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如何與難以相處的人打交道(第五版) 版權信息
- ISBN：9787521761634
- 條形碼：9787521761634 ; 978-7-5217-6163-4
- 裝幀：平裝-膠訂
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>
如何與難以相處的人打交道(第五版) 本書特色
（1）叢書長銷，經典再版。“創造成功經典系列”已被翻譯成30多種文字，全球銷量超150萬冊，多年來受讀者熱捧。整個系列涵蓋主題多樣，由世界暢銷書作家團隊與商業精英合力打造，匯集職場中必不可少的商業技能，以獨樹一幟的特點、豐富實用的內容及催人奮進的引導為讀者的職業發展進行多角度保駕護航。
（2）搞定職場里難以相處的人。人際關系是職場人士繞不開的話題，而職場中總有那么一些難以相處的人需要面對，有時你甚至要被迫長時間地與他們交往、相處和共事，他們或許是你的領導、同事、客戶，但無外乎怒吼族、自大狂、操縱者、兩面派、挑剔抱怨者、懶骨頭、優柔寡斷者這七種類型。搞定這七種難以相處之人可稱得上是一門藝術，對他們應付自如，可以讓你的職場之路順風順水。
（3）新版全面升級。提供了一些實用的練習和技巧，幫助你有效應對不利局勢，包括處理網絡欺凌、處理沖突以及與難相處的老板共事。新內容包括在家辦公應遵守的規則，以及應對在線會議挑戰的建議，以及如何在工作場所對任何人表示同理心。
如何與難以相處的人打交道(第五版) 內容簡介
本書可以幫助你很好地應對那些在工作中會把你逼瘋的人——橫行霸道的人、吹毛求疵的人、操控他人的人和喜歡抱怨的人。靈活運用書中大量的對話示例、技巧和竅門，可以幫助你保持冷靜，擺脫糟糕的處境。 通過理解難以相處的人的動機和行為，你可以學會避免沖突，減少尷尬，并保持自己的良好品行。第五版提供了一些實用的方法和技巧，能幫助你有效地應對不利局勢，其中包括應對難搞的客戶，對付網絡上不好相處的人，收服辦公室里橫行霸道的同事，以及應付逼瘋你的老板。新內容包括在家辦公應遵守的規則，應對在線會議挑戰的建議，以及在工作場所向任何人表達同理心的方法。
如何與難以相處的人打交道(第五版) 目錄
關于本書
**章 人際關系速成課 / 001
難以相處的人是誰？我嗎？ / 003
第二章 七種典型的難以相處的人 / 011
如何辨識難以相處的人 / 013
首先，做出判斷 / 023
第三章 與難以相處的老板打交道 / 031
憤怒的老板 / 035
永遠不要讓老板看到你的狼狽相 / 036
第四章 與難以相處的同事打交道 / 041
瘋狂競爭 / 044
競爭、敵對和人身攻擊 / 046
總是有保持沉默的人 / 047
第五章 與難以相處的員工打交道 / 051
獨立還是固執 / 057
當時針指向12 / 059
好的老板不會打探別人的隱私，但其實可以試試 / 061
揮手打招呼還是溺水求救 / 062
看看你是一個多么稱職的老板 / 066
極難相處的員工 / 067
第六章 安撫利己主義者 / 071
如果你的老板是一位極端利己主義者 / 073
如果為你工作的是一位利己主義者 / 074
極端利己的同事 / 075
和萬事通打交道 / 076
第七章 與咄咄逼人的人打交道 / 079
如果一個咄咄逼人的經理試圖否定你的想法 / 082
如果你接了一個永遠不會成功的項目 / 083
如果你被人背后捅刀子 / 083
第八章 與懶惰的人打交道 / 087
看表族、墨守成規者和“非我發明”者 / 090
如果被懶散的同事拖了后腿 / 092
游手好閑的老板 / 092
如何吃掉一頭大象 / 093
