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企業自營及合作網絡商城的消費者偏好、選擇機理及發展策略 版權信息
- ISBN：9787563568222
- 條形碼：9787563568222 ; 978-7-5635-6822-2
- 裝幀：一般膠版紙
- 冊數：暫無
- 重量：暫無
- 所屬分類：>>
企業自營及合作網絡商城的消費者偏好、選擇機理及發展策略 內容簡介
隨著“互聯網+”行動計劃被列入政府工作報告，越來越多的企業開始與互聯網融合。在此背景下，線上渠道被視為信息、產品和服務從企業轉移至消費者的重要路徑或通道，如第三方在線平臺（Third-party Online Platform: TOP）和企業自營在線商城（Self-owned Online Mall: SOM）。第三方在線平臺指由第三方建設的電子商務平臺，例如京東、亞馬遜等；SOM是企業獨立經營的數字店面，是企業傳統線下商鋪和渠道的線上版本，如海爾的“海爾商城（ehaier）”、中國移動的“移動商城”等。在實踐中，如何在SOM及TOP之間做出選擇或者協調好二者之間的關系，成為企業面臨的一個重要課題。 本書主要回答了以下問題：消費者對SOM及TOP的選擇行為是否具有規律？規律是什么？什么因素會影響消費者對SOM及TOP的選擇？如何解釋消費者對SOM及TOP的選擇過程？如何從消費者選擇的視角為企業制定合理的SOM/TOP發展策略提供理論支撐？ 上述研究成果既可為相關領域的研究人員提供參考，也可為網絡商城的經營者提供借鑒。
企業自營及合作網絡商城的消費者偏好、選擇機理及發展策略 目錄
第1章緒論1
1.1研究背景1
1.2問題提出1
1.3研究設計2
1.3.1研究框架2
1.3.2研究方法5
1.3.3研究思路6
1.4本書主要貢獻7
本章小結10
第2章文獻綜述與理論發展11
2.1主要概念界定11
2.1.1電子商務11
2.1.2營銷渠道11
2.1.3營銷渠道管理14
2.1.4消費者多渠道行為15
2.2國內外研究現狀及發展趨勢16
2.2.1渠道成員的行為16
2.2.2消費者的行為21
2.3理論基礎25
2.3.1計劃行為理論25
2.3.2效價理論26
2.3.3創新擴散理論26
2.3.4刺激機體反應模型28
2.3.5刻板印象理論28
2.3.6信號理論29
2.3.7信息覓食理論29
2.3.8消費者購物決策模型30
2.3.9社會交換理論31
2.3.10服務產出理論32
2.3.11任務渠道匹配理論32
2.4研究評述33
本章小結34
第3章企業自營在線商城與第三方在線平臺現狀及發展策略研究35
3.1問題提出35
3.2企業的SOM/TOP選擇及發展現狀35
3.2.1SOM/TOP選擇現狀36
3.2.2SOM/TOP發展現狀案例分析38
3.2.3SOM/TOP發展中存在的問題48
3.3企業的SOM/TOP選擇及發展策略49
3.3.1企業對SOM/TOP的評估49
3.3.2SOM/TOP發展策略探究51
本章小結58
第4章在3種權力結構下線上渠道的決策59
4.1問題提出59
4.2模型構建60
4.2.1問題描述60
4.2.2需求模型和利潤函數60
4.3分析結果61
4.4數值研究68
4.5結論與討論71
本章小結71
第5章消費者線上雙渠道擴展行為的影響因素研究72
5.1問題提出72
5.2模型構建與研究假設72
5.2.1理論模型72
5.2.2研究假設74
5.3實證研究76
5.3.1研究設計76
5.3.2樣本特征統計80
5.3.3信度和效度檢驗81
5.3.4結構方程建模與假設檢驗82
5.4結論與討論83
本章小結84
第6章基于探索性案例研究的消費者線上渠道選擇行為研究85
6.1問題提出85
6.2研究設計85
6.2.1研究方法與樣本選取85
6.2.2訪談實施和資料整理86
6.3訪談資料分析86
6.3.1開放式編碼86
6.3.2主軸編碼88
6.3.3選擇性編碼89
6.4結果分析89
6.4.1平臺/店鋪特質對消費者認知行為的影響89
6.4.2消費者認知行為對渠道選擇的影響91
6.4.3消費者特質的調節作用92
6.4.4SOM和TOP的優勢劃分92
6.4.5訪談結論與文獻分析結論的對比分析93
6.5結論與討論94
本章小結95
第7章基于平臺聲譽、風險態度和感知風險的消費者線上渠道選擇行為研究96
7.1問題提出96
7.2變量解釋97
7.2.1平臺聲譽97
7.2.2風險態度97
7.2.3感知風險97
7.2.4信任98
7.3模型和假設98
7.3.1概念模型98
7.3.2研究假設99
7.4研究方法102
7.5數據分析及其結果103
7.5.1信度和效度分析103
7.5.2路徑分析104
7.6結論與討論107
7.6.1主體模型的討論107
7.6.2調節效應的討論108
本章小結108
第8章基于渠道特征的消費者線上渠道選擇行為研究109
8.1問題提出109
8.2相關文獻回顧110
8.2.1線上購物行為110
