科學基金、政府、企業委托的研究項目。近來年，在國內外期刊和國際學術會議上發表論文130多篇，出版著作26部。獲得十幾項省部級獎勵。趙先志，男，云南財經大學，高級會計師。畢業于天津財經大學會計學專業，管理學碩士，研究方向：高校財務管理、預算和績效管理、財務信息化。多次參與云南省教育廳高校財務制度、會計制度改革培訓及高校財務管理專項工作。
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