懶到極致的人 / 094
第九章 讓恃強凌弱的人自食其果 / 097
高分貝獨裁者 / 100
當一切都失敗時 / 101
一點就著的同事 / 102
第十章 抱怨者、牢騷者和批評者 / 105
冷水折磨 / 108
嘗試建立同盟、合作和聯系 / 109
當批評者把矛頭對準自己時 / 110
第十一章 令人頭痛的完美主義者 / 113
完美主義者的動機是什么 / 117
規則就是規則 / 117
追求完美的老板 / 119
第十二章 操縱那些操縱者 / 121
如果你被當作替罪羊 / 124
讓我們做個交易 / 126
如果你很容易被討好 / 128
如果你被員工恭維 / 129
第十三章 士氣、態度以及你感覺如何 / 131
如果你受夠了生病的員工 / 135
大家都裝病 / 136
拉幫結派 / 138
第十四章 吹毛求疵者和愛挑剔者 / 141
如果你有一個挑剔的老板 / 144
挑剔的同事 / 145
第十五章 流言蜚語：本可以避免的災難 / 149
遏止流言蜚語的良方 / 154
防勝于治 / 156
第十六章 客戶真的總是對的嗎 / 159
與難以相處的客戶打交道 / 162
你想什么時候要 / 163
避免麻煩 / 164
十分、非常、特別、極其難相處的客戶 / 164
提醒客戶你有多好 / 165
愛尖叫的人 / 166
如果你的員工大發脾氣 / 169
當老板大喊大叫時 / 170
與非常粗魯的人打交道，不必以牙還牙 / 171
偽裝的粗魯 / 172
第十七章 投訴：我們熱愛投訴 / 175
成功的六個步驟 / 177
第十八章 電子郵件給你的辦公場所帶來的問題 / 187
避免電子郵件失策 / 190
第十九章 社交網絡 / 193
給聰明人的話 / 196
網絡暴力是什么 / 196
管理不善 / 199
這太簡單了 / 200
你能做什么讓自己免受網絡暴力 / 200
你不是孤身一人 / 202
法律教會我們什么 / 202
如果你在網絡上或現實中遭受了霸凌怎么辦 / 204
第二十章 線上工作 / 211
這種趨勢會一直持續下去嗎 / 214
虛擬合作將重新界定我們的工作方式 / 215
改變我們對會議的看法 / 216
每個人都知道如何使用該技術嗎 / 217
虛擬會議真正的敵人是無聊或者缺乏參與 / 219
會后什么都不用做了嗎 / 221
第二十一章 如果情況不改變，他們就不會改變 / 227
變革中有四個C / 229
在變革時期與難以相處的人打交道 / 231
第二十二章 關于沖突和如何處理沖突的快速指南 / 237
什么是沖突 / 239
處理沖突：冷卻沖突的10 個步驟 / 241
第二十三章 *后的*后…… / 245
如何激勵銷售團隊 / 249
**章 人際關系速成課 / 001
難以相處的人是誰？我嗎？ / 003
第二章 七種典型的難以相處的人 / 011
如何辨識難以相處的人 / 013
首先，做出判斷 / 023
第三章 與難以相處的老板打交道 / 031
憤怒的老板 / 035
永遠不要讓老板看到你的狼狽相 / 036
第四章 與難以相處的同事打交道 / 041
瘋狂競爭 / 044
競爭、敵對和人身攻擊 / 046
總是有保持沉默的人 / 047
第五章 與難以相處的員工打交道 / 051
獨立還是固執 / 057
當時針指向12 / 059
好的老板不會打探別人的隱私，但其實可以試試 / 061
揮手打招呼還是溺水求救 / 062
看看你是一個多么稱職的老板 / 066
極難相處的員工 / 067
第六章 安撫利己主義者 / 071
如果你的老板是一位極端利己主義者 / 073
如果為你工作的是一位利己主義者 / 074
極端利己的同事 / 075