8.2.2信息線索110
8.3理論模型構建與研究假設111
8.3.1理論模型構建111
8.3.2研究假設112
8.4實驗研究114
8.4.1渠道信息線索特征預調查114
8.4.2實驗設計115
8.4.3預實驗設計115
8.4.4正式實驗設計116
8.5數據分析118
8.5.1描述性統計118
8.5.2信度與效度檢測119
8.5.3相關性檢測120
8.5.4中介效應檢測121
8.5.5有調節的中介效應123
8.5.6假設檢驗的結果127
8.6結論與討論127
本章小結128
第9章基于在線評論的消費者線上渠道選擇行為研究129
9.1問題提出129
9.2相關文獻回顧130
9.2.1在線評論對消費者購物決策的影響130
9.2.2服務質量對消費者購物決策的影響131
9.3文本分析131
9.3.1研究設計131
9.3.2數據收集132
9.3.3數據預處理133
9.3.4數據分析134
9.3.5結果分析及討論135
9.4變量解釋141
9.4.1評論質量141
9.4.2服務質量142
9.5研究模型與假設143
9.5.1評論質量對消費者兩階段渠道使用意愿的影響143
9.5.2服務質量對消費者兩階段渠道使用意愿的影響145
9.5.3評論質量和服務質量對消費者兩階段渠道使用意愿的交互作用145
9.6研究方法與過程146
9.6.1實驗設計146
9.6.2刺激材料的選取147
9.6.3問卷設計150
9.6.4正式實驗過程152
9.7數據分析及其結果152
9.7.1樣本的人口統計特征分析152
9.7.2對操縱變量的檢驗154
9.7.3信度檢驗154
9.7.4假設檢驗155
9.7.5結果分析158
9.8結論與討論159
本章小結160
第10章基于平臺聲譽和情境涉入度的消費者線上渠道選擇行為研究161
10.1問題提出161
10.2研究模型與研究假設162
10.2.1平臺聲譽、SOM/TOM聲譽與信任傾向162
10.2.2信任傾向與SOM/TOM選擇162
10.2.3情境涉入度與SOM/TOM選擇163
10.2.4情境涉入度的調節作用163
10.3研究設計與數據收集163
10.3.1問卷設計與構念測量163
10.3.2數據收集164
10.4數據分析和假設檢驗165
10.4.1各構念的均值165
10.4.2量表信度和效度分析165
10.4.3結構模型分析166
10.4.4調節效應分析167
10.4.5SOM/TOM選擇行為分析167
10.5結論與討論168
本章小結168
第11章基于機器學習的消費者酒店預訂渠道選擇行為研究169
11.1問題提出169
11.2相關文獻回顧171
11.2.1酒店渠道管理171
11.2.2消費者酒店預訂渠道選擇的影響因素研究171
11.2.3消費者市場細分研究172
11.3研究假設與數據預處理173
11.3.1研究假設173
11.3.2機器學習算法與數據預處理176
11.4消費者酒店預訂的影響因素研究183
11.4.1度假酒店數據集184
11.4.2商務酒店數據集189
11.4.3討論分析196
11.5消費者細分與酒店預訂渠道偏好研究197
11.5.1度假酒店數據集199
11.5.2商務酒店數據集202
11.6結論與討論206
本章小結207
第12章理解消費者對兩類線上渠道的電子忠誠208
12.1問題描述208
12.2變量解釋209
12.2.1感知購物價值209
12.2.2電子忠誠209
12.2.3信任210
12.3研究模型與假設210
12.3.1研究框架210
12.3.2感知購物價值與電子忠誠的關系211
12.3.3信任的中介作用211
12.3.4渠道類型的調節作用212
12.4研究方法與過程213
12.4.1問卷設計213
12.4.2樣本選擇和數據收集215
12.5數據分析及結果215
12.5.1樣本的人口統計分析215
12.5.2信度和效度檢驗216
12.5.3假設檢驗219
12.6結論與討論221
本章小結222
第13章結論與研究展望223
13.1主要結論與貢獻223
13.1.1主要研究結論223
13.1.2理論貢獻225
13.1.3實踐意義226
13.2不足與展望226
參考文獻228
展開全部
企業自營及合作網絡商城的消費者偏好、選擇機理及發展策略 作者簡介
閆強，男，教授，博士生導師，畢業于北京大學，現任北京郵電大學黨委委員、現代郵政學院院長，被評為北京郵電大學首批鴻雁人才、優秀博士論文指導教師、優秀研究生育人導師。主持國家社會科學基金重點項目、國家自然科學基金面上項目、教育部首批新文科項目、教育部科學技術研究重點項目、教育部人文社科規劃項目、北京市社科基金規劃項目、北京市重點學科項目等國家級、省部級縱向課題近30項，參與國家社科基金重大專項、國家郵政局郵政行業人才發展研究課題、以及來自華為、中國移動等企業的合作課題等多項，發表學術論文130余篇。
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