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客戶服務英語(中等職業教育涉外呼叫服務系列教材) 版權信息
- ISBN:9787566835550
- 條形碼:9787566835550 ; 978-7-5668-3555-0
- 裝幀:一般膠版紙
- 冊數:暫無
- 重量:暫無
- 所屬分類:>>
客戶服務英語(中等職業教育涉外呼叫服務系列教材) 內容簡介
本教材側重于學生涉外服務英語語言能力與綜合素質的培養。全書共八個單元,主要以旅游服務、物業管理、市場調查、保險、金融等行業的客戶服務典型工作任務為背景,著重訓練學生的英語語言技能與專業技能。本書的主要特色是將課堂學習、實踐操作與自主學習結合起來。構建科學的、職業特色鮮明的、理論與實踐一體化的涉外客戶服務英語實訓教材。
客戶服務英語(中等職業教育涉外呼叫服務系列教材) 目錄
前言
Unit 1 What Kind of Hotel and Room Would You Like to Reserve
Background Information of Hotel
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 2 What Kind of Flight Do You Prefer
Background Information about Plane Taking
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 3 How Often Do You Go to the Beauty Center
Background Information about Beauty Care Service
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 4 What Direction of the House Do You Prefer
Background Information of Real Estate Agents
1 Listening
2 Reporting
3 TypingTraining
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 5 Could You Spare Me a Minute to Do a Survey
Background Information of Doing a Survey
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 6 Would You Please Tell Me Your Phone Number
Background Information about Complaint
1 Listening
2 Reporting
3 TypingTraining
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 7 Would You Give Me Your Policy Number Please
Background Information of Insurance Policy
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Unit 8 Would You Please Tell Me Your Account Number
Background Information of the Call Center of Banking Services
1 Listening
2 Reporting
3 Typing Training
4 Quiz
5 Supplementary Study
Transcripts
Keys
參考文獻
展開全部
客戶服務英語(中等職業教育涉外呼叫服務系列教材) 作者簡介
劉婕,廣州市旅游商務職業學校商務外語系系主任,英語高級教師,廣東省英語教學指導委員會副主任。 符敏明,英語高級教師,商務英語骨干教師,現任廣州市旅游商務職業學校商務外語系黨支部書記。 馮靜,中學英語一級教師,畢業于武漢科技大學外國語學院,現任教于廣州市旅游商務職業學校。
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