和萬事通打交道 / 076
第七章 與咄咄逼人的人打交道 / 079
如果一個咄咄逼人的經理試圖否定你的想法 / 082
如果你接了一個永遠不會成功的項目 / 083
如果你被人背后捅刀子 / 083
第八章 與懶惰的人打交道 / 087
看表族、墨守成規者和“非我發明”者 / 090
如果被懶散的同事拖了后腿 / 092
游手好閑的老板 / 092
如何吃掉一頭大象 / 093
懶到極致的人 / 094
第九章 讓恃強凌弱的人自食其果 / 097
高分貝獨裁者 / 100
當一切都失敗時 / 101
一點就著的同事 / 102
第十章 抱怨者、牢騷者和批評者 / 105
冷水折磨 / 108
嘗試建立同盟、合作和聯系 / 109
當批評者把矛頭對準自己時 / 110
第十一章 令人頭痛的完美主義者 / 113
完美主義者的動機是什么 / 117
規則就是規則 / 117
追求完美的老板 / 119
第十二章 操縱那些操縱者 / 121
如果你被當作替罪羊 / 124
讓我們做個交易 / 126
如果你很容易被討好 / 128
如果你被員工恭維 / 129
第十三章 士氣、態度以及你感覺如何 / 131
如果你受夠了生病的員工 / 135
大家都裝病 / 136
拉幫結派 / 138
第十四章 吹毛求疵者和愛挑剔者 / 141
如果你有一個挑剔的老板 / 144
挑剔的同事 / 145
第十五章 流言蜚語：本可以避免的災難 / 149
遏止流言蜚語的良方 / 154
防勝于治 / 156
第十六章 客戶真的總是對的嗎 / 159
與難以相處的客戶打交道 / 162
你想什么時候要 / 163
避免麻煩 / 164
十分、非常、特別、極其難相處的客戶 / 164
提醒客戶你有多好 / 165
愛尖叫的人 / 166
如果你的員工大發脾氣 / 169
當老板大喊大叫時 / 170
與非常粗魯的人打交道，不必以牙還牙 / 171
偽裝的粗魯 / 172
第十七章 投訴：我們熱愛投訴 / 175
成功的六個步驟 / 177
第十八章 電子郵件給你的辦公場所帶來的問題 / 187
避免電子郵件失策 / 190
第十九章 社交網絡 / 193
給聰明人的話 / 196
網絡暴力是什么 / 196
管理不善 / 199
這太簡單了 / 200
你能做什么讓自己免受網絡暴力 / 200
你不是孤身一人 / 202
法律教會我們什么 / 202
如果你在網絡上或現實中遭受了霸凌怎么辦 / 204
第二十章 線上工作 / 211
這種趨勢會一直持續下去嗎 / 214
虛擬合作將重新界定我們的工作方式 / 215
改變我們對會議的看法 / 216
每個人都知道如何使用該技術嗎 / 217
虛擬會議真正的敵人是無聊或者缺乏參與 / 219
會后什么都不用做了嗎 / 221
第二十一章 如果情況不改變，他們就不會改變 / 227
變革中有四個C / 229
在變革時期與難以相處的人打交道 / 231
第二十二章 關于沖突和如何處理沖突的快速指南 / 237
什么是沖突 / 239
處理沖突：冷卻沖突的10 個步驟 / 241
第二十三章 *后的*后…… / 245
如何激勵銷售團隊 / 249
展開全部
如何與難以相處的人打交道(第五版) 作者簡介
羅伊·利利，一位在健康和社會問題上頗有建樹的作家、播音員和評論家，曾多次在英國以及海外的討論會和研討會上發言。他定期參加《今日》、《晚間新聞》、《午夜時分》、英國廣播公司24小時新聞和英國廣播公司第5直播頻道節目等，也為《衛報》《星期日泰晤士報》《每日電訊報》以及其他國家性報紙和管理學雜志撰稿。
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