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醫療糾紛促進式調解理論與技能 版權信息
- ISBN：9787518999712
- 條形碼：9787518999712 ; 978-7-5189-9971-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
醫療糾紛促進式調解理論與技能 本書特色
本書對糾紛調解理論與技能進行了實用的論述，全文共分為8章，分別從糾紛促進式調解理論基礎與程序建構，糾紛促進式調解模式的創新，糾紛促進式調解傾聽技能，糾紛促進式調解情緒應對技能，糾紛促進式調解提問技能，糾紛促進式調解敘事技能，糾紛促進式調解談判技能，糾紛促進式調解打破僵局技能八個方面詳細論述關于糾紛調解的方法。本讀者對象為全體醫務人員、醫調委人員。可作為其臨床工作的工具書及輔助參考資料。
醫療糾紛促進式調解理論與技能 內容簡介
本書對醫療糾紛調解理論與技能進行了全面實用的論述，全文共分為8章，分別從醫療糾紛促進式調解理論基礎與程序建構，醫療糾紛促進式調解模式的創新，醫療糾紛促進式調解傾聽技能，醫療糾紛促進式調解情緒應對技能，醫療糾紛促進式調解提問技能，醫療糾紛促進式調解敘事技能，醫療糾紛促進式調解談判技能，醫療糾紛促進式調解打破僵局技能八個方面詳細論述關于醫療糾紛調解的方法。本讀者對象為全體醫務人員、醫調委人員。可作為其臨床工作的工具書及輔助參考資料。
醫療糾紛促進式調解理論與技能 目錄
目 錄
**章 醫療糾紛促進式調解理論基礎與程序建構 ······························ 001
**節 醫院內醫療糾紛處理中存在的問題 ···························· 002
第二節 醫療糾紛促進式調解理論基礎 ·································· 007
第三節 醫療糾紛調解中引入促進式調解模式 ························· 010
第四節 醫療糾紛促進式調解理念 ········································ 016
第五節 醫療糾紛促進式調解程序 ······································· 021
第二章 醫療糾紛促進式調解模式的創新 ········································· 033
**節 運用心理學理論構建調解新模式 ······························· 033
第二節 運用同理心構建調解新模式 ····································· 041
第三節 運用羅伯特議事規則構建新模式 ······························· 053
第三章 醫療糾紛調解技能體系構建研究 ——基于模糊德爾菲法的綜合運用 ······················ 067
第四章 醫療糾紛促進式調解傾聽技能 ············································· 085
**節 傾聽技能不足之表現 ·············································· 085
第二節 傾聽不能只見“病”不見“全人” ···························· 087
第三節 促進式傾聽模式的構建 ··········································· 091
第四節 促進式傾聽技能的運用 ··········································· 100
第五章 醫療糾紛促進式調解情緒應對技能 ······································· 108
**節 情緒是心理上的排泄物 ··········································· 108
第二節 碾磨你的情緒顆粒度 ············································· 111
第三節 管理好情緒，不要陷入對錯之爭 ······························· 115
第四節 對待患者，你是冷靜還是冷漠 ·································· 118
第五節 沉默的應對與技能 ················································· 122
第六節 “冷安慰”與支持性回應技能 ·································· 126
第六章 醫療糾紛促進式調解提問技能 ············································· 132
**節 提問技能的重要性及其主要分類 ······························· 132
第二節 開放式提問與接診談話 ··········································· 134
第三節 接診談話中的“三過”現象 ···································· 137
第四節 提問要著眼于打造醫療人際型關系 ··························· 142
第五節 度量式提問，讓狀態真正被看見 ······························· 146
第七章 醫療糾紛促進式調解敘事技能 ············································· 152
**節 醫療糾紛促進式調解中的敘事醫學理論 ······················ 152
第二節 敘事技能的應用研究 ·············································· 156
第三節 敘事醫學三要素的應用事例研究 ······························ 160
第四節 敘事醫學技能在術前準備中的應用 ···························· 165
第五節 敘事構建患者的自我認同 ········································ 169
第六節 利用敘事醫學技能提高患者的依從性研究 ··················· 173
第八章 醫療糾紛促進式調解談判技能 ············································· 186
**節 堅持以患者利益需求為中心 ····································· 186
第二節 滿足當事者情感需求的談判技能 ······························· 199
第三節 談判策略在醫療糾紛調解中的運用 ···························· 218
第四節 談判對調解理念轉型的啟示研究 ······························· 222
第九章 醫療糾紛促進式調解打破僵局技能 ······································· 228
**節 以開放的心態，破除投訴者鬧事刻板印象 ··················· 229
第二節 從尊重開始，無條件接納與關懷 ······························· 233
第三節 感動服務，穩住患方的心 ········································ 236
第四節 巧用“我信息”，坦述自己的弱處 ····························· 239
第五節 應用知覺檢核法，講述對方的故事 ···························· 242
第六節 從調解員的視角審視自己，講好第三個故事 ················ 245
第七節 巧借外力，多方推動解糾紛 ····································· 249
附錄 醫療糾紛調解技能體系構建模糊德爾菲問卷 ······························ 255
致謝··························································································· 261
展開全部
醫療糾紛促進式調解理論與技能 作者簡介
晏英，山西大學政治與公共管理學院副教授，碩士生導師。兼任中華預防醫學會公共衛生管理與法治分會委員，中國醫院協會醫療法制專業委員會委員，山西省社會法學會副會長，山西省衛生法學會常務理事，陜西省法學會醫事法學理論與實踐研究會理事，《醫師在線》專家委員會委員，廣東省第二人民醫院醫療糾紛調解顧問。主持2018年度國家社科基金項目《醫院內醫療糾紛促進式調解程序構建研究》。主持2022年度四川省教育廳四川醫事衛生法治研究中心與中國衛生法學會聯合項目《敘事調解在醫療糾紛解決中的運用研究》。
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